Salesforce amplía Headless 360 para avanzar en la transformación hacia la IA agéntica

Salesforce ha ampliado Headless 360 como parte de la evolución de la plataforma de la compañía hacia la IA agéntica. Con Headless 360, la plataforma Salesforce pasa de ser un conjunto de aplicaciones a ofrecer capacidades empresariales para que los agentes de IA puedan utilizarlas de manera segura.

Con ella, las empresas pueden usar las capacidades de negocio que ya han desarrollado en Salesforce. Esto es, la misma identidad, permisos, metadatos, flujos de trabajo, gobierno y lógica de negocios ya establecidos. Headless 360 es la base arquitectónica de la futura plataforma Salesforce, y amplía cada nube de Salesforce más allá de la aplicación, además de permitir reutilizar de manera segura capacidades empresariales de confianza donde trabaja la IA.

Ahora, Headless 360 integrará MCP Server, que pone las capacidades de confianza de Salesforce a disposición de los agentes de IA a través de estándares abiertos; Data 360 MCP Server, que extiende el contexto de cliente de confianza más allá de Salesforce; Slackbot MCP Client, que lleva las acciones de empresa al flujo de trabajo; Agent Skills and Plugins, con más de un centenar de skills reutilizables que llevan la lógica de negocio a capacidades gobernadas y reutilizables; Headless Experience Layer, que deja crear experiencias avanzadas para web, dispositivos móviles, entornos integrados y conversaciones; y Salesforce Multi-framework, que permite crear aplicaciones React con autenticación, seguridad y gobernanza nativas de SAlesforce.

Además, Salesforce amplía las capacidades de Headless 360 en Marketing, Sales, Service, Commerce, MuleSoft, Informativa, Tableau y todo el conjunto de la plataforma Salesforce. Headless 360, desarrollado sobre el estándar abierto MCP, permite que los agentes que se ejecutan en Agentforce, Claude, ChatGPT, Cursor y otras plataformas de IA descubran y comprendan las capacidades de Salesforce en tiempo real, en vez de hacer que los desarrolladores tengan que especificar cada objeto, API, flujo de trabajo o regla de negocio que necesite un agente.

Como tendrán conocimiento de los metadatos, los agentes también comprenderán las relaciones, permisos, flujos de trabajo, reglas de validación y mecanismos de gobernanza que definen cómo funciona en realidad la empresa. Cada acción hereda el contexto de confianza que los clientes ya han creado dentro de Salesforce, lo que permite que los agentes ejecuten tareas de manera segura sin que los desarrolladores tengan que recrear la lógica empresarial con prompts o código personalizado.

Salesforce Headless 360 permite a las empresas extender la plataforma de Salesforce más allá de las aplicaciones tradicionales, y llevar las capacidades empresarials a cualquier experiencia de IA. Todo mientras mantienen la misma identidad, seguridad, gobernanza y lógica de negocio de la empresa.

Con Data 360 MCP Server de Salesforce, la compañía extiende el contexto de cliente más allá de la interfaz de la plataforma, y expone casi 200 APIs de Data 360 a través de estándares abiertos. Con él, los agentes autorizados pueden generar modelos semánticos, transformar datos, generar insights calculados, mapear campos de manera inteligente, inspeccionar gráficos de identidad, crear segmentos de audiencia, activar campañas y poner en marcha flujos de datos nuevos. Todo con lenguaje natural.

Cada Data 360 MCP Server incluye además Skills preconfiguradas para flujos de trabajo comunes. Entre ellos extensiones de código, transformaciones y activación. Así, los clientes pueden pasar de un solo prompt a una ejecución gobernada con configuración mínima.

Slackbot MCP Client, ya disponible de forma general, permite que Slackbot se conecte de forma segura con la plataforma Salesforce, todos los servidores MCP de Salesforce y más de 20 aplicaciones de partners. Entre ellas están las de Atlassian, Box, Canva, Docusign, Notion y Zoom.

Gracias a las novedades de la plataforma, se pueden actualizar oportunidades de Salesforce, recuperar contratos, iniciar flujos de trabajo y coordinar tareas entre distintos sistemas empresariales desde las conversaciones. Además, al mismo tiempo se heredan los mismos permisos, identidad y políticas de gobernanza definidos en la empresa.