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Oracle presenta las soluciones tecnológicas para afrontar ocho desafíos clave del sector turístico

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Oracle ha presentado una nueva su propuesta de valor para el sector turístico, diseñada para ayudar a las empresas a afrontar ocho retos de negocio específicos de esta actividad. La propuesta de Oracle incluye desde plataformas de hardware y software integradas para asegurar la continuidad del negocio hasta aplicaciones que ayudan a garantizar y mejorar la experiencia del turista. La compañía ha compartido en el II Encuentro de para el sector turístico las últimas novedades en torno a los nuevos desafíos del sector, tales como la multicanalidad, la importancia de las redes sociales, la necesidad de integración o la eficiencia operacional.

El sector turístico está en constante evolución en todo el mundo. Para afrontar estos cambios, muchas empresas se basan en las nuevas tecnologías para modificar el escenario actual e impulsar la recuperación económica. En España, el turismo es un sector estratégico de la economía nacional y destaca por ser el único de los grandes sectores que ha creado empleo neto durante el pasado año. La Organización Mundial del Turismo reconoce a España como el segundo país del ranking mundial en ingresos por turismo internacional y el tercero en número de afluencia de turistas extranjeros, por detrás de Estados Unidos y Francia.

De acuerdo con Oracle, el sector turístico se enfrenta a ocho desafíos clave:

Continuidad del negocio

En un sector como el turístico, con tanta oferta disponible y con una actividad on line tan relevante, la incapacidad de dar respuesta a los clientes tan sólo por unos segundos puede ser determinante. La implicación de una caída del sistema en términos económicos es directa. En términos de rendimiento, los sistemas de las compañías turísticas deben asegurar prácticamente en tiempo real la disponibilidad de componentes de un paquete vacacional: vuelo, hotel, alquiler de vehículos, etc., además de calcular el precio de paquetes alineados con la temporalidad de las ofertas.

La propuesta de Oracle en este punto es la familia de Sistemas Integrados o Sistemas de Ingeniería Conjunta. Son sistemas en los que el hardware y el software han sido diseñados de manera conjunta para asegurar el máximo rendimiento y disponibilidad. Estos Sistemas Integrados son escalables según cada necesidad, de modo que solo se adquiere la capacidad de proceso necesaria en cada momento para ir aumentándola bajo demanda.

Multicanalidad

La posibilidad de que el público conozca y acceda a reservas y paquetes turísticos desde múltiples dispositivos y a través de diferentes canales es cada vez mayor. Desde las propias agencias de turismo a los dispositivos móviles como ordenadores, tabletas o teléfonos inteligentes. Independientemente del canal que el cliente escoja, la experiencia del mismo ha de ser positiva, adecuada y homogénea.

Oracle aporta herramientas precisas para gestionar la información enriquecida del perfil del cliente basada en historial de reservas, navegación web, interacción en campañas y otros atributos. Las soluciones que propone Oracle se centran en su oferta de plataformas CRM y de Marketing Digital: Siebel, Eloqua, Responsys, Compendium, Oracle Social Relationship Management, así como en Oracle WebCenter, Oracle Endeca, Oracle Rightnow, Oracle MDM, Oracle Golden Gate y ODI.

Gestionar experiencia del turista

El concepto “servicio turístico” empieza a perder fuerza frente a la noción de “experiencia”, especialmente cuando se trata de viajes relacionados con las vacaciones y el tiempo libre. Hablar de experiencia implica acompañar al viajero-turista durante todo el ciclo de vida de su viaje: desde el momento que hace la primera búsqueda en Internet, consulta recomendaciones, compara experiencias de otros turistas o se acerca a la agencia a interesarse por un destino.

Para enriquecer la experiencia del cliente sería óptimo generar una serie de recomendaciones personalizadas en todos los canales antes, durante y después del viaje. Por ello, Oracle ha añadido tecnología a sus aplicaciones de gestión de relación con clientes (CRM) para poder ofrecer servicios de marketing, de comercio electrónico, de ventas y de atención al cliente directamente en cualquier canal.

Geolocalización

La geolocalización está muy ligada a la gestión de la experiencia del cliente, ya que se centra en ofrecer servicios de valor añadido que se traducen en un aumento del gasto en destino. Son servicios orientados al consumidor con la intención de crear una guía del turista personalizada a partir de su perfil y a medida que va completando etapas de su viaje.

Oracle ofrece soluciones como Oracle WebCenter para ayudar con la gestión de la multicanalidad, y Oracle Spatial para los servicios de geolocalización son importantes para mejorar la respuesta de la empresa a estas necesidades.

