«Es crucial conectar la IA a conocimiento interno y a los flujos reales de trabajo»

Mario Robledo, director de Sistemas en ATREVIA, explica en esta entrevista para MCPRO cómo gestionan desde su área la diversidad de una empresa que está presente en tantos países y que tiene una interacción tan estrecha con cientos de clientes, cada uno de ellos con sus necesidades, ritmos y grados de adopción tecnológica.

ATREVIA es una consultora estratégica de comunicación, asuntos públicos y marketing digital fundada en España que se ha consolidado como una de las firmas más relevantes en el ámbito iberoamericano. La compañía se dedica a ayudar a organizaciones públicas y privadas a gestionar su reputación, fortalecer sus relaciones con grupos de interés y navegar entornos complejos de cambio político, social y regulatorio.

Con presencia en más de una decena de países, principalmente en España, Portugal y América Latina, ATREVIA ofrece servicios que abarcan desde la comunicación corporativa y crisis, hasta el lobbying, la transformación digital, la comunicación financiera y la consultoría en sostenibilidad, posicionándose como socio estratégico de empresas que buscan construir confianza y legitimidad en sus mercados.

Y por supuesto, la IA ha centrado una gran parte de la conversación. La Inteligencia Artificial está creando una enorme disrupción en muchos ámbitos, pero especialmente en la generación y el seguimiento de contenidos, el marketing y la comunicación, todas áreas centrales o muy cercanas a la actividad de ATREVIA. Esto es lo que nos comentó Mario Robledo al respecto.

[MCPRO] ¿Cómo se gestiona la tecnología de una compañía tan diversificada por todo el mundo y que da servicio a clientes de tantas áreas distintas? ¿Cuál es el secreto?

[Mario Robledo] El secreto no está en tener “más tecnología”, sino en evitar que cada sede acabe funcionando como una empresa distinta. En una compañía global, si cada país toma decisiones por su cuenta, en poco tiempo tienes dispersión, duplicidades y una experiencia desigual para los equipos.

Nosotros trabajamos con una idea sencilla: gestionar ATREVIA como una única ATREVIA. Para eso necesitamos servicios globales que nos permitan dar soporte desde cualquier parte del mundo y una base tecnológica común que reduzca fricción y acelere adopción. Y, además, protocolos claros de gobierno de la información, porque sin reglas sobre dato, accesos y estándares, la escala se vuelve inmanejable.

Un ejemplo muy práctico es el alta de empleados: el proceso es el mismo en todos los países y con las mismas herramientas, pero está parametrizado para adaptarse a la normativa local. Consistencia global, adaptación local.

[MCPRO] ¿Cuáles son los mayores retos al combinar servicios tradicionales de agencia con innovación tecnológica y disrupción digital? ¿Cómo se compagina con los distintos ritmos de los clientes?

[Mario Robledo] El reto es convivir con dos velocidades: la operación (que no puede fallar) y la transformación (que no puede pararse). Si no lo gestionas bien, o te quedas en pilotos que no escalan, o generas cambios que introducen fricción y deuda.

A mí me funciona pensarlo como dos carriles: Run y Change. Run es asegurar estabilidad, soporte y seguridad. Change es incorporar mejoras con orden, priorizando por impacto y con guardrails claros (gobierno del dato, cumplimiento y estándares de calidad).

Con los clientes ocurre lo mismo: cada uno tiene su madurez y su ritmo. Por eso, más que imponer tecnología, lo que hacemos es habilitar capacidades y adaptarlas a cada contexto.

Un ejemplo interno: hemos puesto a disposición de los equipos una especie de “navaja suiza” conectada con IA y con nuestro conocimiento interno. Sirve para acelerar tareas, ordenar información y elevar la calidad de los entregables sin salirse de los estándares de ATREVIA.

[MCPRO] ¿De qué modo está transformando la IA operaciones y procesos en ATREVIA? ¿Cómo combináis IA tradicional con IA generativa?

