«El cambio no se impone, se inspira y se construye con equipos comprometidos»

Nuria Fuentes encarna una figura de CIO poco habitual; además de liderar la función tecnológica global, es la responsable de innovación y transformación digital de OHLA, un grupo multinacional de infraestructuras, servicios y concesiones. Su papel no se limita a garantizar que los sistemas funcionen, se le pide que conecte la tecnología con el negocio para generar ventajas competitivas y abrir nuevos modelos de servicio.

En la entrevista con MCPRO, Nuria Fuentes explica cómo OHLA está combinando BIM, GIS, gemelos digitales, robótica, drones e Inteligencia Artificial para rediseñar el ciclo completo de los proyectos, desde la licitación hasta la operación. La IA generativa ya se está usando para detectar y gestionar riesgos en obra, analizar documentación técnica de manera acelerada y seguir la producción casi en tiempo real, mientras que los modelos avanzados se aplican a ámbitos como la gestión de residuos, la eficiencia energética o la monitorización predictiva de infraestructuras.

Con más de 30.000 empleados distribuidos en América, Europa y Asia, OHLA vive una realidad de proyectos complejos y muy dispersos que obligan a tomarse en serio la gobernanza del dato. Nuria Fuentes resume su estrategia como un modelo federado con gobierno centralizado, articulado alrededor del proyecto Roma: un marco común de políticas, estándares y taxonomías que crea un “lenguaje de datos” unificado para toda la compañía, desde una autopista en Brasil hasta un hospital en España.

Su enfoque bebe de Lean IT, metodologías ágiles y un liderazgo intensamente humano. Como fundadora y expresidenta de la Asociación Española de Lean IT, defiende procesos ligeros, menos burocracia y más foco en lo que genera valor, con equipos autónomos, empoderados y conectados al propósito corporativo. El cambio, insiste, no se impone: se inspira, se comunica con transparencia y se construye para que los stakeholders “no tengan que llamar a IT, sino que quieran llamar a IT”.

[MCPRO] Tu papel es inusual, no eres solo CIO, sino Global CIO & Digital Transformation Officer. ¿Cómo definirías la diferencia entre ser un «CIO tradicional de operaciones IT» y ser, en tu caso, un «CIO transformador estratégico»? ¿Cuál ha sido tu mayor reto al integrar ambas funciones en un grupo tan diverso como OHLA (construcción, servicios, concesiones)?

[Nuria Fuentes] Efectivamente, mi papel en OHLA es singular porque no se trata solo de gestionar tecnología, sino de liderar la transformación. Ser CIO Global y responsable de la innovación y transformación digital implica mirar más allá de los sistemas y pensar en cómo la tecnología redefine e impulsa el negocio.

La función de un CIO tradicional se centra en garantizar que todo funcione: continuidad operativa, eficiencia y seguridad. Es un papel esencial, pero principalmente orientado a mantener los sistemas de backoffice en marcha. La función combinada se centra además en catalizar el cambio, alguien que conecta tecnología con negocio para generar ventajas competitivas y abrir nuevas oportunidades.

Cuando asumí este cargo hace cuatro meses, mi reto fue integrar ambas funciones en una compañía tan diversa como OHLA, garantizando la continuidad operativa, la eficiencia y la seguridad de los sistemas IT y al mismo tiempo apostando por la innovación como driver de progreso de la compañía, asegurando que la transformación digital sea flexible para cada contexto, con un aire nuevo dónde no se vea a IT solo como un área de soporte sino como un motor de innovación.

Para ello, estamos trabajando no solo en reforzar los sistemas, la infraestructura y la ciberseguridad, sino impulsando una cultura dónde la tecnología no se perciba como un coste, sino como una palanca estratégica. El mayor desafío se encuentra en armonizar la diversidad que tenemos, respetando las particularidades de cada negocio y geografía, pero asegurando que la transformación digital avance con coherencia global.

En definitiva, mi misión es que OHLA tenga capacidad de acompañar a las infraestructuras físicas con infraestructuras y recursos digitales que nos permitan ser más ágiles, eficientes sostenibles e innovadores.

[MCPRO] OHLA está apostando por tecnologías como BIM, GIS, gemelos digitales y drones para digitalizar un sector tradicional como es la construcción. ¿Cómo estás usando IA y Machine Learning no solo para optimizar procesos existentes, sino para crear nuevos modelos de negocio o servicios? ¿Hay algún caso específico donde IA está transformando radicalmente cómo OHLA vende o entrega valor a sus clientes?

