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Observatorio e-comunicación

El Grupo Inforpress, compañía española líder en el ámbito de la comunicación, y Total Publishing Network, editorial on-line responsable de la publicación de webs de tecnología como MuyComputerPRO, MuyPymes o MuyComputer, han organizado el “Observatorio de e-comunicación”, un punto de encuentro de debate periódico para conocer qué hacen las empresas punteras en el ámbito de la comunicación interactiva.

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El Grupo Inforpress, compañía española líder en el ámbito de la comunicación, y Total Publishing Network, editorial on-line responsable de la publicación de webs de tecnología como MuyComputerPRO, MuyPymes o MuyComputer, han organizado el “Observatorio de e-comunicación”, un punto de encuentro de debate periódico para conocer qué hacen las empresas punteras en el ámbito de la comunicación interactiva.

 Observatorio e-comunicación

Con el objetivo de detectar las buenas prácticas en el terreno de la e-comunicación y al mismo tiempo fomentar el networking entre responsables de los departamentos de comunicación de las empresas españolas, El “Observatorio de e-comunicación” ha organizado una comida-debate bajo el título “La empresa como medio de comunicación total”.

 Observatorio de e-comunicación

En ella han participado Mónica Iglesias, responsable de prensa de producto de Microsoft; Alfonso Gónzalez Herrero, director de comunicación externa de IBM; Adrián Martínez, responsable de prensa y comunicación on-line de Sage; Lola Miravet, directora general de desarrollo de negocio y marketing de Unitronics; Álvaro Alcina, director de comunicación y relaciones públicas de Alcatel-Lucent; Yolanda Ruiz Hervás, directora de comunicación internacional de Panda Security; Alberto Sánchez, director de e-comunicación de Inforpress; Fernando Claver, director de Total Publishing Network; Isabel Lara, directora de Inforpress, y Javier Pérez Cortijo, director editorial de Total Publishing Network.

 Alberto Sánchez, director de e-comunicación de Inforpress

 

Alberto Sánchez, director de e-comunicación de Inforpress.

 

Como comentó Alberto Sánchez, director de e-comunicación de Inforpress, durante la pequeña presentación que sirvió para introducir el asunto a debatir entre los participantes, "un cambio profundo está sucediendo en Internet; antes, cuando querías saber algo, lo primero que hacías era preguntarlo a Google o a tu buscador preferido, pero ahora las redes sociales como Facebok o Twitter se están conviertiendo en la pasarela preferida para saber qué sucede en la Red".

Los buscadores de Google, Microsoft o Yahoo! están perdiendo terreno frente a servicios como Facebook o Twitter, y aunque eso no quiere decir que haya comenzado un declive sin retorno para ellos, lo cierto es que los usuarios ya pasan más tiempo en redes sociales como Facebook o Tuenti, convirtiéndose así en "los protagonistas de la Red al ser los principales generadores de información y contenidos", recuerda Alberto

Partiendo de la base de que el usuario es el protagonista y que se mueve con soltura por varios canales de comunicación (TV, redes sociales, microblogging, web, foros, etc.), las empresas tienen que saber cómo localizarlos, llegar a ellos y transmitirles su mensaje. Para lograrlo, hay una serie de nuevas herramientas on-line que facilitan la tarea de la comunicación interactiva, herramientas que pueden convivir perfectamente, como recuerda Alfonso Gónzalez Herrero, director de comunicación externa de IBM, con otras de tipo off-line que han sido válidas hasta ahora: publicidad, eventos, encuentros cara a cara, etc.

 Alfonso Gónzalez Herrero, director de comunicación externa de IBM

 

Alfonso Gónzalez Herrero, director de comunicación externa de IBM.

Alfonso tiene claro que "los empleados deben perder el miedo a participar en la conversación que se genera en la Red en torno a sus empresas; ellos son los que más saben y se expresan de forma natural. Por este motivo, IBM fomenta la participación de sus trabajadores en Internet".

Por su parte, Mónica Iglesias, responsable de prensa de producto de Microsoft, advierte que en la e-comunicación audiencia y credibilidad no siempre van de la mano, ya que hay muchas noticias que no se contrastan, pero no por ello dejan de tener un gran éxito entre los internautas. Aquí surge un verdadero reto para los departamentos de comunicación de las empresas, que deben hacer comunicación específica tanto para bloggers como para los que participan la Conversación (dicho así, con mayúsculas) que a diario se produce en la Red.

