Multa de 550 millones de euros a AliExpress por incumplir la Ley de Servicios Digitales

La Comisión Europea ha impuesto una multa de 550 millones de euros a AliExpress por violar la Ley de Servicios Digitales (DSA) de la UE, por no cumplir con diligencia sus obligaciones de evaluar y mitigar los riesgos relacionados con la venta de productos ilegales, inseguros o falsificados en su plataforma de ecommerce. Además, la Comisión ha ordenado a la plataforma que tome distintas medidas para rectificar sus actividades.

AliExpress no valoró de manera adecuada si tenía el personal suficiente para revisar productos que podrían ser ilegales. La empresa sobreestimó la efectividad de su sistema para la detección y eliminación de productos ilegales. Por tanto, no tuvo en cuenta de forma realista la desproporción entre el número de moderadores humanos y su carga de trabajo.

Además, AliExpress no valoró de manera adecuada cómo sus sistemas de recomendación y publicidad amplifican la propagación de productos ilegales. Las pruebas de los servicios de la Comisión Europea mostraron que muchos productos ilegales se recomendaban o anunciaban a los consumidores antes de ser eliminados.

La compañía tampoco tenía métricas cuantitativas para su evaluación, ya que se basó solo en un indicador cuantitativo que no midió de manera adecuada si su sistema de moderación impedía de forma adecuada el riesgo de que los productos ilegales apareciesen o reapareciesen de maneras y formatos parecidos.

Esta conclusión queda respaldada también por las pruebas hechas por los servicios de la Comisión Europea, que mostraron que seguía circulando un gran volumen de productos ilegales a pesar de los esfuerzos de moderación realizados por AliExpress.

AliExpress no tomó tampoco medidas efectivas para reducir el riesgo de diseminación de productos ilegales. En concreto, su sistema de detección de productos ilegales no funcionó correctamente, y muchos productos ilegales circularon en la plataforma, e incluso tras su detección, estuvieron publicadas durante varias semanas. Además, la compañía no hizo cumplir de forma adecuada su política de sanciones a comerciantes que venden productos ilegales. No se aplicó de manera correcta, y las tiendas que venían productos ilegales pudieron seguir operando en AliExpress, a pesar de ser penalizadas.

Los controles de conformidad de los productos de AliExpress podían eludirse con facilidsad solo con clasificar los productos de manera errónea. AliExpress no asignó bastante personal para verificar si los productos estaban categorizados correctamente, y los controles establecidos tampoco detectaron los productos mal categorizados antes de su publicación.

Por esto, los comerciantes con malas intenciones colocaron de forma intencionada los productos en la categoría incorrecta para beneficiarse de requisitos más flexibles. Así permitieron que los productos que no cumplían las normas circularon con libertad por la plataforma.

Por último, AliExpress no pudo prevenir de manera adecuada la propagación de productos falsos, que son un riesgo notable en AliExpress. El sistema obligatorio de autorización de marca de AliExpress, destinado a evitar las ventas de productos falsos, fue ineficaz y no tenía personal. Por tanto, los comerciantes pudieron eludir el sistema y publicar muchos productos falsificados, que solo se eliminaron bastante más tarde de lo debido.

La multa impuesta se ha calculado teniendo en cuenta las infracciones, su gravedad en cuanto a usuarios de la UE fectados, y su duración, que se extendió como mínimo hasta junio de 2025, cuando la Comisión emitió conclusiones preliminares contra AliExpress. No contar con valoraciones de riesgos adecuadas y no mitigar con eficacia los riesgos sistémicos es una infracción de la DSA considerada como especialmente grave.