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MAXAM y Salesforce, una historia de éxito

Hemos hablado con Carlos González Elejabarrieta, IT Director en MAXAM, y José María Zamora, Marketing Director UN Terra Solutions en MAXAM, para conocer todos los detalles del proyecto de implantación de las nubes de Salesforce para dar respuesta tecnológica a sus objetivos de negocio y comerciales.

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MAXAM, un caso de éxito de la tecnología Salesforce

Jose María Zamora, Marketing Director UN Terra Solutions en MAXAM (izquierda), y Carlos González Elejabarrieta (derecha), IT Director en MAXAM.

MAXAM es una compañía tecnológica global especializada en el diseño, desarrollo, fabricación y aplicación de materiales energéticos que estructura su actividad en cuatro unidades de negocio: soluciones de voladuras para minería, canteras y obras públicas; cartuchos y pólvoras de caza para uso deportivo; productos y sistemas para la industria de defensa, y materias primas clave en la actividad de nitro química.

Hemos hablado con Carlos González Elejabarrieta, IT Director en MAXAM, y José María Zamora, Marketing Director UN Terra Solutions en MAXAM, para conocer todos los detalles del proyecto de implantación de las nubes de Salesforce para dar respuesta tecnológica a sus objetivos de negocio y comerciales.

MCPRO: Siendo MAXAM una compañía industrial con, a priori, no demasiada relación con el mundo del CRM, ¿cómo fue la primera aproximación al “universo Salesforce”?

Carlos González Elejabarrieta: MAXAM es una compañía tecnológica global que se ha especializado en el desarrollo y aplicación de materiales energéticos a distintos sectores de actividad. La diversificación de nuestro negocio hace que tengamos diferentes necesidades y grados de madurez en la aplicación del CRM en función del sector de actividad. Así por ejemplo, nuestra unidad de negocio de Outdoors (somos líderes mundiales en el segmento de cartuchería de caza y tiro deportivo) se dirige al consumidor final con marcas como Cartuchos Río y cuenta desde hace años con su propia estrategia de CRM.

Jose María Zamora: Fue en nuestra unidad de negocio de soluciones de voladura para minería, canteras y obra civil en la que hace aproximadamente cinco años empezamos a barajar la implantación de Salesforce. En ese momento detectamos la necesidad de optimizar nuestro CRM con una herramienta tecnológica potente y optamos por Salesforce frente a otras soluciones fundamentalmente por su usabilidad (una gran ventaja de cara al equipo comercial), por la facilidad de implantación y por la frecuencia con que desarrolla e implanta nuevas funcionalidades.

MCPRO: ¿Fue una decisión a nivel global? ¿Cuándo se comenzó en España? ¿Se ha exportado este proyecto a otras filiales de MAXAM?

Jose María Zamora: MAXAM es una compañía global con su sede central en España. Hoy por hoy estamos presentes en los cinco continentes, con filiales en más de 50 países y operaciones en más de 100. El proyecto de implantación se inició, por tanto, en España y se ha ido desplegando a nivel global teniendo en cuenta las prioridades del negocio y nuestro roadmap estratégico como compañía.

MCPRO: ¿Qué departamento fue prescriptor de las soluciones de Salesforce?

Carlos González Elejabarrieta: Fue una decisión conjunta. Nuestra cultura corporativa fomenta la colaboración entre las distintas funciones de la compañía en materia de desarrollo de negocio e incorporación de innovaciones. Ese ha sido el caso de la implantación de la plataforma de CRM, que surge para dar respuesta tecnológica a unos claros objetivos de negocio y comerciales.

MCPRO: ¿Qué necesidades tenía que cubrir MAXAM y por qué pensó en Salesforce como la plataforma para lograr sus objetivos?

Jose María Zamora: Para una compañía global como la nuestra, que ha experimentado un rápido proceso de crecimiento y expansión internacional en los últimos años, y que opera en países tan diversos como Estados Unidos, Mongolia, Chile o Sudáfrica, estandarizar los procesos internos era un claro desafío. Uno de los objetivos fundamentales que nos planteábamos era estandarizar los procesos de marketing y ventas en todas nuestras filiales, y esto es algo a lo que estamos dando respuesta.

MCPRO: ¿Cuál fue la primera nube de Salesforce con la que se comenzó o fue un proyecto multi-nube desde el principio?

Carlos González Elejabarrieta: Optamos por una implantación “nube a nube” que nos permitiese ir incorporando rápidamente funcionalidades y que, además, nos dejara ir valorando nuevas opciones que la plataforma de Salesforce fuese poniendo a nuestra disposición. La nube de Analytics, por ejemplo, no existía cuando iniciamos el proceso de implantación en MAXAM.