Eficiencia operacional y reducción de costes

Automatizar procesos para ser más eficientes, consolidar entornos tecnológicos, racionalizar el coste de los servicios de TI, monitorizar y gestionar centralizadamente dichos servicios, crear un catálogo de servicios de tecnología… todas estas acciones están encaminadas a perfeccionar las operaciones de las organizaciones, reducir costes y mejorar el time-to-market de productos y servicios.

Oracle ofrece una amplia gama de aplicaciones de gestión y ventas (ERP, CRM, HCM), así como soluciones que incrementan la eficiencia energética y reducen los costes de mantenimiento. Los sistemas que antes solían instalarse en el cliente presentan ahora la opción de estar alojados en la nube bajo un modelo de software como servicio (Software as a Service, SaaS) que, dependiendo de los diferentes escenarios, puede suponer un importante ahorro de costes.

Aplicar la inteligencia de negocio

Con los cambios en el mercado y en el sector turístico resulta vital aplicar tecnologías de inteligencia de negocio (BI) al capital de información del que se dispone o al que se tiene acceso para convertir los datos en un activo estratégico. Mediante la aplicación de tecnología BI sería posible prever la rentabilidad de campañas de promoción antes de lanzarlas, calcular proyecciones a futuro y generar y comparar escenarios en función de toda la información que poseemos o a la que tenemos acceso.

Oracle proporciona una plataforma completa de Business Intelligence que permite analizar todo tipo de información, estructurada o no, interna o externa, y convertirla en información útil para el negocio y la toma de decisiones. Los sistemas de ingeniería conjunta, especialmente Oracle Exalytics, facilitan la adopción de estas tecnologías de análisis y su aplicación a procesos de negocio y volúmenes de información hasta ahora impensables.

Seguridad

La seguridad es un componente común a cualquier capa tecnológica. Aplicada a la continuidad de negocio, la aportación está en extender el concepto de continuidad también a las personas. No se trata solo de que los sistemas tecnológicos sean seguros, robustos y tolerantes a fallos, sino que el componente humano que los gestiona o tiene acceso a ellos también se contemple en la ecuación.

En esta área Oracle plantea soluciones de seguridad que incluyen la gestión de accesos, permitiendo definir quién puede hacer qué, incluidos los administradores, y qué procesos se han de seguir, con qué autorizaciones y permisos para llevarlo a cabo. En los ámbitos de multicanalidad y gestión de la experiencia del turista, el planteamiento gira en torno a la conveniencia de saber quién es el turista, tanto para ofrecerle contenido personalizado, como para que sus datos sensibles queden protegidos

Big Data

La capacidad para gestionar y analizar grandes volúmenes de información a bajo coste, a través de tecnologías englobadas en el concepto Big Data, ofrece al sector turismo nuevas capacidades de mejorar sus procesos actuales, pero sobre todo, de encontrar nuevos modelos de negocio que les ayuden en la diferenciación con la competencia.

La tecnología Big Data de Oracle permite disponer de las soluciones estándar del mercado completamente integradas con las capacidades ya conocidas de base de datos relacional, así como los sistemas de ingeniería conjunta sobre los que maximiza el rendimiento de estas soluciones. Igualmente, productos de inteligencia de negocio como Endeca permiten garantizar el descubrimiento de la información en arquitecturas informacionales de última generación como el Data Factory de Oracle. Por último, las arquitecturas Fast Data se integran perfectamente con las soluciones Big Data a través de productos como Oracle Event Processing, para la gestión de grandes volúmenes de eventos en tiempo real, o Real-Time Decision, el motor de recomendaciones automáticas y en tiempo real de Oracle.

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El Departamento de Justicia de EE.UU. investiga a Elon Musk y a Tesla

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Tesla no pasa por un buen momento, eso es indiscutible, y su CEO, Elon Musk, tampoco ha acertado con sus últimas acciones. Una de las que más polémica generó fue su idea de privatizar Tesla, algo que expuso abiertamente a través de Twitter y que dijo tener “asegurado”. Posteriormente no pudo demostrar que sus palabras eran ciertas, y acabó quedando en evidencia que se trataba de un intento de manipulación que perjudicaba a los vendedores al descubierto.

Este tipo de inversores siempre habían sido vistos con malos ojos por Elon Musk, tanto que el ejecutivo llegó a decir que iban a acabar hundiendo a Tesla. Curioso, porque al final el que está llevando a la compañía por el mal camino está siendo él con sus malas decisiones.

