BBVA quiere mejorar sus relaciones con sus clientes y sabe que para ello es primordial actualizar los canales a través de los cuales se comunica...
Debido a los bajos márgenes de beneficio que obtuvo IBM en el último periodo, la empresa ha decidido vender su negocio de atención al cliente a...
Tal y como destaca la consultora internacional Conteam Gruppe, la atención al cliente es crucial en el punto de venta, y las tiendas on-line no son...
Las soluciones en el uso de tecnologías de voz de la tecnológica Verbio se integrarán con las ya existentes en la aseguradora Pelayo para la gestión...
El ordenador más inteligente del mundo, denominado Watson Engagement Advisor, y propiedad de IBM, se pondrá al servicio de las empresas para sacar el máximo partido...
Transcom, proveedor global de servicios externalizados, ha obtenido por parte de AENOR la certificación de su centro de León en la Norma UNE-EN 15838. La aplicación de esta norma...
“Es como si SIRI y LiveChat tuvieran un bebé”. Así definen los creadores de viCloning esta solución de atención al cliente, un asistente virtual inteligente, asequible para cualquier...
Un estudio desarrollado por BT y Avaya revela que el 70% de los consumidores de Gran Bretaña y los EE.UU. piensan que generalmente saben más ellos que los...
Uno de los grandes objetivos de las empresas es optimizar sus infraestructuras de TI, alineándolas a las necesidades comerciales y con la flexibilidad y dinamismo suficientes para ir...
Muchas empresas (y deberían ser todas) son conscientes de la importancia del servicio al cliente para su rentabilidad, pero pocas tienen en marcha iniciativas formales en...
La compañía ha incluido las últimas soluciones de BT para contact center basadas en la nube, que ayudarán a las empresas a anticiparse a las tendencias...
La empresa filial de Deutsche Telekom ha elegido la solución de contact center de Interactive Intelligence para apoyar a sus 500 agentes distribuidos en dos sites....
Darle poca importancia al servicio al cliente sigue siendo un tema pendiente en el cloud. Mientras los consumidores rechazan a las empresas que les tratan de...
Unísono Business Solutions, multinacional española de servicios de gestión, atención de clientes BPO en España y Latinoamérica, ha resultado ganadora de dos premios de Oro en...
La compañía ha desarrollado un sistema de respuestas automáticas en el portal web de Bankinter Empresas. La herramienta, llamada FAQs Dinámicas, es un software de reconocimiento...
HP ha anunciado unos servicios de soporte TI confeccionados para entornos multi-proveedor, convergentes y cloud, para ayudar a las empresas a solucionar problemas antes de que ocurran,consiguiendo...
Álex Bisbe, fundador y CEO de Whisbi. MuyComputerPRO: ¿En qué consiste vuestra solución Whisbi? ¿tenéis planes de expansión internacional para ella? Álex Bisbe: La solución Whisbi es...
300 nuevos puestos de trabajo. Este será el resultado más inmediato del nuevo centro europeo B2B que Fujitsu va a abrir en Barcelona. El centro cuenta...
SAP Iberia ha organizado una jornada el 24 de febrero en la que se darán las claves sobre cómo las organizaciones pueden conseguir una foto más...
Los consumidores europeos están más frustrados que hace un año por el servicio on-line de atención al cliente. Así lo demuestran los resultados del último estudio...
La importancia de retener clientes es algo que ningún empresario pone en duda, pero además, en épocas de crisis, esto puede mantener a la empresa a...
Conseguir la fidelización de los clientes es uno de los principales objetivos de toda empresa, para lograrlo es imprescindible saber lo que quieren, cómo lo quieren...