Mónica Iglesias, responsable de prensa de producto de Microsoft

 

Mónica Iglesias, responsable de prensa de producto de Microsoft.

Mónica reconoce que en Microsoft hace tiempo que saben que el cambio generacional "es el que marca la pauta a seguir y que el perfil del usuario de Tuenti actual es el que está provocando esta revolución en la forma de comunicarnos con los usuarios".

Panda Security es una empresa que, como dice Yolanda Ruiz Hervás, su directora de comunicación internacional, "lleva varios años con una estrategia de comunicación 2.0. Al tener oficinas en 56 países, para Panda Security es fundamental que contemos nosotros mismos la noticia, convertirnos en un medio de comunicación y no dejar que sean otros los que lo hagan por nosotros".

Yolanda Ruiz Hervás, directora de comunicación internacional de Panda Security

 

Yolanda Ruiz Hervás, directora de comunicación internacional de Panda Security.

Eso sí, Yolanda reconoce que aunque la estrategia de comunicación 2.0 es la que llevan a cabo desde Panda Security, sobre todo porque su CEO, Juan Santana, cree firmemente en ella, es muy difícil calcular el retorno de inversión (el llamado ROI), por lo que los departamentos financieros de las empresas deben ser conscientes de esta realidad. Además, Yolanda considera que "es fundamental ir a estrategias de comunicación más de nicho, más segmentadas".

Fernando Claver, director de Total Publishing Network

Fernando Claver, director de Total Publishing Network.

Respecto al asunto del "retorno de inversión", Fernando Claver, director de Total Publishing Network, insiste en que "hay que tener paciencia en una estrategia de comunicación 2.0, la generación de contenidos es sin duda la mejor y más eficaz forma de conseguir notoriedad y es la materia prima más valorada por los buscadores como Google. Eso sí, los resultados no son de un día para otro, los internautas penalizan a las empresas que se apuntan a modas y no mantienen coherencia en sus acciones".

Lola Miravet, directora general de desarrollo de negocio y marketing de Unitronics, opina que la compañía entera tiene que tomar conciencia de los beneficios de la comunicación 2.0. Por ejemplo, en el caso de Unitronics, su CEO, Manuel Nó, mantiene dos blogs (uno en español y otro en inglés) y sigue de cerca toda la revolución de las redes sociales.

Lola Miravet, directora general de desarrollo de negocio y marketing de Unitronics

Lola Miravet, directora general de desarrollo de negocio y marketing de Unitronics.

Lola coincide con los otros participantes del "Observatorio de e-comunicación" en que el "cambio generacional es fundamental, ya que en 10 años la llamada generación Tuenti marcará el ritmo del consumo en muchos productos".

Adrián Martínez, responsable de prensa y comunicación on-line de Sage, también habló del cambio generacional, pero esta vez desde el punto de vista de aquellas personas dentro de una empresa que no entienden la comunicación 2.0. Él es un firme defensor de "socializar la dirección de comunicación" y de que las fronteras que no hay en el medio on-line tampoco existan en la empresa.

Adrían Martínez, responsable de prensa y comunicación on-line  de Sage

Adrián Martínez, responsable de prensa y comunicación on-line de Sage.

En el caso de Sage, el 90% de su plantilla tiene menos de 35 años, por lo que toda la "revolución" Facebook o Twitter nos les ha pillado con el "pie cambiado", lo que ayuda a mucho a que sus empleados participen en la Conversación (de nuevo con mayúsculas) de la Red. Adrián reconoce que "el contenido es el rey, pero debe contarse por gente que sabe porque en caso contrario puede hacer daño a la imagen de una empresa".

Por su parte, Álvaro Alcina, director de comunicación y relaciones públicas de Alcatel-Lucent, cree que acciones de comunicación 1.0 como los eventos siguen siendo muy válidas porque refuerzan el mensaje, pero la e-comunicación aporta una velocidad que antes era impensable. De hecho, citó el ejemplo de que Alcatel-Lucent, usando redes sociales, había multiplicado por diez sus procesos de preventa.

  

Álvaro Alcina, director de comunicación y relaciones públicas de Alcatel-Lucent

 

Álvaro Alcina, director de comunicación y relaciones públicas de Alcatel-Lucent.

Álvaro piensa que se debe separar la comunicación interna de la externa aunque ambas hagan uso de herramientas 2.0. En Alcate-Lucent han montado un canal de TV donde los empleados pueden elegir lo que quieren ver y también han echado mano de redes sociales como Facebook (con aplicaciones personalizadas para cada cliente, eso sí) para llevar a cabo proyectos empresariales. Como la tendencia es que la autogestión de contenidos por parte del usuario, lo que deben hacer las empresas es producirlos con el suficiente interés como para entrar en el menú particular de cada internauta.

