¿Qué hacen con mis datos?

Los europeos quieren tener más información acerca del uso que las organizaciones hacen de sus datos personales. De hecho, sólo el 15% de ellos se considera bien o bastante bien informado sobre cómo utilizan esta información las empresas o las instituciones públicas. Éstas son algunas de las conclusiones extraídas de una encuesta, realizada para SafeNet, en 7 países europeos.

Más de la mitad de los encuestados afirma no estar bien informado sobre el uso que se hace de sus datos personales. Sin embargo, menos del 10% comprueba siempre de qué forma se van a proteger sus datos antes de darlos a una empresa u entidad determinada. En este sentido, Alemania supone una excepción positiva, ya que el 26% de los encuestados hace este tipo de comprobaciones.

Sin embargo, más de dos tercios de los europeos pocas veces o nunca leen las políticas de privacidad antes de revelar información privada. Entre ellos destacan los holandeses, con un 59% de encuestados que reconoce que nunca lee las declaraciones de privacidad, algo coherente con la sensación del 34% de los entrevistados en ese país, que afirma sentirse suficientemente informado.

A la pregunta de cuál es la confianza que le merecen seis tipos de organizaciones distintas en cuanto a la protección de los datos personales, los europeos se muestran unánimes al dar una mala puntuación a las redes sociales. En una escala del 1 (confianza absoluta) al 5 (ninguna confianza), estas webs reciben una nota media de 4,09, seguidas de los proveedores de telecomunicaciones (3,50) y las empresas de comercio electrónico (3,26). Por otro lado, los médicos y los hospitales reciben el mayor nivel de confianza (1,94), seguidos de los bancos (2,02) y las instituciones públicas (2,30).

Aunque los bancos se encuentran entre las organizaciones más fiables, muchos encuestados (36%) creen que existe una necesidad inmediata de que su entidad mejore la seguridad de los datos personales. En Suecia e Italia, casi uno de cada dos encuestados pide que su banco proteja mejor sus datos, mientras que en Francia sólo el 22% exige que se tomen medidas.

Este deseo de que exista una mejor protección de los datos no parece ser el resultado de la falta de información: tres de cada cuatro encuestados conoce, al menos de forma general, las medidas de seguridad implantadas por su banco para proteger los datos de sus clientes. Especialmente los alemanes son buenos conocedores de los mecanismos empleados por su banco para proteger los datos, en concreto, el 70% puede citar algunos de estos mecanismos; sin embargo, sólo el 14% de los franceses puede dar ejemplo.

En cuanto a cómo actuarían al tener conocimiento de que una organización ha perdido sus datos, más de la mitad de los encuestados contesta que cesaría su relación comercial (en concreto, el 70% de los encuestados en Reino Unido); el 30% se pondría en contacto con las autoridades policiales o con una organización de defensa de los derechos del consumidor (o ambos) y el 14% contenta que incluso llevaría el asunto a los tribunales.

Los españoles son los europeos que más desconfían del e-commerce

Los españoles coinciden con los europeos en el desconocimiento de cómo utilizan las empresas sus datos personales: casi un 36% afirma no sentirse bien informado en este sentido. Sin embargo, más de un 39% admite no informarse nunca de los mecanismos que empresas o entidades tienen para garantizar la seguridad de los datos personales antes de pasarles esta información.

Y de hecho, el 40% de los entrevistados reconoce no leer nunca las políticas de privacidad de las compañías. Además, son los europeos que más reticentes se muestran ante el comercio on-line, aunque coinciden con los entrevistados en otros países en desconfiar especialmente de las redes sociales.

Eso sí, en lo que a las entidades financieras se refiere, la seguridad es uno de los aspectos que más les interesa: un 62% conoce bien las medidas que utiliza su banco o tiene una idea general de las principales. Aunque no todos se encuentran satisfechos, ya que un 36% piensa que su banco debería mejorar inmediatamente las medidas de seguridad.