Lenovo está llevando a cabo su transformación tecnológica por etapas, aunque siempre intentan que estas vayan en línea con los cambios que está experimentando la sociedad. De esta manera se aseguran de ser capaces de producir tanto los dispositivos inteligentes como la infraestructura que les de soporte para cumplir siempre con las necesidades de los clientes. La compañía está avanzando en esta estrategia, y sus próximos planes pasan por aumentar y reforzar sus capacidades en cuanto a servicios.
Este enfoque, centrado en servicios, es una extensión natural de los planes de transformación inteligente de Lenovo, que hace hincapié en lo que Lenovo llama su «Estrategia 3D«, que cubre desde Internet de las Cosas Inteligente hasta la infraestructura y verticales inteligentes. De esta manera, con este tipo de transformación, Lenovo se asegura de poder cumplir las necesidades tanto de los estudiantes y profesionales como de las grandes empresas, que cada vez dependen más de la tecnología.
En el pasado año fiscal, la división de Software y servicios de la empresa ingresó nada menos que 3.500 millones de dólares, casi el 7% de los ingresos del grupo. Además, este área se está convirtiendo en el catalizador de la transformación general de la empresa. Todo para cumplir sus objetivos, que pasan por ser percibidos como un proveedor de soluciones capaz de ayudar a clientes a solucionar sus necesidades más importantes, en vez de como un mero vendedor de TI que vende PCs y dispositivos.
Para conseguirlo, según la Vicepresidenta de Servicios del grupo de dispositivos inteligentes de Lenovo, Jie Yu, proporcionarán a los clientes soluciones detalladas que permitan abordar un amplio rango de necesidades de empresa. No solo hardware, software y servicios, sino que también les ofrecerán consejo para ayudarles a tomar decisiones en materia de tecnología mientras llevan a cabo su transformación tecnológica.
Lenovo ofrece para ello, según Yu, un portfolio de servicios englobados en el Grupo de centros de datos y en el dispositivos inteligentes, catalogados en tres capas. La primera se denomina Software y servicios asociados. Sus servicios se venden con el dispositivo que se adquiera y cubre todo lo necesario para hacer que el producto esté en funcionamiento durante todo su ciclo de vida. Estos incluyen Lenovo Premier Support, el máximo nivel del servicio de atención al cliente.
La segunda capa es la de Servicios gestionados y Dispositivo como servicio (DaaS). Sus servicios permiten a los clientes externalizar a Lenovo la responsabilidad de gestionar su infraestructura TI. Con esta capa se consigue además que el hardware y los servicios estén disponibles mediante leasing para las empresas en vez de mediante compra directa, aportando a los clientes flexibilidad en la gestión de sus dispositivos.
La última capa se denomina Soluciones complejas. Con ella, Lenovo cuenta con una comprensión profunda de los problemas que tiene la empresa cliente, así como una interacción liderada por los servicios, mientras que el cliente pone su confianza en que Lenovo diseñe e implemente una solución para cubrir sus necesidades. Lenovo puede actuar en este punto como integrador de sistemas, aunando hardware, software y servicios. También puede aprovechar su propiedad intelectual a través de Lenovo Smart Solutions.
Con estas tres capas y diversas soluciones, Lenovo puede ayudar a las empresa a acelerar el ritmo al que estaban llevando su transformación tecnológica, algo que en muchos casos ha provocado la crisis del COVID-19. Para ello puede ayudarles, por ejemplo, en la adopción de soluciones para diversas tendencias que, a juicio de Jie Yu, están pisando fuerte en TI. La primera incluye varias áreas clave de crecimiento: despliegue de soluciones sin contacto, seguridad y conectividad, extensión de garantías, soporte remoto, y cloud y software.
Otra de las necesidades a solucionar es el teletrabajo, con opciones que deben incluir hardware, VPNs, continuidad, conectividad y colaboración. Los Dispositivos como servicio, que acabamos de mencionar son también una gran oportunidad. Las empresas que necesiten soluciones tecnológicas van a comenzar a adoptar modelos de suscripción que doten de más agilidad a sus negocios y permitan un alineamiento más cercano con sus necesidades. También un uso más eficiente de sus presupuestos para acceder a la tecnología, dadas las situaciones cambiantes.
Las herramientas de automatización y los procesos remotos también serán muy valorados para proporcionar servicios. Además, un aumento en los servicios cloud implica más oportunidades. Las empresas han aumentado un 25% su inversión en servicios cloud, y los ingresos de las suscripciones han crecido ocho veces. Todo lleva hacia un avance acelerado hacia una modernización de las tecnologías de la información. Lenovo Servicios puede jugar un papel muy destacado en el avance de estas tendencias, como consejero de confianza para consumidores, pymes y grandes empresas. No solo tiene tecnología para pasar de local a la nube, ya que también tiene capacidad de planificar, desplegar, ejecutar y dar soporte a esa tecnología.