Una iniciativa de Inforpress y Total Publishing Network.

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La tarjeta con chip cumple medio siglo

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Un mes de septiembre del año 1968, los ingenieros alemanes Helmut Groettrup y Juergen Dethloff, presentaron la primera patente de un circuito de identificación, y G+D desarrollaría posteriormente las tres primeras aplicaciones basadas en esta tecnología. Todo esto, 50 años después, ha desembocado en el actual entorno de tarjetas con chip, usadas por 1.000 millones de usuarios diariamente en todo el mundo y por operadores de telecomunicaciones, fabricantes de coches, de dispositivos móviles, empresas comerciales y organismos de transporte o salud.

Coincidiendo con este aniversario, la oficina de patentes alemana ha equiparado a las tarjetas con chip con otros hitos de la tecnología como el motor diésel, el frigorífico, el tubo de rayos X o el formato de archivo MP3. Según este organismo, sin esta tecnología no hubiera sido posible construir el mundo que hoy conocemos plenamente conectado y serían imposibles realizar procesos de pago globales, seguros y sin efectivo, por no hablar de los avances en seguridad que han permitido en smartphones, wearables y dispositivos IoT.

Breve historia

La capacidad actual de almacenar datos bancarios y de identidad digital en solo unos pocos milímetros cuadrados es gracias al trabajo de Juergen Dethloff (1924-2002) y Helmut Groettrup (1916-1981). Estos ingenieros alemanes presentaron el 13 de septiembre de 1968 la primera patente del circuito de identificación. Su primer objetivo era el de recibir información y dotarla de un significado específico a través de un sistema de asignación especial con puntos de transmisión y recepción.

Un año después de la presentación de la primera patente, Dethloff y Groettrup presentaron en Alemania un desarrollo que permitía la transmisión inalámbrica por medio de acoplamiento inductivo (es decir, tecnología RFID o NFC). Esta segunda versión eliminó las limitaciones de la tarjeta de banda magnética en términos de baja confiabilidad y falta de protección contra el fraude.

Dethloff llevó la tecnología aún más lejos en una nueva solicitud de patente introduciendo microprocesadores y EEPROM (ROM programable y borrable) para hacer que el manejo de datos fuera más seguro y flexible. Tras ello, G+D entró en este sector comprando la patente y desarrollando tres aplicaciones a partir de esta tecnología.

Con estas aplicaciones fue posible desarrollar la inicialización segura a través de ubicaciones autorizadas en la producción de tarjetas, y también se definieron las propiedades de escritura basadas en la memoria de lectura, el uso de una bomba de carga para evitar manipulaciones durante el proceso de escritura, y el bloqueo o destrucción de la información en caso de un ataque. Todas estas aplicaciones siguen vigentes hoy en día, ya que se han convertido en aspectos clave de la seguridad y la adaptabilidad de la tarjeta con chip.

Según David González, director de ventas de G+D Mobile Security para Europa y el Norte de África, “las tarjetas con chip son indispensables en nuestra vida cotidiana. Las usamos a diario en cajeros automáticos, cuando compramos, cuando vamos al médico, en el transporte público, en las tarjetas de identidad electrónicas, en teléfonos móviles, para acceder a edificios y equipos informáticos, y cada vez con más frecuencia en los dispositivos IoT. No solo eso, –termina diciendo González–, también han fortalecido un uso seguro y flexible de la conectividad móvil, mayores niveles de seguridad para tarjetas de identidad y pasaportes y, en última instancia, la protección de nuestras identidades digitales. Sin el desarrollo de la tarjeta con chip y sus diversas aplicaciones impulsadas por G+D, el mundo de hoy en día no sería concebible”.

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Apple completa el pago de impuestos atrasados a la UE

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Apple ha pagado a Irlanda la totalidad de impuestos atrasados exigidos por la Unión Europea y que ascienden a 14.300 millones de euros, intereses incluidos.

El anuncio ha llegado de la mano de la Comisaria europea de Competencia, Margrethe Vestager, tras la confirmación (se rumoreaba en los últimos días) del Ministro de finanzas irlandés. Vestager ha anunciado también una propuesta para que la Comisión Europea retire la demanda contra Irlanda por ayudas ilegales a Apple.

