Según un estudio de Lenovo, un 87% de los empleados reconocen que la IA tiene un papel positivo en impulsar su productividad, pero un 81% prefieren una mezcla de interacción entre la IA y los humanos. Además, la mayoría de los 12.000 empleados encuestado, un 91%, creen que serían más productivos si sus problemas de TI en el trabajo se solucionasen con rapidez y efectividad.
Otro 74% dice que el soporte técnico pobre ha hecho bajar su motivación en el trabajo. Los resultados muestran, por tanto, que es necesario contar con un sistema de soporte técnico eficiente y efectivo para apoyar a las plantillas híbridas de la actualidad. Además, los que han respondido a la encuestan ven beneficioso que la IA apoye al departamento de TI, con disrupciones mínimas cuando la IA puede identificar y solucionar problemas relacionados con la tecnología de manera automática. También son muy útiles para contar con soporte 24/7.
El soporte Lenovo Premier Support Plus ofrece servicios esenciales tanto para las necesidades de una plantilla híbrida, como para la transformación digital de las empresas. Para ello combina IA avanzada con soporte técnico humano. Se trata de un servicio desarrollado con los principales problemas de usuarios y empresas presentes, y para ayudar a las empresas a contar con soporte TI completo.
Así, cuenta con analíticas predictivas impulsadas por IA, que permiten detección de problemas de manera proactiva y preventiva. También tiene la capacidad de identificar y abordar muchos problemas de TI potenciales.
Por otro lado, ofrece protección contra daños accidentales, con una cobertura más amplia que la de un sistema de garantía tradicional. Esta protege los dispositivos también de caídas accidentales, golpes y derrames de líquidos. Por otro lado, su servicio Keep Your Drive retiene los discos duros de los usuarios, y ofrece a los clientes la propiedad completa de sus datos, para que los mantenga o disponga de ellos como guste. De esta manera mejora la seguridad de los datos y se asegura el cumplimiento de las normas de privacidad de datos y los requisitos de retención.
El servicio de batería sellada extiende el servicio de soporte de la batería hasta tres años, con técnicos certificados por Lenovo asignados para asegurar una sustitución de las baterías efectiva y eficiente cuando se necesite, minimizando además el tiempo en el que el sistema no esté disponible.
Premiere Support Plus, ya disponible, también ofrece un Gestor de interacción de servicios dedicado a las empresas, con el que estas contarán con información proactiva de sus activos, así como con un seguimiento de los mismos.