{"id":858,"date":"2018-10-19T10:49:36","date_gmt":"2018-10-19T08:49:36","guid":{"rendered":"https:\/\/www.muycomputerpro.com\/universo-lenovo\/?p=858"},"modified":"2018-11-07T03:14:01","modified_gmt":"2018-11-07T02:14:01","slug":"ibm-lenovo-colaboran-ia-optimizar-unidad-pcs","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.muycomputerpro.com\/universo-lenovo\/ibm-lenovo-colaboran-ia-optimizar-unidad-pcs\/","title":{"rendered":"IBM y Lenovo colaboran en IA para optimizar la unidad de PCs"},"content":{"rendered":"<p>El salto de Lenovo a la primera divisi\u00f3n de la tecnolog\u00eda est\u00e1 ligado a <strong>un acuerdo que estableci\u00f3 con IBM en 2005<\/strong> por el que la compa\u00f1\u00eda china adquir\u00eda el hist\u00f3rico negocio de PCs de IBM, que nada menos que invent\u00f3 y populariz\u00f3 el concepto de ordenador personal en 1981. A este acuerdo luego le sigui\u00f3 el de servidores x86. Ambos han servido para que IBM se centre en otras \u00e1reas de mayor rentabilidad al tiempo que la experiencia de Lenovo insuflaba nueva vida en las \u00e1reas de negocio que ha ido adquiriendo de IBM.<\/p>\n<p>Ahora el objetivo de Lenovo es <strong>optimizar su divisi\u00f3n de PCs, y para ello ha recurrido a IBM<\/strong>, que actualmente ocupa una posici\u00f3n muy destacada en la Inteligencia Artificial. El acuerdo anunciado tendr\u00e1 una vigencia de varios a\u00f1os, afecta a las operaciones en Norteam\u00e9rica, Europa, Oriente Medio, \u00c1frica e Iberoam\u00e9rica.<\/p>\n<p>La divisi\u00f3n de IBM que ofrecer\u00e1 estos servicios es la unidad Technology Support Services y se embolsar\u00e1 por ellos nada menos que $240M. La intenci\u00f3n de IBM con sus <strong>soluciones de IA es proporcionar mecanismos que aumenten la inteligencia humana<\/strong> y que permitan a las personas hacer mejor su trabajo, m\u00e1s r\u00e1pidamente y de forma m\u00e1s eficiente.<\/p>\n<p>Como parte de este acuerdo Lenovo utilizar\u00e1 el Asistente Virtual de Soporte T\u00e9cnico de IBM para ayudar a su personal de soporte a ofrecer un mejor servicio a sus clientes. Para ello el sistema recopila datos como la historia del cliente, los manuales de uso, documentaci\u00f3n t\u00e9cnica e incluso publicaciones en foros para apoyar la labor de los agentes de soporte.<\/p>\n<p>Seg\u00fan IBM Research, <strong>cada a\u00f1o se gasta m\u00e1s de un bill\u00f3n de d\u00f3lares en 265.000M de llamadas de clientes a los servicios de asistencia<\/strong>, y aproximadamente la mitad de esas llamadas no consiguen una respuesta satisfactoria, lo que frustra a los usuarios y genera gastos a las empresas. Otra m\u00e9trica se\u00f1ala que las consecuencias de un servicio al consumidor as\u00ed implica unas p\u00e9rdidas en los EE.UU. de $75.000M al a\u00f1o. Es f\u00e1cil entender las ventajas que aportar\u00eda cualquier mejora de estos datos.<\/p>\n<p>Otros elementos de este acuerdo son las <strong>tecnolog\u00edas de IBM Weather Alerting<\/strong>, que sirven para afinar la predicciones de fechas de entrega de la cadena de producci\u00f3n a los puntos de venta bas\u00e1ndose en la predicci\u00f3n del clima. Tambi\u00e9n se incluyen como parte del conjunto<strong> tecnolog\u00edas de Realidad Aumentada<\/strong>, que ayudar\u00e1n a los agentes de soporte a visualizar lo que les quieren transmitir los clientes.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>El salto de Lenovo a la primera divisi\u00f3n de la tecnolog\u00eda est\u00e1 ligado a un acuerdo que estableci\u00f3 con IBM en 2005 por el que la compa\u00f1\u00eda china adquir\u00eda el[&#8230;]<\/p>\n","protected":false},"author":7,"featured_media":859,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[52],"tags":[152,61,26,199],"class_list":["post-858","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-tecnologia","tag-ia","tag-inteligencia-artificial","tag-realidad-aumentada","tag-servicios-de-soporte"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.muycomputerpro.com\/universo-lenovo\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/858","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.muycomputerpro.com\/universo-lenovo\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.muycomputerpro.com\/universo-lenovo\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.muycomputerpro.com\/universo-lenovo\/wp-json\/wp\/v2\/users\/7"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.muycomputerpro.com\/universo-lenovo\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=858"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.muycomputerpro.com\/universo-lenovo\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/858\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":860,"href":"https:\/\/www.muycomputerpro.com\/universo-lenovo\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/858\/revisions\/860"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.muycomputerpro.com\/universo-lenovo\/wp-json\/wp\/v2\/media\/859"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.muycomputerpro.com\/universo-lenovo\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=858"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.muycomputerpro.com\/universo-lenovo\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=858"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.muycomputerpro.com\/universo-lenovo\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=858"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}