En estos tiempos en los que la pandemia está poniendo contra las cuerdas en numerosos países del mundo a la atención sanitaria, pero sobre todo a la primaria, la tecnología puede ser de gran ayuda para facilitar a los profesionales sanitarios que trabajan en los centros de salud su trabajo. Un ejemplo de ellos lo tenemos en el trabajo que ha desarrollado Lenovo para Bellarine Community Health (BCH), uno de los principales proveedores de atención primaria sanitaria de la Península de Bellarine en la región australiana de Victoria.
Lenovo ha llegado a un acuerdo con BCH para encargarse de gestionar los sistemas y equipos de los más de 150 trabajadores que tiene repartidos entre los cinco centros de salud de la zona, con el añadido de que este proveedor necesitaba renovar su flota de ordenadores. En un entorno sanitario, el tiempo que se tarda en efectuar este tipo de renovaciones siempre es crítico, pero más en los tiempos que vivimos, en los que los tiempos en los que los sistemas están fuera de servicio deben minimizarse en la medida de lo posible.
Además de este cambio, BCH también necesitaba aumentar la productividad de sus trabajadores, que tienen que trabajar en entornos en los que la demanda de atención sanitaria se ha disparado. Pero conseguir todo esto sin contar con un departamento de TI interno complicaba la tarea. Para conseguirlo, se apoyaron en Lenovo, que aportó a la organización todo lo necesario para poder gestionar los ciclos de vida de todos sus portátiles de manera eficiente en cuanto a costes y en cuanto a productividad. Todo al mismo tiempo que se aseguraba de que sus trabajadores siempre contaban con la posibilidad técnica de contar con conexión de manera flexible y adaptable.
Para conseguirlo, Lenovo movilizó varios equipos formados a partir de la colaboración entre varios de sus departamentos. Entre ellos, los de Soporte técnico premium y Servicios financieros. El equipo también trabajó con su socio externo Utilise IT Pty Ltd para desarrollar una solución de gestión de ciclo de vida a medida, con el objetivo de cumplir las necesidades tecnológicas de BCH y de proporcionar soluciones financieras efectivas que gestionasen y rebajasen los costes.
Además, para facilitar un despliegue más suave y robusto, Lenovo ofreció uno basado en la nube a través de Windows Autopilot. Esto implicaba que los dispositivos podían configurarse antes de distribuirse. Como resultado, los empleados podían gestionar la configuración de su dispositivo de manera remota desde los centros de salud en los que trabajaban. Así fueron capaces de ponerse a trabajar con ellos nada más recibirlos, lo que les dejaba tiempo libre que de otra manera habrían pasado en la puesta a punto, configuración e instalación de los sistemas.
Mientras tanto, BCH, para centrarse en su misión principal, que es ofrecer servicios sanitarios, confía sobre todo en soporte técnico externalizado. Por eso, Lenovo le ofreció su Soporte premium, para que sus empleados tuviesen acceso 24/7 a los expertos técnicos avanzados de Lenovo y un único punto de contacto para gestionar cada incidencia de principio a fin.
Para BCH, esto implica que si uno de los ordenadores de alguno de sus cinco centros de salud tiene un problema, el Centro de soluciones Lenovo puede detectar el error del sistema y corregirlo, o bien de manera remota o enviando al servicio técnico. Con estos servicios gestionados, los empleados de BCH pueden seguir centrándose en sus responsabilidades principales: mejorar los resultados sanitarios de la comunidad de Bellarine.
Shane Dawson, CEO de Bellarine Community Health, apunta que «la demanda de servicios sanitarios y cuidado médico esencial ha crecido de manera exponencial, y ha superado la oferta. Con los recursos bajo presión, necesitábamos centrarnos en apoyar a nuestras comunidades de pacientes. Eso implica que necesitamos aprovechar la tecnología, los sistemas y el software para permitir a nuestros empleados hacer lo que mejor saben«.