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CA Executive Insight for Service Assurance: un puente entre las empresas y departamentos TI

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CA World 2011. Las Vegas. A las empesas les preocupa cada vez más el tipo de servicio que están ofreciendo a sus clientes. El tipo de experiencia de usuario que reciben, los problemas que pueden experimentar sus clientes a la hora de por ejemplo hacer un pago desde un smartphone, o las incidencias que se pueden generar al comprar una entrada por Internet, son solo algunos ejemplos de los desafíos a los que tienen que dar respuesta los departamentos TI de todo tipo de empresas.

El desafío es aún mayor si pensamos que muchas empresas actúan de forma global y que por lo tanto sus clientes pueden residir en cualquier parte del mundo. En este sentido los CIOs cada vez son más conscientes que si bien su aplicación puede funcionar sin problemas en el mercado americano, puede que al mismo tiempo esté generando incidencias en el asiático, o viceversa. ¿Cómo pueden entonces asegurar una gran experiencia de usuario a todos sus clientes y prever además los problemas a los que van a tener que enfrentarse en el futuro?

La respuesta es Service Assurance, es decir tecnologías que garantizan que por ejemplo nuestra banca on-line no se cuelgue cuando estamos haciendo esa transacción o que a la hora de comprar un objeto en una web no perdamos de repente nuestros datos.  En el contexto del CA World 2011 que se está celebrando durante estos días en Las Vegas, CA Technologies acaba de presentar CA Executive Insight for Service Assurance, una nueva solución que tiene como objetivo estrechar las relación entre los procesos de negocio de las empresas y los departamentos IT, de modo que los encargados de tomar las grandes decisiones operativas puedan conocer en tiempo real qué es lo que está pasando en aspectos clave de su negocio y viceversa, que los departamentos TI sepan cómo una incidencia determinada afecta a líneas o áreas de negocio.

La nueva solución de CA está diseñada según Dennis Drogseth, “para tender un puente sobre ese gap de información que a menudo se da entre los departamentos IT de las empresas y la parte ejecutiva de las mismas. Y esto es importante por cada vez más la tecnología es un elemento crítico a la hora de transformar y hacer crecer a las empresas”. En este sentido,  Drogseth añade que “teniendo en cuenta que hoy en día los desafíos a los que se enfrentan las empresas son tanto culturales como tecnológicos, disponer de un terreno común en el que ambas partes implicadas (la ejecutiva y la TI) puedan tener un conocimiento mútuo de lo que está pasando, puede mejorar dramáticamente la efectividad de la empresa a la hora de dar una respuesta ante una situación determinada”.

CA Executive Insight for Service Assurance es una de las grandes novedades del CA World de este año. Por primera vez se recogen aspectos tan importantes como la movilidad o el impacto de las redes sociales y por primera vez “ofrece a los ejecutivos, directivos y trabajadores de una empresa conocer de cerca información en tiempo real sobre determinados procesos, monitorizar riesgos potenciales y dar respuesta a los mismos”.

Por otro lado, los profesionales de los departamentos IT tienen a su alcance una herramienta que les hace ver las implicaciones que puede tener que un proceso determinado no esté funcionando como debería y cómo está afectando a la empresa. En términos prácticos, CA Executive Insight for Service Assurance les podría ofrecer información por ejemplo sobre cuántas “melodías de teléfono se han dejado de vender por ese problema en la Red” y al revés, los ejecutivos pueden entender por qué de repente están detectando un descenso paulatino del número de suscripciones a su revista.

Para sus objetivos, la nueva aplicación de CA ofrece numerosas características com son: métricas en tiempo real, paneles de control interactivo, aplicaciones nativas para la mayoría de dispositivos (iPhone, iPad, Android), espacios para la colaboración entre usuarios y por supuesto, una apuesta decidida por la seguridad.

 

 

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Te invitamos a la I Jornada “Smart Train: Ferrocarril 4.0”

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Executive Forum inaugura nueva temporada de eventos con las primeras jornadas dedicadas al mundo del transporte inteligente, concretamente, el protagonista será el tren o, como ellos le llaman, el ferrocarril 4.0, para explorar cómo la industria va a dar dar el salto cualitativo hacia el tren del futuro (Smart Train), basado en tecnologías disruptivas.

Para ello, Executive Forum y Grupo Eurogestión celebrarán un interesante evento el próximo 9 de octubre (martes) en la sede de Sngular (calle Labastida 1, de Madrid). Como en otras ocasiones, MCPRO será media partner de la jornada, acercando en directo a nuestros lectores, en vivo y en directo, las declaraciones de los principales implicados en esta industria. Además, contamos con invitaciones para los usuarios que estén interesados, simplemente tendrán que registrase aquí (plazas limitadas).

El salto cualitativo hacia el denominado tren 4.o, apoyándose en tecnologías disruptivas será el mensaje principal sobre el que versará estas jornadas, que contarán con la participación de Richard Aaroe, CEO & Chairman, Next Generation Rail Technologies; Antonio Berrios Villalba, subdirector de Innovación Estratégica, Adif; Jose Antonio Conde Sánchez, director de Tecnología y Transformación Digital, Grupo Eurogestión; Francisco de Borja Carabante y Muntada, consejero delegado, Metro de Madrid; Jorge Marcos Martínez, jefe de Innovación y Desarrollo de Proyectos, Dirección de Estrategia, Renfe; Andrés Martín Leal, Public Sector Analytics Advisory, SAS; Juan Manuel Martínez Mourín, director general, Grupo Eurogestion y Ángeles Táuler Alcaraz, gerente de I+D+i, Plataforma Tecnológica Ferroviaria Española.