Empezamos por Sales Cloud y seguimos por Community Cloud, Analytics Cloud, y Marketing Cloud. Hoy por hoy estamos valorando la incorporación de nubes adicionales, a medida que seguimos integrando filiales, funcionalidades y procesos en el despliegue.

MCPRO: ¿En qué consistió el proyecto inicial, cómo se fueron cubriendo las diferentes fases?

Carlos Gonzalez Elejabarrieta: Se trata de un proceso abierto, teniendo en cuenta el alcance del despliegue internacional. Proyectos como el de la gestión del pipeline de oportunidades o el de presupuestación de ventas (sales budgeting) ya están implantados en toda la compañía. Tardamos menos de un año desde que pusimos en marcha el proyecto hasta finalizar el despliegue a todas las filiales.

MCPRO: ¿Cómo se acometió el proyecto desde el punto de vista de la implantación/integración? ¿Cuál fue el partner de Salesforce elegido?

Carlos González Elejabarrieta: En MAXAM hemos optado por internalizar en gran medida la implantación de Salesforce, principalmente por la rapidez y flexibilidad que nos ofrece tener equipos inhouse dedicados al desarrollo tecnológico del proyecto. Puntualmente, y para cubrir picos de alta dedicación o para profundizar en un aspecto concreto de conocimiento, contamos con recursos externos. En esos casos, escogemos al partner en función del tipo de proyecto.

Hemos contado con distintos partners a lo largo del proceso. Sobre todo en la fase inicial, el trabajo del partner nos permitió cubrir necesidades de conocimiento que no existía dentro de la compañía. También Salesforce ha jugado un papel clave de acompañamiento a lo largo de todo el proceso. Además, su rol como conector resulta de gran utilidad, al canalizar las experiencias de distintas compañías y facilitar el intercambio de conocimientos.

MCPRO: ¿Hay algún ISV implicado en el proyecto?

Carlos González Elejabarrieta: Por el momento no lo hemos visto necesario. Hemos intentado aprovechar al máximo las capacidades y funcionalidades estándar de la plataforma.

MCPRO: ¿Qué implicación tuvo el personal de MAXAM en el proyecto?

Carlos González Elejabarrieta: Todos los miembros del equipo de desarrollo tecnológico implicados en el proyecto están certificados por Salesforce, tanto en nubes implantadas en MAXAM como en otras nubes que consideramos de potencial interés.

MCPRO: ¿Cómo fue el proceso de aprendizaje de la Plataforma Salesforce por parte del personal de MAXAM? Actualmente, ¿hay alguna estrategia de fomento de certificaciones dentro de la compañía?

Carlos González Elejabarrieta: En MAXAM intentamos incorporar el mejor talento del mercado. Creemos que nuestro equipo de profesionales es nuestra mayor ventaja competitiva. Para una compañía que se caracteriza por los más altos niveles de desempeño, resulta esencial adquirir el mejor talento y fomentar un ambiente de aprendizaje y desarrollo continuo. Por su puesto, en el caso de nuestros equipos de sistemas, las certificaciones son un aspecto relevante a tener en cuenta.

MCPRO: ¿Qué ha ganado MAXAM tras su decisión de adoptar Salesforce?

Jose María Zamora: Un logro fundamental para nosotros ha sido la estandarización de procesos internos que, como comentábamos antes, es fundamental para una compañía con nuestro footprint internacional. La gestión comercial es hoy más eficiente que hace cinco años, ya que toda la información sobre el cliente está en un único sitio. También hay que destacar las mejoras en la comunicación e interacción con los clientes a través de las herramientas de Community Cloud. Hemos evolucionado claramente en la forma de intercambiar información y conocimientos.

MCPRO: ¿Cuál es la valoración de MAXAM sobre la IA (Einstein) de Salesforce y cómo cree que ayudará a MAXAM a conseguir sus objetivos de negocio?

Carlos González Elejabarrieta: Einstein ofrece posibilidades interesantes de analítica avanzada en materia de interpretación de datos. Hay funcionalidades como las predicciones aplicadas a riesgos y oportunidades de negocio, scoring the leads o la gestión de precios que podríamos incorporar a las herramientas de market intelligence de las que actualmente disponemos en MAXAM.

MCPRO: ¿Cuál es la valoración de MAXAM sobre la nube de IoT de Salesforce?

