9 de diciembre de 2016

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HP Always On Support, nuevos servicios de soporte flexibles

HP Always On Support, nuevos servicios de soporte flexibles

HP Always On Support, nuevos servicios de soporte flexibles
junio 20
12:35 2012

hp_soporteHP renueva su catálogo de servicios de soporte para entornos multifabricante, infraestructuras convergentes y cloud. HP Always On Support llega con más acceso personalizado, proactividad para evitar problemas y simpleza que incrementa el valor del servicio.

Las novedades dentro de HP Always On Support son una evolución de los servicios de soporte que ya ofrecía la compañía directamente o a través de su canal especializado:

  • HP Support Center: se renueva el portal on-line de soporte con utilidades como la resolución de poroblemas guiada, descarga de drivers de software y gestión de parches. Ofrece contacto por chat o correo electrónico para asistencia y acceso a todos los detalles del contrato con los clientes.
  • Insight Remote Support & Insight Online: monitorización remota 24×7 con recomendaciones y notificaciones automáticas para evitar problemas de hardware y software.

Además, HP Always On Support incluye servicios contractuales para todo el portfolio de Infraestructura Convergente de HP. En este sentido, son los servidores HP ProLiant Gen 8 que mejor aprovechan las funciones de los nuevos servicios:

Soporte de sistemas discretos

  • HP Foundation Care: responde rápidamente ante una incidencia. Además, ofrece soporte colaborativo ante problemas derivados de soluciones de otros fabricantes como Red Hat o VMware.
  • HP Proactive Care: además de resolver rápidamente incidencias, permite minimizar los tiempos de inactividad y optimizar el rendimiento con tareas automáticas que se adelantan a los problemas. Con este servicio se reducen un 40% el tiempo de resolución de incidencias, se eliminan hasta un 50% de problemas y se ahorra hasta un 85% de tiempo de gestión de configuraciones.

Soporte al entorno

  • HP DataCenter Care: proporciona soporte para la gestión del entorno TI del cliente. El soporte es tanto para tecnología HP como para otros fabricantes. Además, ofrece un equipo de cuenta asignado que actúa como soporte y consultor.

Todo el ciclo de vida

  • Lifecycle Event Service: proporciona soporte para momentos puntuales del proyecto TI. Esto incluye servicios de estrategia, diseño, implantación, optimización y formación.

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Verónica Cabezudo

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