No hay duda de que Elon Musk se precipitó a la hora de hablar de la privatización de Tesla. Sabíamos que ese movimiento iba a tener consecuencias graves, y parece que solo habíamos visto la punta del iceberg. Hoy hemos podido confirmar que el Departamento de Justicia de Estados Unidos ha abierto una investigación criminal contra el CEO de Tesla por esas declaraciones, y que éste podría enfrentar cargos por fraude.

El ejecutivo tiene también otros frentes abiertos, como la demanda que ha recibido por parte de Citron Research y la investigación de la Comisión de Bolsa y Valores de Estados Unidos, y sigue sin cumplir sus objetivos de alcanzar una producción fija y estable de 6.000 unidades del Model 3 por semana, meta ésta última que resulta imprescindible para que Tesla alcance por fin la rentabilidad que tanto tiempo ha estado buscando.

Habrá que ver cómo acaba todo esto, pero de momento la gran perjudicada está siendo Tesla. A fecha de escribir este artículo las acciones de la compañía habían caído un 4,8% y se habían situado en 280,79 dólares.

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España apuesta por la creación de más ciudades inteligentes

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Red.es Ciudades inteligentes

Red.es, la empresa pública española bajo el Ministerio de Economía y Empresa, acaba de fallar a favor de 24 municipios, de nueve comunidades autónomas, a los que dotará de un presupuesto específico para que mejoren su calidad de vida. O lo que es lo mismo, para la creación de ciudades inteligentes.

Esta empresa se ha comprometido a destinar un total de 42 millones de euros a este proyecto, los cuales, sumados a la propia inversión aportada por cada comunidad autónomas y municipios, suponen un total de más de 68 millones de euros, con una proporción del 62% proveniente del presupuesto público.

Esta inteligencia se basa en la búsqueda de una sostenibilidad a través de la aplicación de las nuevas tecnologías y la innovación.

Así pues, de las 51 entidades presentadas a este concurso, sólo la mitad han sido seleccionadas. Y es que los ayuntamientos que ya hayan sido dotados y se hayan beneficiado de esta iniciativa, no podrán volver a presentarse, por lo que algunas comunidades como Castilla-La Mancha, se han visto apartadas.

Entre otras tecnologías que se van a emplear para favorecer esta conversión, destacan el importante uso del IoT (el internet de las cosas), para tareas como la gestión de residuos, niveles de agua, y otras tareas; y el Big Data, enfocado a la analítica y control de la información, que se podrá aplicar a tareas más mundanas como la gestión del alumbrado.

Ciudades inteligentes turísticas

En el caso de este último concurso, la comunidad de las Islas Canarias son la comunidad que gozará del mayor presupuesto, superando los 12 millones de euros, y seguida por las Islas Baleares y la Comunidad Valenciana.

Destaca el hecho de que la mayoría de estos nuevos proyectos se han centrado principalmente en lugares y comunidades donde el turismo, una de las mayores fuentes de ingresos en nuestro país, posee un papel de mayor relevancia:

  • Ibiza, que ha recibido un presupuesto total de casi 6 millones de euros, y cuyo objeto es mejorar los servicios de información turística, seguridad y medioambiente, y reducir las emisiones de CO2.
  • Benidorm, con un presupuesto de 4 millones de euros, que aspira a mejorar el sistema de inteligencia turística del municipio, y apuesta por la implantación de un Sistema Integral de Gestión.

Se trata además de una tendencia global. Si bien ya existen otras ciudades inteligentes en Europa como Zurich, Londres o París, sin embargo, todavía distan mucho para lograr un modelo íntegramente sostenible.

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Orange España estrena su ecosistema de servicios cloud ‘X by Orange’

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Orange B4B Technology, que operará bajo la marca comercial X by Orange”, es la nueva filial que Orange España ha creado pensando en las pymes, con el objetivo de que estas impulsen su negocio gracias a la digitalización de su información y comunicaciones. La nueva plataforma contendrá una oferta completa de soluciones digitales avanzadas en la nube, flexibles y transparentes, complementadas si es necesario, por soluciones de conectividad a través de la red de Orange, aunque estos servicios digitales pueden funcionar con la conectividad de cualquier operador.

No se trata de un marketplace, sino una solución que se integra por APIs“, indicaron sus responsables, añadiendo que han contado con los mejores socios tecnológicos en cada ámbito, como Red Hat, Amazon Web Services, Salesforce, Cisco, Nuage Networks (Nokia), Check Point o con start-ups como Brandtrack. La filial opera como una startup con un equipo mixto de 120 personas, organizadas en modo totalmente agile, sin ninguna estructura jerárquica.