[Nuria Fuentes] Igual que hacemos con otras tecnologías, en OHLA estamos explorando cómo la Inteligencia Artificial y el Machine Learning pueden abrirnos nuevas vías para generar y entregar valor, más allá de mejorar la eficiencia de nuestros procesos. Por ejemplo, las nuevas capacidades de la IA generativa nos permiten mejorar la calidad y reducir contingencias en nuestros proyectos, al facilitar la detección y gestión de riesgos, acelerar el análisis de documentación técnica y agilizar el seguimiento de la producción.

Además, colaboramos con universidades y socios tecnológicos para desarrollar modelos avanzados de IA aplicados a la gestión de residuos de construcción, la optimización de recursos energéticos en edificios, la monitorización predictiva de instalaciones y estructuras o los servicios asistenciales, entre otros ámbitos.

La integración de Inteligencia Artificial, robótica y análisis avanzado de datos nos está permitiendo impulsar servicios innovadores en áreas tan diversas como el mantenimiento, la gestión energética o la prestación de servicios sociales. Nuestra nueva línea de servicios sociosanitarios digital, VERA, es un excelente ejemplo de cómo la tecnología permite trasladar a un mayor número de personas un modelo de atención y cuidado de calidad, gracias a la aplicación de ciencia de datos y analítica avanzada con IA.

[MCPRO] Con más de 30.000 empleados, presencia en América, Europa y Asia, y múltiples divisiones (Construcción, Servicios, Concesiones), gestionar datos de forma centralizada y segura es crítico. ¿Cuál es tu estrategia de gobernanza de datos a nivel global? ¿Cómo aseguráis que los datos de proyectos (sensibles, complejos y distribuidos geográficamente) se conviertan en activos de innovación sin caer en silos o perder trazabilidad?

[Nuria Fuentes] En OHLA entendemos que los datos son el nuevo cemento de la infraestructura digital. Con gran la diversidad de empleados trabajando en distintas geografías y proyectos que van desde grandes obras hasta concesiones complejas, la información es nuestro activo más valioso. Pero no basta con acumular datos: hay que gobernarlos, darles sentido y convertirlos en innovación.

Nosotros creemos en un modelo federado con gobierno centralizado, estamos trabajando en un proyecto clave para la compañía denominado Roma, donde definimos un marco de políticas, estándares y taxonomías comunes para toda la organización dejando que cada división mantenga su autonomía operativa, pero bajo reglas homogéneas que garantizan consistencia y el cumplimiento normativo. El crear un lenguaje común para toda la compañía es el mayor desafío, no importa si estás en una autopista en Brasil, en un hospital en España o en una obra en USA: los datos deben hablar el mismo idioma.

El segundo paso es disponer de una plataforma única y segura, estamos construyendo una arquitectura que centraliza lo crítico, pero a la vez que permite flexibilidad local. Así, cada proyecto se conectará al núcleo global, manteniendo trazabilidad y transparencia y rompiendo silos, creando ese espacio común de datos (estructurados y no estructurados) donde los datos se integran y se enriquecen, permitiendo análisis avanzados y decisiones más inteligentes accesibles por diferentes áreas funcionales y geográficas dentro de la organización.

En definitiva, nuestra misión no es solo custodiar datos, sino transformarlos en conocimiento que impulse eficiencia, sostenibilidad e innovación en todos los mercados donde operamos, convirtiendo los mismos en un activo estratégico que impulsa la innovación y eficiencia.

[MCPRO] OHLA está en pleno «Plan Estratégico 2025-2029» con objetivos ambiciosos: crecimiento a 5.000M€ en ventas, expansión agresiva en EE.UU. y reestructuración de Servicios. ¿Cuál es el papel que la tecnología y la innovación juega para alcanzar esos objetivos? ¿Y cuáles son los mayores retos IT/infraestructura que ves si OHLA crece a esa velocidad en geografías tan diversas?

[Nuria Fuentes] El papel de la tecnología y la innovación para acompañar a cualquier empresa en el cumplimiento de sus objetivos estratégicos y en el desarrollo de negocio en mi opinión es fundamental y funciona como un acelerador de todos estos objetivos.

En OHLA estamos trabajando y está a punto de ver la luz, en un Plan Estratégico de Transformación Digital,  «OHLA-NEXT», que está enmarcado en alinearse con los objetivos estratégicos de la compañía en un marco temporal similar. Este plan no es un documento técnico sino una hoja de ruta para convertir la digitalización en ventaja competitiva

En dicho plan se plantean iniciativas alrededor de cuatro ejes que impulsan tanto el crecimiento en ventas como el desarrollo en el mercado de EE.UU. Además, apostamos por la automatización de procesos y la Inteligencia Artificial para reducir costes y ganar velocidad y eficiencia operativa. Otra de las líneas a seguir es la de búsqueda de sinergias globales unificando sistemas y procesos para que las divisiones compartan capacidades y conocimiento, teniendo el dato como como activo estratégico; en un sector donde cada proyecto genera información crítica, siendo nuestra prioridad el convertir esos datos en inteligencia para tomar decisiones más rápidas y precisas.

