28 de septiembre de 2016

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Dimension Data amplía servicios

Dimension Data amplía servicios

Dimension Data amplía servicios
abril 30
09:34 2009

Dimension Data, proveedor de servicios y soluciones de TI, ha anunciado mejoras a su Arquitectura Operativa de Servicios Globales (GSOA). El sistema estará disponible a finales de año en Europa, Oriente Medio, África, Australia y Estados Unidos. La plataforma también se utilizará como tecnología de Software as a Service (SaaS) para ofrecer a los clientes un enfoque de servicios de TI y gestión de activos.

 

Ettienne Reinecke, director de Tecnología de Dimensión Data, señaló que, la nueva plataforma, "solucionará muchos de los problemas de instalación tradicionales, como son las tarifas de licencias, los largos tiempos de implementación o el difícil acceso para los empleados móviles".

La plataforma ofrece a los clientes un moderno portal de servicios, con dashboards de servicio en tiempo real, además de contar con mejores capacidades de integración y de autoservicio. Los clientes multinacionales se beneficiarán de un completo suministro de servicios, gestionado a través del nuevo portal e implementado a través de la adopción de procesos globales ITIL V3. Siendo la flexibilidad uno de los principios básicos de las nuevas funcionalidades de los servicios gestionados de TI (ITSM), Dimension Data será capaz de localizar y personalizar sus flujos de trabajo a través de varias geografías, y de este modo podrá responder con agilidad a los cambios en las necesidades de los clientes y en los tecnológicos.

La iniciativa GSOA surgió después de la reciente migración de Dimension Data a una plataforma de última generación de SaaS de servicios gestionados de TI (ITSM) para la prestación de sus propios servicios de TI internos. La introducción de la solución en las cuatro zonas geográficas tuvo una duración de cinco meses, y ha incluido cinco Service Desks virtuales que operan en el mismo sistema global y que pueden ser adaptados para incorporar distintos flujos de trabajo regionales, presentaciones y necesidades de integración.

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