Salesforce invertirá 1.000 millones de dólares en España para acelerar la IA agéntica

Salesforce ha elegido España como uno de los ejes de su expansión europea en inteligencia artificial. La compañía estadounidense destinará 1.000 millones de dólares al mercado español durante los próximos cinco años. El anuncio se ha producido durante la inauguración de su nueva sede en Madrid, situada en el Paseo de la Castellana.

La inversión busca reforzar la posición de España como centro operativo para EMEA Sur. Se trata de una región que Salesforce define de una forma especialmente amplia, ya que comprende más de 90 países repartidos entre Europa, Oriente Medio y África. Madrid no será únicamente una oficina comercial, la nueva sede asumirá funciones relacionadas con el despliegue de proyectos de IA, la colaboración con clientes y socios y la formación de especialistas para otros mercados.

El compromiso es relevante tanto por su dimensión económica como por el momento en el que se produce. Salesforce lleva desde 2003 operando en España y cuenta con más de 600 empleos directos en el país. A ellos se suman los puestos de trabajo vinculados a consultoras, integradores y otros miembros de su ecosistema. La compañía considera que la adopción de agentes de IA abre ahora una nueva fase de crecimiento para ese tejido empresarial.

Salesforce no ha ofrecido por ahora un desglose económico detallado de los 1.000 millones de dólares, por lo que no se conoce qué parte se asignará a contratación, instalaciones, formación, ingeniería, operaciones comerciales o programas con socios. La información facilitada sí identifica tres grandes destinos: la nueva sede, el equipo de implementación de IA y el desarrollo de capacidades y talento para España y EMEA Sur.

El embajador de EE.UU., el consejero de Digitalización de la Comunidad de Madrid y Miguel Milano, entre otros, cortan la cinta de inauguración de la nueva oficina de Salesforce en Madrid.

Un equipo para llevar los agentes a producción

Uno de los elementos centrales del plan será la creación en Madrid de un «Equipo de Implementación de IA». Estará formado, entre otros perfiles, por los denominados Forward Deployed Engineers. Estos profesionales trabajarán directamente con empresas españolas para diseñar e implantar casos de uso basados en agentes.

El modelo responde a una de las principales dificultades que afronta actualmente la inteligencia artificial empresarial. Muchas organizaciones ya han superado la fase inicial de experimentación, pero siguen encontrando problemas para integrar los agentes con datos, permisos, aplicaciones y procesos reales. El nuevo equipo tratará de reducir esa distancia entre el piloto y la producción mediante una relación más directa entre los ingenieros de Salesforce y los responsables tecnológicos y de negocio de sus clientes.

La elección de este perfil también indica un cambio en la forma de comercializar la IA empresarial. Salesforce no se limita a proporcionar una plataforma de desarrollo, quiere participar de forma más activa en la definición del caso, su integración en los sistemas corporativos y su puesta en funcionamiento. Esta aproximación puede ayudar a acelerar los proyectos, aunque también plantea cuestiones sobre su escalabilidad y sobre el papel que desempeñarán consultoras e integradores dentro del ecosistema.

La nueva sede cuenta con cinco plantas y dispone de espacios dedicados a la colaboración con clientes y a la formación práctica en tecnologías de IA agéntica. Madrid se convierte así en un punto de contacto entre producto, implantación y capacitación. El objetivo declarado es atender la demanda de las empresas españolas y, al mismo tiempo, ampliar la capacidad técnica de Salesforce en el conjunto de EMEA Sur.

Talento formado en Madrid

La segunda función del equipo será gestionar un centro regional para captar y formar a nuevos graduados. Se trata de profesionales de distintas nacionalidades que se desplazarán a España para completar un año de formación intensiva. Después regresarán a sus países de origen para desarrollar la capacidad de implantación de IA en sus respectivos mercados.

Este planteamiento concede a Madrid una responsabilidad regional que va más allá de la actividad de la filial ibérica. La capital funcionará como centro de formación y distribución de talento para una zona formada por más de 90 países y tres continentes. Para Salesforce, el atractivo de España combina la calidad del sistema universitario, la disponibilidad de profesionales, la capacidad de atraer talento internacional y la madurez tecnológica de sus empresas e instituciones.

Miguel Milano, presidente y director de Operaciones de Salesforce, vincula la inversión con el potencial del talento español y con la capacidad de Madrid para atraer profesionales internacionales. El directivo también destaca la solidez del ecosistema y la sofisticación de las empresas e instituciones españolas. Miguel Milano, formado en la universidad pública española, ha asumido recientemente la dirección global de las operaciones de la compañía.

Natalia Escobedo, vicepresidenta sénior y directora general de Salesforce para España y Portugal, situa el anuncio dentro de una visión a largo plazo. Considera que España se está convirtiendo en un motor de innovación en Europa y que la nueva sede permitirá estrechar la relación con empresas, administraciones, socios y profesionales. Natalia Escobedo asumió el liderazgo de la filial ibérica en septiembre, después de once años en Microsoft y de dirigir durante sus últimos cinco años el negocio de sector público de la compañía en España.

