Trazando una nueva frontera para la IA generativa: cómo los agentes colaborativos de Joule transformarán la forma de trabajar de las personas

El poder transformador de la IA generativa ya ha empezado a cambiar la productividad. Desde la generación de informes detallados hasta la automatización de las tareas de atención al cliente, la IA ayuda a agilizar las actividades cotidianas.

Sin embargo, la promesa de transformación impulsada por la IA aún no se ha cumplido del todo. Esto se debe en gran medida a que la verdadera transformación empresarial no depende únicamente de la mejora de la productividad individual; se trata de liberar el poder de las capacidades de colaboración que permiten a los equipos multifuncionales resolver los retos empresariales que se encuentran en constante evolución. Este cambio prepara el terreno para una nueva era de automatización, que impulsará la próxima revolución industrial.

Este año, en SAP TechEd, hemos ampliado nuestra estrategia de IA para empresas con un mayor enfoque en la transformación del funcionamiento de las organizaciones a través de agentes de IA autónomos y colaborativos. Integrados perfectamente en nuestro copiloto de IA Joule, estos agentes abarcan todos los procesos de negocio, rompiendo los silos y mejorando la colaboración interfuncional.

En SAP, creemos que la próxima frontera de la IA va más allá de las eficiencias aisladas y consiste en unificar a la perfección personas, datos y procesos para crear valor empresarial y amplificar el impacto de los resultados.

Más allá del aumento de la productividad

Lo que diferencia a Joule es su naturaleza colaborativa. A diferencia de otros agentes de IA centrados en dominios únicos, los agentes de Joule trabajan juntos, traspasando los límites de varias funciones empresariales como la cadena de suministro, las finanzas, los recursos humanos, etcétera. Este enfoque permite a nuestros clientes resolver desafíos de múltiples dimensiones de una manera que las herramientas de productividad aisladas simplemente no pueden igualar.

“El copiloto de IA de SAP, Joule, se encuentra en una posición única para proporcionar un valor significativo con agentes de IA”, afirmó Ritu Jyoti, GM y GVP de IA y Datos, Market Research and Advisory, IDC. “Con acceso a amplios datos contextuales y una profunda experiencia en funciones empresariales como ERP, CRM y RRHH, SAP permitirá soluciones de IA con agentes que se integran a la perfección en toda la empresa para transformar el futuro del trabajo”.

Estos agentes de IA están diseñados para razonar, planificar y ejecutar, no sólo individualmente, sino de forma colectiva, a través de múltiples aplicaciones. 

Imagínese que le pide a Joule que le ayude a resolver una discrepancia sobre un pago. Esto implica supervisar y evaluar cuentas, emitir advertencias, analizar datos, proponer recomendaciones y generar informes exhaustivos. En este escenario, un agente de cobros planificaría una estrategia dividiendo la tarea más general en pasos fáciles de gestionar. A continuación, estos pasos son ejecutados a la perfección por agentes expertos en colaboración, como por ejemplo un agente de correo electrónico, un agente de facturas y un agente de casos de soporte, que automatizan todo el flujo de trabajo, liberando a los empleados para que puedan centrarse en actividades más estratégicas y orientadas a generar valor.

Joule no se limita a automatizar fases aisladas, sino que reúne a los agentes para ofrecer resultados conectados y multifuncionales. La capacidad de romper los silos organizativos y de datos es lo que diferencia a Joule. Es un copiloto fiable que aprovecha la IA para resolver retos complejos que requieren la colaboración entre equipos y sistemas.

Impulsar la transformación empresarial

Los principios de diseño de Joule se basan en la incomparable experiencia de SAP en procesos empresariales y en el acceso a los datos de negocio. Esto confiere a Joule una capacidad única para ofrecer resultados transformadores en toda la empresa. Al situar a los agentes en la intersección entre una gran autonomía y una profunda colaboración, Joule amplía los límites de lo que es posible hoy en día.

Pronto, los agentes de IA de Joule evolucionarán aún más con la ayuda de SAP Knowledge Graph, una solución que aprovechará todo el valor de los datos conectándolos con el rico contexto empresarial recogido en las aplicaciones SAP. Por ejemplo, un agente de cobros encargado de investigar una discrepancia de pago utilizará SAP Knowledge Graph para recopilar todos los pedidos, facturas y pagos pertinentes de las aplicaciones SAP, lo que permitirá a otros agentes completar sus tareas de forma más eficiente.

Nuestra visión de Joule contrasta radicalmente con la de muchos agentes de IA del mercado, que pueden tener dificultades para conectarse a través de diversas aplicaciones. La mayoría están diseñados para abordar casos específicos de un solo uso, como ventas, atención al cliente o finanzas, basándose en modelos lingüísticos preconstruidos con ingeniería rápida. Estos agentes operan en contextos limitados y, aunque mejoran la productividad personal, no transforman sustancialmente los procesos empresariales.

Con agentes colaborativos que influyen en flujos de trabajo completos y aportan un nuevo valor empresarial, Joule se sitúa a la vanguardia de la próxima evolución de la transformación empresarial impulsada por la IA.

En junio presentamos por primera vez nuestra visión de los agentes colaborativos de IA, marcando el inicio de un viaje que ha avanzado significativamente. Con los desarrollos anunciados esta semana en SAP TechEd, el primer conjunto de agentes de Joule estará disponible en el cuarto trimestre de 2024, incluyendo capacidades de extensibilidad. En 2025 se lanzarán más agentes listos para usar, así como la posibilidad de que los clientes creen sus propios agentes con Joule studio.

Con SAP, las empresas pueden esperar un futuro en el que la IA sea un catalizador de operaciones empresariales verdaderamente unificadas e inteligentes.

Firmado por: Philip Herzig, Chief AI Officer de SAP