Según ha explicado hoy en su presentación Laurent Paillassot, consejero delegado de Orange: “X by Orange es una apuesta de Orange para ofrecer a las pymes servicios avanzados y sencillos en la nube que impulsen su productividad y, por otra parte, es una aproximación disruptiva de Orange a un nuevo entorno tecnológico en el que un operador debe hallar el equilibrio entre su negocio tradicional y las nuevas oportunidades que ofrece el mundo digital”.

Soluciones digitales para un mundo digital

“X by Orange” ofrecerá servicios y soluciones digitales que mejoran la productividad de las empresas integrando aplicaciones, servicios y comunicaciones seguras. Son servicios para grandes empresas al alcance de las pymes, a un precio justo, fáciles de entender e instalar y flexibles.

Las soluciones se distribuyen en las siguientes áreas:

1 – Colaboración: son soluciones que permiten gestionar todas comunicaciones de voz, transmisión de información, vídeo-conferencia, así como mejorar el trabajo en equipo, interno o con clientes o proveedores, a través de aplicaciones como salas de reunión o escritorios virtuales. El primer servicio en este ámbito, que se lanzará en octubre, proporcionará comunicaciones unificadas en la empresa, con chat, video, pantalla compartida y centralita en la nube.

2 – Privacidad: servicios que protegen datos y dispositivos ante ataques informáticos y permiten crear fácilmente redes privadas virtuales a un coste
reducido y en muy poco tiempo. La seguridad es una preocupación de las empresas, pero siguen muy poco protegidas (menos de 10% de las pymes
están protegidas) y, por ello, “X by Orange” quiere poner un foco particular a estas soluciones para ayudar a las pymes a integrar tecnologías reservadas hasta ahora a grandes empresas.

En este terreno, el primer producto de “X by Orange”, proporcionado por Nuage Networks (Nokia), permite garantizar la privacidad de las comunicaciones de datos entre las diferentes sedes de la empresa. Se trata de una solución robusta, desarrollada con un líder mundial en la
virtualización de la red y a un coste accesible para cualquier organización, que permite crear rápidamente y fácilmente redes privadas virtuales entre las sedes de la empresa y entre éstas e Internet, sin necesidad de cambiar la conectividad a Internet que ya esté en uso. Es la primera implantación en Europa de Nuage Networks (Nokia) en la nube.

Próximamente se lanzarán otros servicios de ciberseguridad en colaboración con Check Point para proteger la infraestructura tecnológica de la Pyme
tanto dentro del espacio de trabajo como fuera de la oficina.

3 – Digitalización: Se trata de servicios que ayudan a las Pymes a digitalizar su infraestructura llevando a la nube sus servicios y aplicaciones críticas y aprovechando esta nube para incrementar la productividad y rentabilidad de su negocio. Ya está disponible X Music4B, una solución en la nube de música ambiental legal personalizada para cada tipo de negocio y, en los próximos meses, “X by Orange” lanzará una batería de servicios orientados al mercado retail que permitirán, a través de herramientas de Big Data, una mejor relación con sus clientes para potenciar las ventas.

Estas soluciones digitales estarán complementadas a petición de los clientes por soluciones de conectividad de fibra y 4G, aunque estos servicios digitales pueden funcionar con la conectividad de cualquier operador. “X by Orange” proporcionará servicios con tarifas planas superabundantes y, gracias a su servicio de seguridad, garantizará que el tráfico de datos y llamadas sean totalmente privados.

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Ventajas para los clientes

“X by Orange” no quiere ser un simple proveedor de servicios tecnológicos y, por ello, también ofrece una nueva aproximación al mundo de las Pymes que incluye los siguientes beneficios para sus clientes:

  • Sus servicios son fáciles de entender: son servicios avanzados explicados de forma simple y entendible con precios transparentes e iguales para todos los clientes, nuevos o existentes y sin letra pequeña.
  • Son fáciles de contratar e instalar: están diseñados para un customer journey totalmente digital, y se propone un asesoramiento remoto gratuito en la configuración de servicios que, al ser en la nube, no requieren más inversión. Además, son servicios siempre actualizados sin ninguna necesidad de cambiar el equipo o de comprar una nueva versión de software, con la posibilidad de probarlos de forma gratuita durante 15 días, sin compromiso de compra.
  • Son fáciles de usar: la configuración del servicio se puede hacer completamente en la web de “X by Orange” y existe una atención personalizada para cada cliente por chat y por teléfono.
  • Son fáciles de cambiar: los cambios de producto son gratuitos e ilimitados, y no hay compromiso de permanencia. Además, “X by Orange” recomienda a sus clientes y partners el mejor uso de sus servicios, proponiendo, proactivamente y si es necesario, reducir el número o la calidad de servicio si los clientes no lo necesitan.

 

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