6 de diciembre de 2016

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Las empresas pertenecientes a la ACE en España facturan 1.405 millones de euros en 2012

Las empresas pertenecientes a la ACE en España facturan 1.405 millones de euros en 2012

Las empresas pertenecientes a la ACE en España facturan 1.405 millones de euros en 2012
mayo 18
09:00 2013

Las empresas pertenecientes a la ACE en España facturan 1.405 millones de euros en 2012

Un estudio realizado por la Asociación de Contact Centers Española (ACE), que representa al 80% del sector, revela que las empresas pertenecientes a la ACE en España han facturado 1.405 millones de euros a lo largo de 2012, lo que supone un 82% del total de facturación del sector en España y Latinoamérica, cifra que asciende a 1.719 millones de euros en total.

El estudio denominado “El Sector del Contact Center en 2012” también revela, que el aumento de la actividad del negocio de Centros de Atención al Cliente ha llevado a alcanzar 64.000 puestos de trabajo en nuestro país durante el año pasado.

En cuanto a ubicación, Madrid y Andalucía son las comunidades autónomas con mayor número de empleados en el sector, con casi la mitad de los agentes. En el extranjero, Colombia y Perú se sitúan a la cabeza, seguidos de Chile. Las cifras muestran que el crecimiento es mayor en España que en el extranjero, principalmente en Latinoamérica, donde la pujanza de estas economías ha hecho perder competitividad por el incremento de precios de los servicios prestados.

En cuanto a sectores, las áreas que más demandan los servicios de Centros de Atención al Cliente son en primer lugar el sector de Telecomunicaciones –con un peso de un 40%-, seguido de Administración Pública –13%-, y de Servicios Financieros, Seguros y Energía – con un 8% de peso cada uno-.

Por último, en lo que respecta al perfil medio, el agente del Contact Center en España es una mujer de entre 26 y 35 años con estudios secundarios cuyos niveles de absentismo y rotación en la actividad desempeñada están en mínimos históricos. La actividad funcional principal desempeñada es la Atención al Cliente (59%), seguido de la venta (19%) y del Soporte Técnico y el Backoffice con un 6% cada uno.

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Arantxa Asián

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