10 de diciembre de 2016

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Las redes sociales se convierten en un canal de comunicación habitual para las empresas

Las redes sociales se convierten en un canal de comunicación habitual para las empresas

Las redes sociales se convierten en un canal de comunicación habitual para las empresas
marzo 12
11:09 2014

redes-sociales

Las redes sociales están en auge. Las empresas del Ibex utilizan esta herramienta de forma creciente para compartir información con los accionistas, cuidar la relación con el minoritario, fomentar la participación en las Juntas de Accionistas y atender las demandas de información de diferentes colectivos. Estas son algunas de las conclusiones que se extraen del IX informe de Juntas Generales de Accionistas 2013 del Foro de Buen Gobierno, elaborado por Inforpress en colaboración con el IESE a partir de cuestionarios enviados a las compañías que formaron parte del índice durante el primer semestre del pasado ejercicio.

Las redes sociales se están convirtiendo así en un canal de comunicación clave entre los accionistas y las empresas. El pasado ejercicio casi la mitad de las compañías del Ibex (14) utilizaron las redes sociales para difundir la Junta General de Accionistas.

Twitter (85,7%) y Facebook (71,4%) fueron las redes más utilizadas por las empresas activas aunque otras como Linkedin (28,6%), Slideshare(28,6%), Flickr (286%), Google+ (21,4%) y Youtube (28,6%) también ganan adeptos. La compañía más activa en el uso de las redes sociales durante la junta fue Ferrovial al participar en seis formatos diferentes. BME siguió de cerca al intervenir en cinco mientras que Bankinter y Acciona participaron en cuatro redes diferentes. Las empresas activas optaron mayoritariamente por utilizar el perfil corporativo en sus intervenciones.

Canal para demandar información

Las redes sociales se están convirtiendo también en una plataforma de creciente importancia para interactuar con las empresas cotizadas. Diferentes colectivos como accionistas, analistas o profesionales del sector financiero empiezan a utilizar las redes sociales para demandar información a las empresas.

En 2013 el 17,1% de las empresas del Ibex analizadas recibió alguna comunicación o petición de información por esta vía. Los accionistas realizaron el 50% de las consultas o demandas; los analistas, el 37,5% del total y profesionales del sector financiero, el 12,5% restante.

La asistencia a las juntas acaparó el 30% de las peticiones de información que han recibido las seis empresas contactadas a través de las redes sociales.

redes sociales ibex

La creciente importancia de las redes sociales ha provocado que la comunidad de analistas también comience a recurrir a ellas como fuente de información. Una encuesta realizada por el Foro de Buen Gobierno a 25 analistas de diferentes casas nacionales y extranjeras concluye que el uso de las redes por parte de este colectivo es incipiente y sujeto a crecer si se mejora la información ofrecida. Un 12% de los analistas, de hecho, ya sigue a las empresas que analiza en redes sociales.

Los comunicados oficiales, la página web o el departamento financiero son las fuentes de información preferidas por los analistas aunque muchos no descartan recurrir más a las redes sociales si logran difundir la información en tiempo real. La mayoría de analistas, por ejemplo, considera que para mejorar la información que se ofrece en las juntas las empresas deberían enviar los comunicados a la vez por redes sociales para fomentar la interacción como medio alternativo al correo electrónico.

Las empresas son cada vez más conscientes de la importancia que supone gestionar bien la huella digital que dejan. Así, 25 de las integrantes del Ibex hacen un seguimiento a lo largo del año de los comentarios que se vierten sobre ellas en foros y comunidades financieras especializadas.

El día de la Junta, el 42,8% de las empresas del Ibex (15) monitoriza la aparición de la compañía en foros o comunidades financieras específicas, mientras que un 71,4% lo hace a lo largo del año.

Participación de los directivos en las redes sociales

El uso de las redes sociales continúa evolucionando a gran velocidad y cada vez son más los directivos de las empresas que cuentan con perfiles activos en ellas. Directivos de 17 empresas del Ibex participaron de forma habitual en las redes en 2013 frente a los representantes de 10 compañías que lo hicieron en 2012.

Los directores de comunicación son los directivos más activos de las empresas del Ibex. 10 ejecutivos con este cargo (FCC, Sabadell, Ferrovial, Red Eléctrica, Abengoa, Bankinter, BME, Gas Natural-Fenosa, Acciona y Jazztel) participan habitualmente en las redes sociales a lo largo del año.

Poco a poco se van animando también otros perfiles. En 2013, cuatro consejeros delegados (Ferrovial, Acciona, Abengoa y Telefónica), tres presidentes (Ferrovial, Día y Acciona) y dos directores generales (Indra y Red Eléctrica) de empresas del Ibex participaron de forma habitual en las redes.

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