Miguel Milano, presidente y COO de Salesforce a nivel mundial, confirma la inversión de 1.000 millones de dólares que su compañía va a realizar en España en los próximos cinco años.

España, laboratorio de la empresa agéntica

La inversión llega pocas semanas después de Dreamforce 2026, donde Salesforce presentó la siguiente evolución de su estrategia de inteligencia artificial. La compañía quiere pasar de añadir asistentes a sus aplicaciones a construir una arquitectura para organizaciones en las que personas y agentes colaboren sobre los mismos datos, procesos y reglas de negocio.

Uno de los principales anuncios fue AIforce. Esta nueva capa permite que los datos, workflows, metadatos, permisos y acciones alojados en Salesforce puedan utilizarse desde diferentes interfaces de IA. El usuario ya no necesitaría entrar siempre en la aplicación tradicional, podría trabajar desde Slack, Claude, Lightning u otros entornos, mientras Salesforce mantiene el contexto empresarial, la seguridad y la capacidad de ejecutar procesos.

Dreamforce también sirvió para presentar Koa, el primer modelo de razonamiento de Salesforce especializado en tareas de CRM. Ha sido desarrollado con NVIDIA a partir de la arquitectura Nemotron y ajustado mediante escenarios sintéticos de ventas, servicio, marketing y comercio. Según Salesforce, el entrenamiento no ha utilizado datos privados de clientes y el modelo se ejecuta dentro de su infraestructura y de su perímetro de confianza.

La estrategia se completa con la expansión de Agentforce, una cartera de agentes preparados para desempeñar funciones concretas en atención al cliente, ventas, comercio, TI, recursos humanos, marketing y cadena de suministro. Salesforce también ha añadido capacidades para ejecutar objetivos durante periodos prolongados, coordinar varios agentes y supervisar su comportamiento. El foco se desplaza así desde la generación de respuestas hacia la ejecución controlada de tareas y procesos completos.

La nueva inversión española debe interpretarse dentro de ese contexto. Salesforce necesita capacidad local para traducir una arquitectura cada vez más compleja en proyectos que generen resultados medibles. Los Forward Deployed Engineers y el centro de formación de Madrid serán dos de los instrumentos utilizados para conseguirlo.

Clientes y primeros casos de uso

Salesforce confirma que cientos de organizaciones españolas utilizan sus soluciones. Entre ellas figuran CaixaBank, Repsol, Telefónica, Universidad Europea y Mahou San Miguel. La compañía está utilizando estos clientes como referencia para demostrar que la IA agéntica puede aplicarse a sectores como banca, energía, telecomunicaciones, educación o gran consumo.

En el ámbito público, Madrid Digital ha integrado Agentforce en el Centro de Soporte al Usuario destinado a empleados de la Comunidad de Madrid. El sistema se utiliza para agilizar la resolución de incidencias, mejorar la atención multicanal y automatizar tareas rutinarias de soporte técnico. El proyecto encaja con la estrategia regional de aplicar IA para modernizar la Administración y digitalizar la relación con ciudadanos y empleados públicos.

Miguel López-Valverde, consejero de Digitalización de la Comunidad de Madrid, defendió durante la inauguración que la IA agéntica puede ayudar a los equipos a resolver tareas complejas y mejorar su productividad. También situó la captación de inversión y el desarrollo de proyectos tecnológicos entre las prioridades del Gobierno regional.

La IA y los datos aceleran

La apuesta española coincide con una mejora de las métricas comerciales de Salesforce relacionadas con IA y datos. En el segundo trimestre de su actual ejercicio fiscal, la compañía alcanzó unos ingresos de 11.345 millones de dólares, un 11% más que en el mismo periodo del año anterior. El negocio combinado de Agentforce y Data 360 se acercó a los 3.900 millones de dólares de ingresos recurrentes anuales, con un crecimiento superior al 210%.

Agentforce superó por sí solo los 1.500 millones de dólares de ARR y creció más de un 240% interanual. Salesforce también comunicó que había procesado 7.000 millones de Agentic Work Units hasta el cierre del trimestre. Estas unidades son una de las métricas con las que la compañía trata de medir la actividad ejecutada por sus agentes.

Pese a este avance, el desafío sigue siendo convertir el rápido crecimiento de IA y datos en una aceleración sostenida del conjunto del negocio. Salesforce prevé cerrar su ejercicio fiscal 2027 con unos ingresos de entre 46.100 y 46.400 millones de dólares, lo que representaría un crecimiento de entre el 11% y el 12%. Parte de ese avance incorpora la aportación de Informatica y de otras adquisiciones.

La inversión en España refuerza el mensaje de que la siguiente fase no dependerá únicamente del desarrollo de nuevos modelos y agentes. También exigirá equipos capaces de integrarlos con aplicaciones corporativas, preparar los datos, establecer permisos y controles y medir su impacto. Madrid asumirá una parte de esa responsabilidad para el sur de Europa, Oriente Medio y África.