Aunque la firma de Cupertino haya abonado los impuestos e intereses exigidos, el dinero seguirá cerrado en una cuenta administrada por un fondo fiduciario a la espera de la resolución definitiva de la alta justicia europea a la apelación de Irlanda.

De hecho, el ministro irlandés asegura que su gobierno sigue sin aceptar el dictamen de la Comisión Europea, si bien la “recuperación completa” de la deuda de Apple “demuestra que la intención del Gobierno es siempre cumplir con sus obligaciones legales”“Como miembros comprometidos de la Unión Europea, siempre hemos confirmado que recuperaríamos las supuestas ayudas estatales”, ha asegurado.

Irlanda: un paraíso fiscal para Apple

Hace tiempo que la Comisión Europea considera que Apple (y otras grandes tecnológicas) practican sofisticadas operaciones financieras y fiscales para pagar el menor número de impuestos en Europa.

Una “ingeniería fiscal” que aprovecha resquicios legales de los estados miembros (e intereses puntuales de algunos de ellos como Irlanda), filiales varias y transferencias de facturación a centrales establecidas en determinadas países que les permiten pagar tasas impositivas muy por debajo de la media del Viejo Continente y del resto de empresas no digitales.

El mayor ejemplo es Apple e Irlanda, un país que de facto actúa como un paraíso fiscal dentro de la UE, permitiendo que el gigante de Cupertino pague un impuesto de sociedades (1-2%) muy por debajo de la media de la UE y del que pagan otras compañías, en lo que se considera contrario a los intereses del resto de estados en los que opera la compañía.

Irlanda ha reducido artificialmente la factura fiscal de Apple y queremos enviar un mensaje claro: los Estados no pueden dar ventajas fiscales a las empresas, da igual que sean grandes o pequeñas, extranjeras o europeas”, explicó la comisaria Vestager, cuando anunció el dictamen contra Apple e Irlanda.

Apple se ha defendido argumentando que se ha ajustado siempre a la legalidad vigente en cada estado. Y es cierto. El problema es que el nivel de impuestos irlandés es una ayuda estatal ilegal según el dictamen de la Comisión Europea. Starbucks, BASF y Fiat-Chrysler, son otras multinacionales que se han visto obligadas a abonar lo que habían dejado de pagar con efectos retroactivos por el mismo motivo.

Apple en España

También los gobiernos europeos consideran que hay “grandes empresas que no pagan suficiente en los estados donde realizan un importante volumen de negocio” y están estudiando impuestos especiales para las tecnológicas.

El caso de Apple en España es ilustrativo. La mayor compañía mundial por capitalización de mercado y una de las que mayores beneficios obtienen respecto a sus ingresos, pagó a la Hacienda española solo 7,5 millones de impuestos entre 2010 y 2014. Apple Retail Spain registró en 2012 pérdidas de 22 millones de euros, cuando las tiendas físicas de Apple son (atendiendo a su superficie) las más rentables del mundo.

Todo ello es posible por el mismo artificio: Apple declara la práctica totalidad de los beneficios obtenidos en la Unión Europea en Irlanda.

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Las empresas que más ayudan a pymes y autónomos españoles

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La consultora Advice Strategic Consultants, de la que es socio director general nuestro colaborador, Jorge Díaz-Cardiel, ha llegado a la conclusión de que la Fundación Bancaria La Caixa, El Corte Inglés, Telefónica, Inditex y CaixaBank son las cinco primeras grandes empresas que, según las pymes y autónomos españoles, “más les ayudan” en el desempeño de su labor empresarial.

Se trata de unos resultados basados en las encuestas realizadas a pymes, microempresas y autónomos de varios sectores, así como entrevistas a líderes de opinión de nuestro país para contrastar opiniones. Según la consultora,  la coincidencia entre los dos públicos entrevistados es casi del 99%, mientras que el Índice de confianza estadística es el 98,2%.

Así, el primer dato destacable es que Fundación Bancaria La Caixa, seguida por El Corte Inglés, Telefónica, Inditex y CaixaBank son las empresas que las pymes y autónomos españoles más y mejor valoran, porque les ayudan en el desempeño de su labor empresarial. Les siguen líderes sectoriales: Danone, Calidad Pascual, HP, Apple, Sage Spain, Microsoft, Meliá Hotels International, Iberostar, Seat, Naturgy (antes, Gas Natural Fenosa), Iberia, Abertis, Pelayo, Mapfre, Cellnex Telecom y MSD.