Carlos González Elejabarrieta: En MAXAM estamos trabajando en ese sentido. La IoT y la interconexión de la gestión de nuestras operaciones es una clara ambición para nosotros. De hecho, ya hay varios proyectos (piloto) en curso dentro de la compañía.

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Microsoft y Canonical facilitan la virtualización de Ubuntu en Windows 10

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Ubuntu en Windows10

Microsoft y Canonical han ampliado su alianza para mejorar la virtualización de Ubuntu en Windows 10 con el lanzamiento de la primera versión estable de Ubuntu para Hyper-V, concretamente la versión con soporte de largo plazo Ubuntu 18.04.1 LTS.

Hace tiempo que Hyper-V, la aplicación de virtualización basada en hipervisor disponible en las versiones cliente de Windows 10 de 64 bits, Professional, Enterprise y Education, es capaz de ejecutar cualquier distribución GNU/Linux como repasamos en esta guía práctica.

La novedad ahora, es una imagen optimizada de Ubuntu en Windows 10 especialmente destinada para el hipervisor de Microsoft (“Hyper-V Quick Create”), con ventajas que nos señalan en MuyLinux como una mejor integración del portapapeles, escalado dinámico del escritorio, carpetas compartidas entre host e invitado y mejor experiencia con el ratón al cambiar de uno a otro, todo gracias a la nueva implementación de XRDP, preconfigurado para ejecutarse por defecto nada más concluir con la instalación del sistema.

Ubuntu en Windows 10 con Hyper-V Quick Create

Hay otras maneras de instalar Linux en equipos con Windows, pero el uso de tecnologías de virtualización facilita la tarea y más si se realiza desde una herramienta del sistema y con la nueva imagen optimizada para su uso. Si quieres probarlo, se realiza de la siguiente manera:

Activa Hyper-V. El hipervisor no se instala por defecto en Windows 10, pero su obtención es sencilla de cualquiera de estas dos formas:

  • Accede a la consola PowerShell como administrador y ejecuta el comando Enable-WindowsOptionalFeature -Online -FeatureName:Microsoft-Hyper-V -All
  • Si no usas las consolas de Windows también lo puedes hacer en modo gráfico. Accede al panel de control > Programas y características. Pulsa sobre “Activar o desactivar las características de Windows”. Busca y marca Hyper-V para instalarlo.

Ejecuta Hyper-V Quick Create. Es una aplicación añadida por Microsoft en Windows 10 (Fall Creators o superior), que permite añadir una máquina virtual en pocos minutos. Ejecútala desde el menú de inicio:

La facilidad es máxima y está al alcance de un simple clic. Por defecto, la aplicación descargará la imagen de Ubuntu 18.04.1 LTS, aunque también se puede seleccionar un archivo .ISO que la contenga:

Configuración. La gestión es similar a la necesaria en una máquina virtual. Podemos editar el hardware que usaremos y las características de administración:

U optar por el modo automático para conectar la máquina y configurarla después:

Completamos todo el proceso en apenas 4 minutos, incluyendo la descarga de la imagen de Ubuntu, la creación de la máquina virtual y la instalación del sistema.

Conclusiones. Confirmamos. Nunca ha sido tan sencillo ejecutar un escritorio de Ubuntu en Windows 10 usando la virtualización, un recurso tecnológico muy valioso, rápido, cómodo, seguro y en este caso, usando las propias herramientas del sistema y una imagen optimizada por Canonical.

Microsoft y su “amor” por Linux

Esta nueva imagen optimizada es un paso más en el “idilio” de Microsoft con Linux, algo impensable hasta hace pocos años y que se ha impulsado tras la llegada de Satya Nadella al frente del ejecutivo de Microsoft con otras herramientas como el subsistema Windows para Linux, disponible en Windows 10 y Server y que permite ejecutar binarios de Linux en Windows 10 desde la línea de comandos, scripts Bash, comandos de Linux como sed, awk, grep, demonios comunes como sshd y MySQL o herramientas como Ruby, Git o Python.

Sea mediante este subsistema o con la virtualización de un escritorio completo como hemos visto en este artículo, el objetivo de Microsoft es facilitar a desarrolladores y empresas la instalación y uso de utilidades Linux sin tener que salir de Windows.

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Entender Blockchain, clave para innovar

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Escuchamos noticias todos los días sobre la tecnología Blockchain, sobre Bitcoin y otras criptomonedas. Es muy normal que en estos contenidos, difundidos por las grandes cadenas de televisión y radio y las webs generalistas se mezclen toda clase de conceptos sin ton ni son. Es posible que Blockchain y el resto de conceptos relacionados sean lo más complejo de entender en tecnología de los últimos años.

