5 razones por la que el CRM social es una herramienta vital para el marketing

El CRM podría definirse como el nexo de unión entre el consumidor y la marca. Hoy en día los consumidores no solo han multiplicado sus canales de comunicación con las marca, también se sabe más de ellos gracias a las redes sociales. No hay que olvidar que la base para hacer una buena campaña de marketing es conocer al cliente y una buena herramienta de CRM nos puede facilitar este paso.

Un estudio realizado por la agencia DDB Tribal analiza el potencial de estas herramientas y su potencial en las estrategias actuales de marketing. Aquellos CRM que incorporan en su análisis las características sociales de los clientes, se podrían llamar CRM Social. Es decir, un CRM que integra las herramientas y técnicas tradicionales con las redes sociales.

El estudio que analiza las características y ventajas del CRM social, extrae 5 ventajas de estas herramientas:

1. Los consumidores valoran positivamente las actuaciones de las empresas en las redes sociales.
2. Para servicios de atención al cliente se sigue prefiriendo el teléfono y el email.
3. Los consumidores están dispuestos a ofrecer sus datos a las empresas si con ellos se va a conseguir una mejora del producto o servicio.
4. La mayoría de los consumidores no sólo aceptan, si no que desean publicidad personalizada.
5. Los jóvenes integran cada vez más las redes sociales en todos los aspectos de su vida.