9 de diciembre de 2016

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El sector de las telecomunicaciones, el que más quejas recibe por parte de los usuarios

El sector de las telecomunicaciones, el que más quejas recibe por parte de los usuarios

El sector de las telecomunicaciones, el que más quejas recibe por parte de los usuarios
noviembre 22
09:00 2014

El sector de las telecomunicaciones, el que más quejas recibe por parte de los usuarios

Según un estudio realizado por la asesoría de telecomunicaciones holaMOBI, en España, el 45% de los usuarios de telefonía paga más de lo que debiera en su factura mensual. En concreto una media de un 55% respecto al uso que le da a sus contratos. Es sabido que el sector de las telecomunicaciones es uno de los que más quejas recibe por parte de los usuarios, concretamente  el 39,8% de las quejas de los usuarios en materia de telecomunicaciones tienen que ver directamente con la telefonía móvil.

De hecho, la telefonía móvil genera más de 20.000 reclamaciones de usuarios cada año en nuestro país. En el caso de la telefonía móvil, las reclamaciones por errores en las facturas representaron el 37,2%, las que tienen que ver con el proceso de bajas fueron el 26,3% y las relacionadas con servicios de SMS Premium alcanzaron el 13,1, frente al 7,4% de 2012. Por su parte, en telefonía fija los casos relacionados con la facturación fueron el 34%, los ligados a la portabilidad el 23,2% y los relativos a los procesos de baja el 21,8%.

Las reclamaciones de telecomunicaciones por parte de los usuarios ascendieron en 2013 un 6,4%. La práctica totalidad de estas reclamaciones (99,9%) fueron resueltas, de las que dos terceras partes (67,4%) lo fueron a favor del demandante y un tercio (32,6%) dieron la razón a la compañía. El informe concluye que en la época actual de crisis, el consumidor se ha vuelto mucho más exigente con lo que paga y cada vez se fija más en los servicios contratados, y esto ha provocado que las operadoras hayan dado un giro en las políticas de tarifas, ofreciendo más y mejor adaptadas.

 

 

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Arantxa Asián

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