El comercio electrónico europeo crece con IA y automatización

El comercio electrónico europeo moverá 915.900 millones de euros en 2025, reuniendo a 485 millones de compradores online, según los datos del eCommerce Europe 2025 de ECDB. Con esta expansión, las marcas apuestan por la automatización del marketing y la inteligencia artificial (IA) para captar clientes, optimizar resultados y reforzar su presencia omnicanal.

El informe Technology Trends Outlook 2024 de McKinsey destaca que las empresas que utilizan datos para personalizar la experiencia del cliente pueden incrementar su facturación hasta en un 15%. Aquí entran en juego la combinación de personalización a gran escala, la integración omnicanal y el análisis de datos optimiza la experiencia del cliente y aumenta el retorno de las campañas.

«El consumidor actual espera que las marcas anticipen sus necesidades y se comuniquen en el momento y canal adecuados», afirma Alberto Vasconcelos, Product Manager de E-goi, plataforma de automatización omnicanal e inteligencia artificial. «Herramientas avanzadas, como la IA generativa para la creación de contenido o la IA predictiva para anticipar comportamientos, son esenciales para lograr esa hiperpersonalización».

IA y Automatización: un requisito para competir y crecer

La demanda de experiencias omnicanal, la necesidad de cumplir con las normativas de privacidad y el foco en prácticas responsables refuerzan la importancia de contar con sistemas de automatización flexibles e inteligentes.

En un escenario donde la experiencia omnicanal, la personalización y el respeto a la privacidad son cada vez más decisivos, la automatización inteligente y la IA se convierten en herramientas imprescindibles para innovar, escalar y obtener resultados en el competitivo mercado digital europeo.

Casos reales

• Leroy Merlin aumentó en un 50% el retorno monetario por usuario del sitio web y en un 15% el ingreso medio por cliente al implementar flujos automatizados de cross-selling y prevención de churn mediante E-goi.
• DIG-IN, una app de la categoría de restauración, logró elevar en un 140% la tasa de apertura de correos electrónicos durante su proceso de rebranding, apostando por la automatización multicanal y la segmentación avanzada.