5 de diciembre de 2016

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Oracle RightNow CX Cloud Service combinado con Oracle Fusion CRM en la nube

Oracle RightNow CX Cloud Service combinado con Oracle Fusion CRM en la nube

Oracle RightNow CX Cloud Service combinado con Oracle Fusion CRM en la nube
mayo 21
12:18 2012

Oracle RightNow CX Cloud Service

La suite de experiencia del cliente, Oracle RightNow CX Cloud Service, ha sido integrada con Oracle Fusion Sales para que las organizaciones consigan un crecimiento empresarial sostenible a través de interacciones relevantes y multicanal con los clientes, aumentando las oportunidades de ingresos e impulsando la eficiencia de la organización.

Gracias a la visión integral de todas las interacciones con los clientes a través de los canales, el contexto y la situación de estas interacciones, y una toma de conciencia del valor del cliente, las empresas pueden ofrecer productos y servicios más relevantes.

Según la compañía, mediante la combinación de Oracle RightNow CX Cloud Service y soluciones de Oracle Fusion Sales, las organizaciones pueden aumentar la retención de clientes, impulsar mayores niveles de defensa del cliente y aumentar las ventas con herramientas diseñadas para:

– Proporcionar una visión completa y multicanal del cliente para ventas, marketing y servicio.

– Potenciar los departamentos de ventas y servico al cliente a colaborar para resolver proactivamente problemas de los clientes, utilizando las oportunidades de proporcionar asesoramiento de compra en el momento adecuado y con las soluciones adecuadas.

– Permitir a la fuerza comercial revisar el historial de servicio en la preparación para las llamadas de ventas.

– Permiten a los agentes a comprender el valor del cliente basándose en anteriores hábitos de compra y las oportunidades existentes.

Por otra parte, esta combinación ayudará a las compañías a:

– Ofertar productos y servicios mejor adaptados a las necesidades específicas de los clientes basados en la historia de servicio al cliente.

– Ofrecer interacciones personalizadas destinadas a ayudar a los clientes a obtener más valor de las compras e informar para futuras decisiones de compra.

– Identificar nuevas oportunidades para aumentar el volumen y las tasas de conversión.

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Elisabeth Rojas

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