Cómo aprovechar las ventajas empresariales de las redes sociales, según HP

El pasado miércoles, 28 de septiembre, HP celebró el evento “Evolving to Social Intelligence” en el que los expertos dieron soluciones para que las empresas supieran aprovechar las ventajas redes sociales.

Hoy en día, las organizaciones se enfrentan a una situación sin precedentes, ya que el protagonismo que han alcanzado las redes sociales les obliga a replantearse su estrategia de negocio. Los números a nivel mundial no dejan indiferentes a las empresas españolas: hay más de 800 millones de usuarios activos en Facebook, 170 millones en Twitter, 5 horas de vídeo subidas cada minuto, 30.000 millones de minutos de contenido compartidos al mes…

HP Enterprise Intelligence Solutions es una de las áreas de consultoría de HP y cuenta con 3.200 profesionales especializados en Business Intelligence e Information Management en todo el mundo. Massimo Pellegrino, vicepresidente de Enterprise Information Solutions de HP, estuvo a cargo del acto de inauguración. En él dio a conocer las claves de la evolución hacia una nueva realidad que afecta a todas las facetas de la vida, tanto online como fuera de la red.

Durante la sesión, los asistentes tuvieron la oportunidad de conocer más de cerca las claves de Social Intelligence, que se estructura alrededor de tres pilares fundamentales:

1. Escuchar (conocimiento del cliente) integrando todas las fuentes de voz del consumidor, así como la información transaccional y de comportamiento.
2. Entender (percepción del cliente) mediante un marco analítico integrado para llevar a cabo una segmentación predictiva y comprensiva completa así como una capacidad de modelado.
3. Participar (compromiso del cliente) integrando el profundo conocimiento del cliente en los procesos de gestión primarios del cliente y de marketing, disponibles en el punto de encuentro con él.

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