Asistimos a un maremágnum de conceptos sobre Blockchain que hace difícil entender nada. En lo que sí coinciden todos es en que Blockchain va a cambiar el mundo. Y tú podrías ser parte de ese cambio en tu empresa o negocio si conoces bien la tecnología y sus implicaciones.

Entender verdaderamente qué es y qué ventajas puede aportar Blockchain y las tecnologías afines puede marcar la diferencia entre tener un crecimiento discreto y dar el salto a “las grandes ligas” y escalar tu modelo de negocio de forma exponencial. ¿Quieres saber más?

¿Qué es Blockchain y para qué sirve?

Según comenta Pablo Fernández Burgueño, Socio-Fundador del Bufete de abogados Abanlex y profesor del Curso Especializado en Blockchain de ICEMD, el Instituto de la Economía Digital de ESIC:

“Se conoce por blockchain al libro contable distribuido que dio origen a la red Bitcoin”.

Prosigue diciendo que “gracias a esta tecnología, un mismo documento electrónico en el que se puede escribir, pero no borrar o editar contenido, se mantiene almacenado y sincronizado en dos o más ordenadores conectados en una red”. Blockchain es un mecanismo que permite que distintos actores, que no se conocen y que no confían los unos en los otros tengan una referencia común y fiable a la que acceder y a la que aportar contenidos: el “libro contable” distribuido.

Tal y como lo explica Pablo Fernández Burgueño: “Imaginemos que un documento estuviera guardado en todos los ordenadores del mundo de manera que, cuando alguien desde un ordenador agregara una línea de texto, ésta se escribiera automáticamente en la copia del documento almacenado en todos los demás ordenadores, de forma que cualquiera la pudiera leer pero que nadie, ni el que escribió la línea, pudiera jamás borrar o cambiar lo escrito”.

Esa es la esencia de Blockchain, crear un registro de confianza entre agentes que desconfían los unos de los otros. Y una vez esto se comprende, el siguiente paso es ver cómo se implementa y qué requisitos tiene. Con esta información asentada, ahora sí, es mucho más sencillo empezar a ver las posibilidades que se abren en múltiples sectores.

Pablo Fernández Burgueño termina la explicación del siguiente modo: “Este archivo o documento electrónico recibe el nombre de blockchain debido a que tiene la forma de una cadena de bloques (o block chain, en inglés)”, y prosigue:

“Cada página en la que se puede escribir es un bloque, y cada nuevo bloque va indisolublemente unido al anterior.”

La cadena de bloques ha sido la respuesta tecnológica al problema que se planteaba para convertir el concepto de Bitcoin en una realidad funcional. Pero las ventajas de un “libro contable” distribuido no se limitan a la emisión y uso de criptomonedas. Gracias a ellos se pueden automatizar, manteniendo el nivel de confianza, operaciones que hasta ahora se hacían con numerosos controles manuales, papeleos, etc. Algunos ejemplos inmediatos son:

  • La emisión y recepción de facturas,
  • Los pagos entre empresas y/o particulares,
  • Gestión de activos financieros,
  • Tramitación de siniestros asegurados,
  • Micro-préstamos,
  • Sistemas de verificación de identidad,
  • Y, en general, cualquier trámite en el que sea importante identificar a ambas partes.
  • Blockchain también tiene una aplicación directa en procesos de trazabilidad, por lo que es inmediatamente aplicable a campos como la ganadería, la agricultura, la producción artesanal o industrial de productos e incluso el seguimiento de obras de arte.

Tal y como argumenta Alex Preukschat, coordinador del libro “Blockchain: la revolución industrial de internet” de LibroBlockchain.com y profesor del Curso Especializado en Blockchain de ICEMD “En el ámbito del Blockchain, asistimos a un movimiento global con infinidad de aplicaciones, lo que nos lleva a una necesidad de replantearnos nuestra formación y las formas de implementar esta tecnología.”

“Blockchain es un movimiento global con infinidad de aplicaciones.”

Señala también que la primera gran ola transformadora de Internet afectó principalmente a la información. Sufrieron su efecto industrias de sectores como las telecomunicaciones, los medios de comunicación o el turismo. En muchos casos, estas industrias “sufrieron las consecuencias de no haber prestado atención al potencial disruptor de los modelos descentralizados”.