[Mario Robledo] La IA, sobre todo la generativa, está cambiando algo muy concreto: cómo los equipos acceden al conocimiento, cómo estructuran el trabajo y cómo elevan la consistencia del entregable. No es solo una cuestión de velocidad; es calidad y coherencia.

Por eso insistimos en conectar la IA a conocimiento interno y a los flujos reales de trabajo (la “navaja suiza”). Si no se integra en el día a día, se queda en curiosidad. Integrada, se convierte en un acelerador operativo.

Sobre IA tradicional vs generativa: para mí son complementarias. La generativa es una gran interfaz (buscar, resumir, proponer estructuras, acelerar borradores). La parte más analítica sirve para medir, clasificar, detectar patrones y poner control. La clave está en el marco: gobierno de la información, seguridad, privacidad y supervisión humana cuando corresponde.

[MCPRO] ¿Cómo ha cambiado la visión del CIO en una organización con múltiples sedes? ¿Pilares clave?

[Mario Robledo] Hoy el CIO ya no es solo “el que mantiene sistemas”; es quien orquesta capacidades para que la compañía opere con consistencia: datos, seguridad, operación e innovación, con una visión global.

Y la ciberseguridad ha pasado a ser totalmente tangible. Se nota en ataques, pero también en el negocio: los seguros de ciber son cada vez más caros y cubren menos, lo que refleja cómo percibe el mercado el riesgo actual. Por eso, la estrategia tecnológica ya no se puede diseñar solo pensando en eficiencia o experiencia: hay que incorporar resiliencia y control desde el inicio.

En nuestro caso, los pilares han sido: servicios globales y estandarización; gobierno de la información; seguridad integrada en el diseño; e innovación aplicada con control para elevar productividad y calidad sin generar deuda.

[MCPRO] La sostenibilidad es un pilar en ATREVIA. ¿Qué papel juegan IA, IoT y analítica avanzada?

[Mario Robledo] Si no mides, no gestionas. La tecnología aporta trazabilidad y reporting fiable: consolidar datos, automatizar informes y convertir la sostenibilidad en indicadores y decisiones, no en estimaciones.

Además, la medición ayuda a identificar rápido patrones repetitivos (fricciones, tareas manuales, puntos donde siempre se pierde tiempo). Y ahí la automatización y el low-code son claves: permiten industrializar respuestas y liberar al equipo de TI del “apagafuegos” para moverse hacia la proactividad y la mejora de servicios.

Y hay otro impacto directo: la forma de trabajar. Mejor colaboración distribuida, menos desplazamientos innecesarios, menos manualidad y más reutilización del conocimiento. En servicios, esto se nota rápido en eficiencia y también en sostenibilidad.

[MCPRO] Mirando al futuro, ¿qué tendencias marcarán la TI en ATREVIA? ¿Habrá diferencias entre España, Europa e Iberoamérica?

[Mario Robledo] Veo tres ejes: IA en producción (no pilotos), gobierno del dato como condición para escalar, y seguridad/resiliencia como base por el aumento de amenazas.

Y añadiría uno más: el equipo. La IA va tan rápido que, si las personas no tienen tiempo para aprender y aterrizarla en el día a día, corremos el riesgo de entregar soluciones que nacen obsoletas. El reto es elevar el rol de TI hacia más criterio, más conocimiento y más visión de entorno, evitando caer en “legacy” prematuro.

También es clave entender que los propios servicios SaaS están evolucionando a gran velocidad incorporando IA. Eso obliga a los responsables de estas plataformas a estar muy al día y a configurar bien: muchas veces, lo que viene “por defecto” no encaja con seguridad, cumplimiento o la operativa real. Gobernar configuración, cambio y adopción va a ser cada vez más importante.

Sobre regiones: el destino es parecido, pero el ritmo cambia. En Europa pesan más regulación y privacidad; en Iberoamérica suele haber más necesidad de adaptación al contexto y agilidad. Por eso, funciona una base corporativa común y flexibilidad local donde haga falta.