{"id":3184,"date":"2023-04-21T22:57:17","date_gmt":"2023-04-21T20:57:17","guid":{"rendered":"https:\/\/www.muycomputerpro.com\/universo-lenovo\/?p=3184"},"modified":"2023-04-27T22:57:36","modified_gmt":"2023-04-27T20:57:36","slug":"lenovo-gana-premio-cio-100-soporte-servicios-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.muycomputerpro.com\/universo-lenovo\/lenovo-gana-premio-cio-100-soporte-servicios-cliente\/","title":{"rendered":"Lenovo gana un premio CIO 100 por transformar el soporte y los servicios al cliente"},"content":{"rendered":"<p>El mes pasado, <strong>uno de los procesos de mejora del soporte a los clientes de Lenovo <a href=\"https:\/\/news.lenovo.com\/cio-100-award-transforming-customer-services-and-support\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">fue reconocido<\/a> con un Premio CIO 100<\/strong>. Estos galardones reconocen el trabajo de los equipos de las empresas que ofrecen valor a su negocio a trav\u00e9s de la innovaci\u00f3n tecnol\u00f3gica.<\/p>\n<p>El premio <strong>se centr\u00f3 en el Proyecto Marathon de Lenovo<\/strong>, que ha reimpulsado c\u00f3mo da soporte Lenovo a su base de clientes en todo el mundo, con servicios de extremo a extremo para sus soluciones de infraestructura. Estas incluyen la sustituci\u00f3n de hardware y el equipamiento de servicio, as\u00ed como la soluci\u00f3n de problemas en general. Con m\u00e1s de 250.000 m\u00e1quinas de Lenovo solo en Estados Unidos, y 1,2 millones a nivel mundial, se trat\u00f3 de una operaci\u00f3n extremadamente complicada.<\/p>\n<p>Hasta 2023, Lenovo depend\u00eda de un proveedor externo para ofrecer los servicios que se necesitaban. Aunque este proceso fue eficiente durante un cierto periodo de tiempo, la compa\u00f1\u00eda quer\u00eda acelerar el tiempo que llevaba responder a los clientes y solucionar sus problemas. Para mejorar la precisi\u00f3n en el inventario y la eficiencia de los servicios, Lenovo pas\u00f3 a prestar estos servicios cr\u00edticos en el seno de la empresa.<\/p>\n<p>El proyecto tuvo mucho \u00e9xito, beneficiando a los clientes de Lenovo, adem\u00e1s de mejorar la eficiencia en operaciones de la compa\u00f1\u00eda. As\u00ed, ahora los clientes tienen actualizaciones del tracking en tiempo real. As\u00ed, pueden rastrear toda la actividad, desde que env\u00edan una petici\u00f3n de reparaci\u00f3n hasta el momento en el que est\u00e1 completada. Incluso pueden seguir los env\u00edos en tiempo real a trav\u00e9s de un GPS.<\/p>\n<p>Tambi\u00e9n cuentan con ciclos de reparaci\u00f3n mejorados. Los t\u00e9cnicos de Lenovo est\u00e1n m\u00e1s capacitados para prestar servicio de componentes defectuosos para m\u00e1s m\u00e1quinas. Asimismo, se ha afinado y aprovechado la emisi\u00f3n de pedidos. As\u00ed se ofrece a los clientes una mejor gesti\u00f3n del tiempo que pasar\u00e1n sin las m\u00e1quinas.<\/p>\n<p>Con el nuevo proceso, pueden planificar mejor cu\u00e1ndo retomar\u00e1n sus servicios si necesitan tener inoperativo cualquiera de sus equipos, y contar con tiempos de reparaci\u00f3n m\u00e1s concretos. Adem\u00e1s, <strong>Marathon ha permitido a Lenovo reducir costes de forma significativa<\/strong>, aparte de ofrecer a los clientes una experiencia m\u00e1s \u00e1gil y con menos barreras.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>El mes pasado, uno de los procesos de mejora del soporte a los clientes de Lenovo fue reconocido con un Premio CIO 100. 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