Ahora estamos frente a una revolución similar, pero esta vez centrada en el Internet del Valor y las tecnologías exponenciales. Los principales centros de innovación del mundo están posicionándose para captar el talento y liderar esta transformación. Alex Preukschat indica que: “Si queremos participar en esta transformación tenemos que formar a nuestro talento en esta nueva tecnología como paso previo imprescindible para convertirnos en uno de los países que definen la era de la digitalización.”

“Formar a nuestro talento en esta nueva tecnología como paso previo imprescindible.”

La punta de lanza en la adopción de Blockchain se ha dado en el sector financiero, pero le seguirán muy de cerca el eCommerce o las redes sociales, entre otros. En palabras de Alex Preukschat “Nuestro talento puede ser el catalizador de la transformación del mundo pero para eso debemos aprender primero los fundamentos de la tecnología Blockchain. Sólo así podremos redefinir el funcionamiento de industrias enteras”.

La formación es clave para ser parte de los pioneros de esta transformación, y para ello nada mejor que acudir a los verdaderos expertos en formación en tecnologías digitales. Si quieres profundizar tus conocimientos de Blockchain no dudes en consultar el Curso Especializado en Blockchain impartido
por ICEMD.

 

 

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Tsyvalue, comprometidos con la calidad y la atención al cliente

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Tsyvalue

Tsyvalue es una compañía fundada en 2006 que proporciona soluciones tecnológicas de alto valor añadido. Desarrolla productos, soluciones y servicios de infraestructura informática con amplia implantación en el mercado español y presencia multinacional. Tsyvalue está presente a través de filiales en las ciudades de Miami y Sao Paulo.

Los pilares de fundamentales de su actividad son el compromiso con la calidad, la atención al cliente y la solidez financiera, todo ello a través del compromiso de todo su equipo humano para aportar valor a las soluciones TI de sus clientes. Tsyvalue acompaña tanto organizaciones públicas como del sector privado en su transformación digital.

Tsyvalue

Tal y como señala Javier Martín, CEO de la compañía “En Tsyvalue escuchamos las necesidades de nuestros clientes, para diseñar soluciones que integren los productos tecnológicos y los componentes de servicio requeridos. Todo ello entregado de una forma sencilla y abierta por un equipo de profesionales de reconocido prestigio”. La vocación de servicio de la compañía está presente en todo momento, incluso en la misma forma de relacionarse con sus clientes porque, como explica Javier Martín, “Hacemos nuestros sus problemas”.

Tsyvalue

Tsyvalue cubre todo el ciclo de vida de las soluciones de TI. Desde el caso de negocio y el programa de transformación, hasta los proyectos de implantación o los servicios de operación. Y todo ello teniendo en cuenta la seguridad de los datos y el aspecto del reciclado ecológico. El CEO de Tsyvalue recalca que este compromiso con la calidad les lleva a obtener:

“La confianza, el respeto y la reputación que tenemos entre nuestros clientes”

La propuesta de valor de Tsyvalue para ayudar a sus clientes en la transformación a la tercera plataforma se estructura en 4 áreas:

  • Infraestructura híbrida
  • Redes y seguridad
  • Puesto de trabajo y movilidad
  • Servicios gestionados

Tsyvalue

Nacho Arganda, Gestor de Cuentas de la compañía, indica que “Tsyvalue garantiza que las aplicaciones de los clientes se ejecutan en los mejores entornos, ya sea a través de servicios de infraestructura y plataforma de pago por uso o en nubes privadas que se apoyan en la cloud pública”. Continúa señalando que su “compromiso con HPE Nimble Storage permite ofrecer a nuestros clientes una cabina de almacenamiento optimizada para discos flash que protege el acceso dato y garantiza la máxima velocidad con los más altos niveles de servicio en cualquier entorno“.

“Tsyvalue es el partner de valor #1 de HPE en España”

La compañía posee el más alto nivel de certificación: HPE Platinum. Esto se debe a los más de 90 especialistas que la integran, que suman más de 850 certificaciones entre todos ellos. Esto les permite ofrecer servicios de alto valor añadido en los campos más demandados en el sector TIC. Además, disponen de las certificaciones ISO de: Calidad, Gestión de Servicios TI, Gestión Ambiental y de Seguridad de la Información.

Las organizaciones confían la Consultoría, Implantación, Administración y Mantenimiento de sus plataformas informáticas a Tsyvalue. Desarrollar estas tareas con profesionalidad y rigor requiere capacidad técnica, cooperación con los fabricantes y vocación de servicio. Valores todos ellos que distinguen a Tsyvalue.

 

Contacta con Tsyvalue

 

 

 

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