Para más info, haz clic aquí.

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Madrid celebrará su Primera Muestra Tecnológica

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¿Te has preguntad alguna vez qué recursos tecnológicos están detrás del funcionamiento de una gran urbe como Madrid? ¿Se puede catalogar como smart city a la capital de España? ¿Qué empresas y profesionales están detrás de los grandes desarrollos IT que modernizan la ciudad y nos facilitan la vida?

Para responder a estas y otras preguntas, el consistorio madrileño celebra los próximos 21 y 22 de septiembre la Primera Muestra Tecnológica del Ayuntamiento de Madrid, que tendrá lugar en la galería de cristal del Palacio de Cibeles. El encuentro estará destinado a la ciudadanía, en general, pero en él tendrán su espacio los profesionales del sector y empleados de la Administración para presentar las soluciones propias que están utilizando en la ciudad.

María Jesús Villamediana, gerente del organismo autónomo municipal (IAM, organizadores de la muestra), “es necesario motivar a los empleados públicos acerca de la necesidad de avanzar en la incorporación de soluciones tecnológicas para prestar servicios municipales orientados a la ciudadanía”.

Durante dos días, las Áreas del Ayuntamiento de Madrid, empresas municipales y organismos autónomos, mostrarán a través de charlas, talleres y demostraciones, cómo son los recursos tecnológicos y sistemas de información que utilizan actualmente. Desde la nueva aplicación de la EMT, a los trámites electrónicos en la gestión de recursos humanos, sistema de gestión de los cuidados de la ciudad, dar a conocer los servicios de SAMUR-PC y los servicios de control de plagas, la aplicación del taxi, así como los desarrollos urbanísticos previstos para el futuro en la ciudad de Madrid y la candidatura de Madrid al Patrimonio Municipal de la UNESCO entre otras iniciativas en marcha.

En resumen, se podrán conocer las infraestructuras con las que cuenta el Ayuntamiento de Madrid para gestionar una red de comunicación de 1000 sedes con más de 25.000 puestos de trabajo que dan servicio a una ciudad de 3,5 millones de habitantes y muchos más visitantes.

Además, y gracias a la colaboración de las principales empresas del sector tecnológico, se podrán conocer de primera mano algunas de las innovaciones tecnológicas que en un futuro cercano se pondrán a disposición de las corporaciones municipales con el objeto de mejorar sus servicios: Internet de la cosas para conectar personas, servicios e infraestructuras, inteligencia artificial y asistentes para trámites administrativos, drones anti-incendios, ciberseguridad, sistemas de control de tráfico de personas, canales de atención a la ciudadanía a través de chatbots, realidad aumentada, asistentes digitales para eventos culturales, y un larguísimo etcétera.

Haz clic aquí para consultar la agenda del evento.

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Todo listo para el IFA 2018

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IFA 2018

Todo está a punto en Berlín para el inicio del IFA 2018, la feria de tecnología y electrónica de consumo más antigua e importante de las que se celebran en suelo europeo, que este año se celebra del 31 de agosto al 5 de septiembre.

IFA 2018 celebra la edición 58 de una feria que se celebra desde 1924 y que espera superar los registros del último certamen, más de 1.800 exhibidores de cuarenta países y cerca de un cuarto de millón de visitante de 100 países, incluyendo 140.000 profesionales.

Igual de importante el número de medios, hasta 6.000 representantes que llevarán las noticias que genera el evento a una audiencia potencial de 1.200 millones de consumidores. Y serán cuantiosas, ya que es un evento especialmente relevante porque año a año se presentan un amplísimo número de productos y porque marca el calendario de “vuelta al cole” y los lanzamientos de la temporada otoñal hasta desembocar en la campaña navideña, la más importante del año en ventas para el canal tecnológico.

El listado de productos que se exhibirán es impresionante y cubre un amplio espectro entre electrónica, informática y tecnología alcanzando a grupos como el Audio / Hi-Fi / Sonido envolvente; Comunicaciones; Componentes, accesorios y electrodomésticos; Entretenimiento doméstico; Infraestructura: terrestre, cable, satélite; Estilo de vida, cuidado personal, salud; Investigación y start-ups, además de todo el grupo PC y el Hardware y software de TI.

En cuanto a fabricantes y productos concretos, nuestros compañeros de MC realizaron un avance de las novedades esperables de Samsung, Sony, Huawei y Honor, LG, Lenovo, Acer, Panasonic, Asus, Motorola, HTC, Phillips y otros.

Aunque muchos de ellos realizarán conferencias previas a las puertas de este IFA 2018, la feria comenzará oficialmente el próximo viernes con varias keynotes a cargo del Vicepresidente y Director Ejecutivo de LG Electronics, Jo Seong-jin; el CEO de Huawei Consumer Business Group, Chengdong (Richard) Yu; el Vicepresidente corporativo, ventas de dispositivos y consumidores de Microsoft Corporation, Nick Parker y el Vicepresidente de Smart Home en Amazon, Daniel Rausch.

IFA 2018

  • Organizador: Consumer Electronics Unlimited – gfu – Messe
  • Cuándo: Del 31 de agosto al 5 de septiembre
  • Dónde: Messe Berlín, Alemania
  • Contenido: Presentación de productos de electrónica, informática y tecnología. Keynotes. Conferencias IFA Next, IFA Global Markets e IFA + Summit.
  • Registro y agenda general: IFA

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