Expediente a Movistar/Vodafone

Tras las denuncias de la asociación de consumo FACUA, las autoridades del sector en Madrid y Andalucía han abierto sendos expedientes a las dos mayores operadoras que funcionan en España por apropiarse del saldo de los usuarios de móviles prepago si no realizan descargas en determinados plazos, una práctica abusiva contraria a la normativa de protección al consumidor.

Las operadoras de telecomunicaciones españolas son –por mucho- las empresas más denunciadas por los consumidores. La penúltima práctica denunciada es el apropiamiento (indebido) del saldo de los móviles prepago que incluso llegan a dar de baja las líneas.

Ya hace un año que la asociación de consumidores FACUA denunció estas prácticas ante las autoridades de consumo que parece que ahora van a poner coto abriendo expediente a las operadoras. Y decimos parece porque la organización denuncia también la pasividad del Instituto Nacional del Consumo aunque éste haya reconocido la ilegalidad de la práctica e inste a las compañías a rectificar y fomentar actuaciones sancionadoras por parte de todas las comunidades autónomas.

FACUA aconseja a los usuarios afectados que reclamen a las compañías la devolución de las cantidades abonadas y resume las condiciones abusivas de las grandes operadoras que funcionan en España y que acumulan denuncias por doquier:

Con Movistar, si los usuarios no realizan una recarga en siete meses, la compañía se queda con el saldo. Tras seis meses sin recargas, restringe el tráfico saliente y pasado el séptimo mes, sólo permite recibir SMS durante quince días, después de los cuales se anula todo el tráfico.

Con Vodafone, si no se recarga en diez meses, se pierde el saldo y el número. En el décimo mes, sólo pueden recibirse llamadas.

Con Orange, se pierde el saldo y el número si no se recarga en trece meses. Durante el último mes, sólo se puede recibir llamadas o conectarse a Internet.