Transformación digital de los servicios públicos la UE: sus claves para el futuro

La consultora Sopra Steria Next ha presentado su informe Next Perspectives, Public Services, que identifica tanto los retos como las oportunidades de cara al futuro de los servicios públicos en la UE. Su texto, además, subraya la urgencia que tienen sus servicios públicos en cuanto a modernización, además de ofrecer las tendencias clave que marcarán el rumbo de su transformación digital en los próximos años.

El documento se basa en el análisis de datos y la aplicación de políticas europeas, así como en el estudio de casos reales y la observación de proyectos piloto, y señala que la innovación tecnológica, sobre todo la IA, es imprescindible para transformar la prestación de servicios a la ciudadanía.

Su implementación estratégica tiene como fin, además de aumentar la eficiencia de las operaciones, garantizar más equidad en el acceso a los servicios, y sobre todo, reforzar los valores democráticos que forman la base de la sociedad europea. En este contexto, el informe hace hincapié en la necesidad de una colaboración robusta entre países, en la adaptación del marco normativo y en la necesidad de comprometerse con el desarrollo de talento digital.

La primera tendencia clave para el futuro de la transformación de los servicios públicos de la UE es la identidad digital, impulsada por la regulación eIDAS 2.0 y la futura European Digital Identity Wallet, que permitirá a los ciudadanos acceder a servicios públicos y privados en la región.

Otra tendencia es el aumento de la importancia de la ciberseguridad, así como de las estrategias de protección de infraestructuras críticas y datos de ciudadanos frente a las ciberamenazas. También apunta la necesidad de asegurar la continuidad de los servicios esenciales en situaciones de crisis.

Por otro lado, el informe aborda el futuro de la modernización y digitalización de la fuerza laboral y del empleado público. En este contexto, se centra en especial en los posibles desarrollos a través de la IA generativa, así como en la manera en que esta tecnología permite automatizar tareas rutinarias.