El Loro Parque con IP

Avaya ha instalado sus soluciones IP en la compañía Loro Parque, de Canarias, el jardín zoológico y botánico más moderno de Europa. Concretamente, han implantado IP Office, un sistema altamente modular diseñado para satisfacer las necesidades de pequeñas y medianas empresas. En la instalación del sistema, Avaya ha contado con la ayuda del partner IRC Canarias como integrador de toda la solución.

IP Office ofrece la facilidad de uso y fiabilidad de un sistema tradicional de telefonía, con las aplicaciones y ventajas de una solución de este tipo de tecnología, respetando siempre las prioridades y necesidades de Loro Parque así como sus preferencias. En concreto, Avaya junto con IRC Canarias han llevado a cabo la implantación del sistema IP Office con VoiceMail Pro, Terminales IP, e IP Office Contact Center.

Gracias a esta solución, Loro Parque ha podido elegir entre múltiples variedades de modelos y opciones de comunicación personalizados, además de poder añadir diferentes aplicaciones, así como tantos terminales como ha sido necesario.

El sistema IP Office se puede instalar en un amplio rango de teléfonos, sin embargo Avaya ha diseñado unos teléfonos específicos que permiten sacar el máximo provecho de la solución. Se trata de los terminales Avaya 5400 Series Digital phones y 5600 Series IP Phones, ofreciendo de esta manera a Loro Parque el acceso a una amplia variedad de soluciones que han mejorado la eficiencia y productividad, así como la mejora de la atención al cliente.

Según los responsables del Loro Parque, "gracias a la implantación de las tecnologías de Avaya y la integración de las soluciones por parte de IRC Canarias hemos conseguido una gran celeridad en las actuaciones diarias del parque, además de un importante ahorro en costes y la satisfacción del cliente. Teníamos la necesidad de un cambio en las comunicaciones, ya que el gasto entre todas las sedes era muy grande. Las soluciones de Telefonía IP de Avaya han reducido drásticamente los gastos además de crear un plan de numeración interno único que facilita la conexión entre todos los centros del grupo".

El proceso de implantación de las soluciones se llevó a cabo en menos de 24 horas, y a partir de la instalación se han ido personalizando todos los detalles para adaptar al 100% las soluciones de Avaya, cubriendo de esta manera todas las necesidades de Loro Parque.

Además, también se ha dado servicio al Hotel Botánico con la implantación de más de 300 extensiones, para que los empleados puedan moverse libremente por todo el recinto y estén localizados en todo momento, independientemente de su localización.

"Para Loro Parque era imprescindible el poder contar con una solución que se adaptara al desarrollo diario de la actividad en nuestro complejo, ya que el cuidado y revisión de muchas de las especies se realiza a través de videoconferencia con especialistas de todo el mundo", afirmó Francisco García, director de Canal Mayorista de Avaya.

El resultado de la implantación ha sido gratificante según aseguran las partes. Con la instalación de las soluciones de Avaya se ha hecho posible el control de cada una de las extensiones, mejorando de esta manera la productividad de Loro Parque en cada momento.