Securitas elige ActionsDATA

La compañía se ocupará de la gestión y mantenimiento de las bases de datos de clientes, y potenciales clientes, de Securitas Direct durante los próximos cuatro años. El servicio incluirá también un sistema de reporting on-line y otro de segmentación interactivo. Ya está en marcha la primera fase del proyecto, que consiste en la normalización de los registros nuevos, entre otras actividades.

Además, esta primera fase también englobará la normalización de los registros nuevos, de la duplicación frente a registros anteriores, de la extracción de datos en base a filtros determinados y del análisis de la respuesta del cliente por canal, campaña, etc.

En una segunda fase, se combinarán los distintos canales con los que se han generado los registros de las bases de datos para realizar campañas parametrizadas de forma automática, con la posibilidad de enriquecer las bases de datos con variables geo-socio-económicas, por ejemplo.

"Nuestras bases de datos constan de más de un millón de registros, por lo que su mantenimiento y gestión son fundamentales para dar a nuestros clientes un buen servicio. Además, en Securitas Direct estamos tratando con la seguridad de las personas, por lo que no nos podemos permitir ningún fallo", comentó José Manuel Correas, responsable de Comunicación Externa y RRPP de Securitas Direct.

Para realizar estas operaciones, ActionsDATA utilizará como base DATA OBSERVER, una plataforma informática de desarrollo propio, flexible, multidisciplinar, bidireccional, multicanal y abierta, que permite interactuar con sistemas externos.

DATA OBSERVER permite:

– Integración de los canales de entrada de información: SMS-MMS, call center, eventos, PDAs, mailing…

– Tratamiento de la información: normalización y deduplicación de registros, cruce con listas Robinson…

– Análisis de la información, a través de OLAP y de segmentaciones interactivas; la salida de la información, a través de SMS-MMS, emailing, etc.