Pero no todo son oportunidades, también hay retos como la escalabilidad tecnológica, es decir, garantizar que nuestras plataformas soporten el volumen y la complejidad de operaciones en múltiples países. O la ciberseguridad global, protegiendo activos digitales en entornos regulados y con amenazas cada vez más sofisticadas. Así como la integración cultural y tecnológica; no basta con desplegar sistemas, hay que lograr que equipos adopten la transformación como parte de su día a día.

[MCPRO] Tienes un trasfondo único: fundadora de la Asociación Española de Lean IT, experta en Agile, M&A IT operations, y ahora liderando transformación digital en un grupo global. ¿Cuál es tu metodología o filosofía personal para impulsar el cambio digital en organizaciones grandes y complejas? ¿Cómo logras que personas en diferentes culturas, países y niveles jerárquicos acepten y adopten verdaderamente la transformación digital?

[Nuria Fuentes] Mi trayectoria profesional me ha enseñado que la tecnología y la transformación digital no es posible sin las personas. A lo largo de mi vida profesional he pasado por muchas etapas viviendo procesos y proyectos complejos y he podido comprobar como un equipo motivado, feliz, que conoce el propósito del trabajo que este realizando, los objetivos de la compañía y su nivel de contribución a los mismos, hacen que haya mayor tasa de éxito y de satisfacción personal, en equipos con diferentes papeles, entendiendo que cada uno aporta una pieza clave hacia un fin común.

Cuando fundamos la Asociación Española de Lean IT de la que fui presidenta, es porque teníamos el firme convencimiento de que trabajar con metodologías ágiles, de mejora continua y con una forma de gestión de equipos colaborativa, autónoma, empoderada, proporcionando feedback continuo y fomentando el desarrollo personal del empleado era la mejor manera no solo de obtener resultados sino de tener equipos motivados y felices. El cambio para ello no se impone, se inspira, hay que intentar siempre que tanto empleados, como usuarios y en definitiva stakeholders no «Me tengan que llamar» sino que «Me quieran llamar».

En organizaciones grandes y diversas además yo abogo por procesos ligeros y ágiles: menos burocracia, más foco en lo que genera valor, centrados en el usuario y en la empresa como faro. Cada iniciativa digital debe responder a una necesidad real, no a una moda tecnológica, con comunicación y colaboración continua; la transparencia genera confianza y la confianza abre la puerta al cambio.

En definitiva, mi metodología combina Lean IT, Agile y liderazgo humano. La tecnología es el medio, pero el verdadero motor son las personas.

[MCPRO] Con miras a 2026-2028, ¿cuáles ves como los tres retos o tendencias tecnológicas más críticas que OHLA debe abordar? Por ejemplo, IA generativa para gestión de proyectos, infraestructura quantum-ready, ciberseguridad en proyectos multinacionales, blockchain en trazabilidad, etc.

[Nuria Fuentes] Si pensamos en 2026-2028, el sector de infraestructuras va a vivir una transformación radical impulsada por la tecnología. En mi opinión, en OHLA debemos poner foco en al menos tres retos que debemos seguir abordando para seguir siendo competitivos y cumplir nuestra hoja de rut

1. El dato como ventaja competitiva

Convirtiendo el dato en el activo más valioso del grupo. Hoy generamos millones de datos en proyectos distribuidos por todo el mundo, pero el verdadero valor está en cómo los usamos. Necesitamos evolucionar hacia una arquitectura global de datos, con trazabilidad y calidad, que permita análisis predictivos y toma de decisiones en tiempo real. El dato no solo servirá para controlar costes o plazos, sino para anticipar riesgos, optimizar recursos y diseñar proyectos más sostenibles.

2. IA generativa

No hablamos solo de automatizar tareas, sino de crear un ecosistema donde la IA ayude a diseñar soluciones, generar documentación técnica, simular escenarios y mejorar la planificación, pudiendo reducir semanas de trabajo en horas, o anticipando desviaciones o riesgos antes de que ocurran. La IA será clave para eficiencia, innovación y velocidad, especialmente en mercados donde la competencia y los plazos son críticos.

3. I+D+i para infraestructuras inteligentes

El tercer reto es seguir impulsando la innovación aplicada al negocio. No basta con adoptar tecnología; debemos liderar proyectos de I+D+i e innovación que integren digitalización en las propias infraestructuras y edificios, tanto en fase de construcción como durante su explotación y mantenimiento: sensores y actuadores inteligentes, soluciones BIM bajo los nuevos estándares globales, gemelos digitales con datos integrados y actualizados, o soluciones avanzadas de conectividad e interoperabilidad.