En cada sector hay no menos de una docena de empresas que destacan, en ámbitos que aportan mucho al PIB, sea el turismo, con un 11%, o las TIC, con un 8,4%, por ejemplo”, indicó Díaz Cardiel. En total, las pymes y autónomos entrevistados han analizado 400 grandes empresas en un período de encuestación de tres meses.

Son sectores y empresas sistémicos para la economía y sociedad españolas. “El caso más emblemático es La Fundación Bancaria La Caixa, presidida por Isidre Fainé y más conocida como La Caixa”, añade Díaz Cardiel. De CaixaBank dependen las participaciones en Telefónica (5%) y Repsol (9,5%), aunque Criteria Caixa también posee un 1% de Telefónica, siendo La Caixa, por tanto, el primer accionista de la operadora.

Razones de valoración positiva de las grandes empresas

Preguntados los entrevistados por qué CaixaBank, un banco, seguido de Santander (con Popular, que aportó muchos clientes pymes y autónomos al banco cántabro), BBVA y Bankinter son tan importantes para ellos, la respuesta fue clara: “el acceso a la financiación bancaria, que en el caso de las pymes españolas alcanza el 88 por ciento versus el 50 por ciento de Alemania y el 30 por ciento en Estados Unidos. Durante los años de crisis, la principal preocupación de pymes y autónomos fue la sequía del crédito empresarial, abierto a empresas solventes entre 2014 y 2018, lo que ha facilitado la inversión empresarial”, explica Jorge Díaz Cardiel.

Telefónica, seguida por los otros operadores de telecomunicaciones, es importante para las pymes porque les hace llegar la fibra óptica, acceso a Internet, convergencia, contenidos, cloud, big data e inteligencia artificial. Contenidos, mediante su alianza con Netflix y cloud, gracias a su acuerdo con Amazon Web Services (AWS). Vodafone, Orange y Más Móvil siguen el mismo camino, “imitando al incumbente y líder del mercado”.

Pymes y autónomos han destacado el crecimiento de Telefónica, en un extremo, por la oferta y la calidad y de Más Móvil, en el otro extremo, porque ofrece precios bajos. Al mismo tiempo, señalan que “Vodafone baja y Orange sube”.

El Corte Inglés y la economía y la sociedad españolas están indisolublemente unidas, dicen pymes y autónomos, que dicen conocer bien El Corte Inglés en un 99%. “El Corte Inglés provee de todo -productos, servicios-, ofrece calidad de servicio, buena atención al cliente y, cada vez más, comercio electrónico para comprar online”. Otros grandes de la distribución, le siguen, como Inditex y Mercadona, entre otros. En Tecnologías de la Información, HP (hardware) y Sage Spain y Microsoft (software).

“La hostelería tiene campeones nacionales, Melia Hotels International, primero, e Iberostar Group, segundo. La expansión internacional de Meliá está ayudando a muchas pymes a seguir al líder hotelero, efecto de arrastre, que también se aprecia en Inditex o, en el caso de CaixaBank, líder del mercado ibérico, de expansión de nuestras pymes al país vecino, Portugal”. La automoción está dominada por Seat, empresa que tiene, como el resto de su sector en menor medida, una industria auxiliar (muy fuerte) del automóvil, compuesta de pymes, pero muy dependientes de los planes de las grandes empresas automovilísticas, cada vez menos españolas y más foráneas, por “lo que las decisiones se toman fuera de España, lo que preocupa a pymes y autónomos en automoción”.

En Energía, lidera Naturgy (antes denominada Gas Natural Fenosa), seguida por Iberdrola; en Aerolíneas, Iberia; en Seguros, Pelayo, primero, y Mapfre, después; en Gestión de Infraestructuras inalámbricas, Cellnex Telecom, “el mejor valor en bolsa (Ibex-35, en 2017 y 2018), con revalorización del 62%”.

Parámetros

Lo que más valoran las pymes y autónomos de las grandes empresas:

  • Que se les provea de contratos, carga de trabajo (98%)
  • Ayuda en la generación de Empleo (95%)
  • Facilidad de acceso a la Financiación bancaria (90%)
  • Mejoras en la gestión (84%)
  • Mejoras en sus procesos internos y de relación con clientes (76%)
  • Formación, especialmente importante en Telecomunicaciones, TIC y servicios financieros (75%)
  • Digitalización, transformación digital, (70%) que se traducen en más productividad y más competitividad.
  • Internacionalización, salida al exterior, exportar (69%)

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