Salesforce posiciona la empresa agéntica como motor de crecimiento económico

En una rueda de prensa celebrada ayer en Madrid con la presencia de Enrique Polo de Lara, Senior VP & Country Leader de Salesforce, los agentes de IA se convirtieron en protagonistas y se les ubicó como palanca central del crecimiento económico futuro, tanto a nivel global como en el mercado español. El mensaje central fue claro: la transformación hacia la empresa agéntica que está impulsando Salesforce con su solución Agentforce no es incremental, sino radical.

«Los agentes de IA supondrán una transformación radical en los modelos de gestión de las organizaciones», declaró Enrique Polo de Lara durante el encuentro. «Esta transformación será un gran impulsor del crecimiento económico y muchas empresas y entidades españolas se están posicionando como líderes en términos de adopción e innovación con esta tecnología».

Estas palabras se enmarcan en un contexto donde los números apuntan a una oportunidad económica sin precedentes. Según un informe de IDC patrocinado por Salesforce, la economía del trabajo digital impulsada por agentes de IA generará un impacto acumulado de 13 billones de dólares en el PIB mundial para 2030, equivalente al 4,2% del producto interior bruto global. En España, ese impacto será más modesto en magnitud pero igual de transformador: 154.000 millones de dólares acumulados de 2025 a 2030, con una tasa de crecimiento anual del 52%.

Se dispara la inversión en IA agéntica

La inversión que respalda esta transformación es igualmente significativa. En el ámbito global, IDC estima que la inversión en tecnologías de IA asociadas al trabajo digital alcanzará los 3,34 billones de dólares con un crecimiento anual del 43%. El retorno esperado es de 4,3 dólares por cada dólar invertido.

Para España específicamente, el gasto acumulado en tecnologías de IA que respaldan el trabajo digital alcanzará los 35.900 millones de dólares con una tasa de crecimiento anual compuesta (CAGR) del 43% para 2030. Traducido al contexto empresarial nacional, esto significa inversión masiva, crecimiento exponencial y una ventana de oportunidad que se abre ahora pero no permanecerá abierta indefinidamente.

Productividad multiplicada

Más allá de números macroeconómicos, el impacto llega directamente a la línea de trabajo de cada profesional. Según IDC, los trabajadores españoles prevén ahorrar el 35% de su tiempo de trabajo típico gracias al uso de herramientas de IA, una cifra que, en una jornada de 8 horas, se traduce en casi 3 horas diarias de tareas que pueden ser asumidas o automatizadas por agentes inteligentes.

Globalmente, el ahorro medio es ligeramente superior (41%), pero la proyección española es particularmente relevante porque muestra un mercado preparado, consciente del potencial y dispuesto a transformarse. Las prioridades de impacto son claras: automatización de tareas rutinarias (55% de las expectativas), reducción de errores (53%) e incremento de tiempo disponible para trabajo de mayor valor (49%).

La empresa agéntica española

Salesforce ha revelado números concretos sobre la adopción en España: más de 150 empresas españolas han comenzado a implementar Agentforce en 2025, y 30 de ellas ya cuentan con agentes en producción. Globalmente, estos números son abrumadores: más de 12.500 clientes de Salesforce en el mundo han adoptado Agentforce desde su presentación hace poco más de un año.

Esto no es un piloto, es un movimiento masivo hacia la empresa agéntica. Y España no está en la periferia de este movimiento, está en el epicentro de la adopción, con empresas españolas posicionándose como líderes en innovación e implementación, como es el caso de Movistar Plus+.

Un ejemplo concreto de cómo se materializa esta transformación fue compartido durante la rueda de prensa por Roberto Rodríguez Fernández, Customer Support Manager de Movistar Plus+. La empresa ha implementado con éxito Agentforce para transformar completamente su servicio de atención al cliente.

Movistar Plus+ opera en un ecosistema complejo: más de un millón de contenidos, diez planes de TV diferentes y consultas que, aunque puedan parecer sencillas en apariencia, requieren navegación altamente contextualizada. Tras un piloto inicial, en marzo de 2025 lanzaron un chatbot en su centro de ayuda que utiliza Agentforce para responder a consultas e incidencias basadas en su base de conocimiento, con capacidad inteligente de derivación a profesionales humanos cuando es necesario.

La plataforma fue ampliada en julio de 2025 para ofrecer respuestas sobre contenidos deportivos, integrando Data Cloud para acceso a datos estructurados y contexto en tiempo real. El resultado fue un asistente virtual que gestiona eficazmente consultas en horarios no tradicionales de call center, multiplicando el nivel de servicio sin necesidad de incrementar plantilla de atención.

«Lo que Movistar Plus+ está haciendo es exactamente lo que describe Enrique Polo de Lara: transformar radicalmente modelos de gestión operativa», explicó durante la rueda de prensa Roberto Rodríguez. La empresa no está reemplazando trabajadores; está reasignando tareas rutinarias a agentes para que equipos humanos se enfoquen en resoluciones complejas y estratégicas.

El ecosistema de talento español también se prepara

Salesforce reveló que el número de certificaciones en tecnologías Salesforce ha aumentado un 6,5% año a año, alcanzando más de 24.000 certificaciones en España. De particular importancia, las 6.800 certificaciones en Agentforce y las 700 en Data Cloud, con incrementos del 46% y 24% respectivamente.

Además, Salesforce ha reforzado sus alianzas estratégicas durante Dreamforce, extendiendo Agentforce 360 para integrarse con OpenAI, Anthropic, Google, AWS y Stripe. Esto amplía el contexto, de manera que la empresa agéntica no es una «isla Salesforce», es un ecosistema donde mejores modelos, mejores integraciones y mejores partners convergen para entregar valor.

Para Enrique Polo de Lara, España tiene una oportunidad específica dentro de esta transformación global. Más de 150 implementaciones en marcha, 30 ya en producción, 24.000 certificaciones y 154.000 millones de dólares de impacto económico proyectado, demuestran que la ventana de oportunidad es ahora. Las empresas que hoy masivamente invierten en agentes de IA en 2025-2026 estarán entre los ganadores de productividad y rentabilidad en 2028-2030. Las que esperen, probablemente habrán quedado atrás en competitividad.