Salesforce compra la compañía alemana de gestión de contenidos Contentful

Salesforce ha anunciado la compra de la plataforma de gestión de contenidos basada en API Contentful, que las empresas utilizan para ofrecer experiencias digitales a través de la web, dispositivos móviles y canales emergentes. Se desconocen los términos financieros de la operación, que se cerrará previsiblamente a lo largo del tercer trimestre del año fiscal 2027 de Salesforce.

Con este paso, Salesforce consigue una herramienta que no tiene su plataforma Agentforce de agentes de IA, una capa de contenido estructurado que permite que los agentes puedan consultar, ensamblar y ofrecer contenido de manera dinámica, sin necesidad de utilizar etapas de publicación manuales.

La arquitectura de Contentful almacena el contenido como datos estructurados independientes de cualquier capa de presentación concreta, y está diseñada para que los agentes puedan ensamblar información de manera dinámica.

Contenful se fundó en 2013 debido a que Sascha Konietzke y Paolo Negri estaban frustrados con las plataformas CMS que había, porque aparte de gestionar webs en servidores únicos no podrían servir contenido a aplicaciones móviles nativas. Por eso desarrollaron en Berlín una plataforma nativa cloud y centrada en las API que trata el conteido como información estructurada y lo separa por completo de la presentación del frontend.

Desde entonces hasta ahora, Contentful ha crecido hasta superar los 3.000 millones de dólares de valoración, y gestionar alrededor de 180.000 millones de llamadas mensuales a la API, el doble de las que tenía en 2023. Además, cuenta con un ecosistema de más de un centenar de aplicaciones e integraciones. En los últimos meses ha desarrollado funciones de IA, con el objetivo de automatizar flujos de trabajo y desarrollar una herramienta de análisis. Además de en Berlín, tiene oficinas en Londres, Denver, Nueva york y San Francisco.

Tras su compra, Contetful conectará de manera nativa con Salesforce Customer 360, lo que facilitará el fenómeno conocido como orquestación dinámica de contenidos, así como la creación de experiencias personalizadas con base en el contexto, el canal, el idioma y las reglas de negocio. Una capa de contenido para email, web y dispositivos móviles, que elimina la fragmentación que obliga a las empresas a tener sistemas de gestión de contenidos independientes para cada canal.

Jujhar Singh, Presidente de C360 Applications & Industries en Salesforce, ha comentado que «toda interacción significativa con el cliente depende de la combinación de tres elementos: los datos adecuados, el contenido adecuado impulsado por IA y una experiencia moderna y fluida. Con Contentful, completamos ese panorama al añadir una capa de contenido nativa, sin interfaz y modulable que permite a Agentforce crear y ofrecer de forma dinámica experiencias personalizadas en todos los canales, con la velocidad y la escala que exige la era de la IA».

Karthik Rau, director ejecutivo de Contentful, ha destacado además que «unir fuerzas con Salesforce acelera nuestra misión de permitir que las empresas modernas ensamblen y ofrezcan dinámicamente experiencias digitales enriquecidas en todos los canales. Nuestra arquitectura centrada en las API y nuestra profunda experiencia en el sector encajan a la perfección en la pila de Salesforce. Juntos, redefiniremos la forma en que las marcas interactúan con los clientes, dotando a Agentforce de la capa de contenido que necesita para que cada interacción resulte verdaderamente atractiva».