3 de diciembre de 2016

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Avaya potencia su portfolio de la gestión interactiva

Avaya potencia su portfolio de la gestión interactiva

Avaya potencia su portfolio de la gestión interactiva
junio 29
18:13 2012

Experiencia del Cliente de Avaya

Avaya presenta el próximo paso de la evolución tecnológica del servicio al cliente con nuevos productos en su portfolio de Gestión Interactiva de la Experiencia del Cliente (Customer Experience Interaction Management). La Gestión Interactiva de la Experiencia del Cliente de Avaya permite a las compañías atender a más clientes a través de más canales, al tiempo que provee una orquestada y facilitada experiencia a los usuarios, agentes y gestores.

Así, la compañía ha sumado a su portfolio las siguientes soluciones:

– Dispositivos Móviles: Avaya Customer Connections Mobile permite al cliente navegar por menús interactivos de smartphones que le sirvan de guía para resolver de forma autónoma (self-service) sus dudas y servicios. En caso de necesitar mayor asistencia, el cliente puede canalizar la petición de ser puesto en contacto con un experto en ese momento. En el caso de que no haya disponibilidad inmediata de agentes, se le anunciará el tiempo estimado de espera para que el cliente pueda decidir si desea esperar, solicitar que le devuelvan la llamada en cuanto se desocupe algún experto o programar una nueva llamada en un momento más conveniente. Toda la información del cliente desde el inicio está disponible en todo el proceso de interacción, desde el self-service hasta la asistencia, para que la experiencia del cliente sea perfecta y no tenga la necesidad de repetir siempre la misma información

– Social Media: Avaya continúa dedicando especial atención en ayudar a las empresas a integrar eficientemente la actividad de sus centros de contacto en los Social Media. Social Media Manager presta soporte para idiomas adicionales y para la integración con más sitios de social media como Google Alerts, RSS y YouTube, además de ser un apoyo para FB y Twitter.

– Web Video: Avaya One Touch Video permite una colaboración con el cliente más rápidamente y rica, a la vez que la construcción de mejores relaciones. Un simple hipervínculo integrado a la página web o enviado por correo electrónico permite la asistencia por voz y video entre agentes, expertos u otros empleados, y usuarios fuera de la empresa que posean cualquier dispositivo con conexión a Internet y un navegador.

– Optimización de Rutas: Avaya Aura Call Center Elite, el estándar dorado en rutas y distribución de centros de contacto, proporciona incrementos masivos en desarrollo, consolida y simplifica la administración, reduce el hardware, y mejora y mantiene los costes. Call Centre Elite 6.2 ahora maneja el doble de llamadas en cualquier período de tiempo en comparación a las versiones anteriores del producto. Además, los nuevos teléfonos Avaya 96×1 están adaptados a las necesidades de los agentes de los centros de contactos, permitiendo un rápido acceso a las características comunes de los agentes y sus saludos. Las compañías podrán comprar estos nuevos teléfonos como H.323 y después convertirlos a SIP, una manera de proteger su inversión en la medida en que cambien sus necesidades.

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Elisabeth Rojas

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