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CIOs y movilidad: qué les interesa

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La era del PC ha tocado su fin y la movilidad corporativa está a la vanguardia a la vez que continúa la adopción global de dispositivos móviles a una gran velocidad. Los consumidores son cada vez más usuarios de dispositivos móviles y, por lo tanto, quieren que su vida profesional sea tan flexible y receptiva como necesitan. Por ello, MobileIron ha desarrollado un estudio sobre las 10 preguntas clave para un CIO sobre movilidad.

Los empleados están solicitando poder usar diferentes dispositivos móviles y sistemas operativos para que hagan sus funciones laborales rutinarias. Como resultado, las elecciones de los consumidores se han convertido en la fuerza impulsora que rige las decisiones móviles corporativas y los CIO deben estar preparados para desarrollar y ejecutar su propia estrategia móvil corporativa.

A continuación detallamos las diez principales preguntas que más suelen formular los CIO sobre la movilidad corporativa:

1. ¿Cuál es la mejor forma de enfocar el desarrollo de una estrategia móvil?

Cualquier estrategia móvil eficiente gira en torno a lo mismo: cómo puede transformarse la empresa cuando los datos no tienen límites. Los datos no solo residen detrás del firewall sino que, además, cada vez residen más en los servicios en la nube tanto personales como empresariales. Cuando se empieza a desarrollar una estrategia móvil, primero hay que estudiar la productividad, ya que los objetivos que tenga una serán comunes a la otra. Algunos de los requisitos clave son los siguientes:

  1. La experiencia y productividad del usuario deben situarse en el punto central de todo lo que se hace.
  2. Debe asignarse el liderazgo a una persona con credibilidad y autoridad organizativa, y garantizarse que dicha persona tenga acceso multifuncional a las personas clave de la empresa.
  3. Se deben identificar y remediar las posibles barreras a los pasos 1 y 2.
  4. No debe confundirse el programa BYOD (el uso de dispositivos personales en el trabajo) con la estrategia móvil. La movilidad corporativa depende de muchos más factores que los dispositivos compatibles con la organización de TI y quiénes son sus propietarios.
  5. Se deben determinar qué procesos corporativos hay que movilizar primero.
  6. Se deben desarrollar reglas de gerencia para determinar cómo se financiará la estrategia, quién dará el soporte y quién la administrará, así como otras dependencias fundamentales.
  7. Se debe crear un plan tecnológico para determinar qué aplicaciones, medidas de seguridad y soluciones de administración podrán respaldar mejor sus procesos corporativos.

2. ¿Qué mejores prácticas están empleando otros CIO para llevar adelante sus iniciativas informáticas?

Los CIO de otras empresas Mobile First comprenden perfectamente que una correcta movilidad no solo consiste en comprar la última tecnología o hacer que el empleado tenga correo electrónico en su teléfono. La movilidad consiste en una transformación de la empresa, y algunas de las prácticas clave que fomentan esta transformación son velocidad, propiedad, habilitación y seguridad.

3. ¿Cuáles son los principales peligros para la seguridad móvil y cómo se pueden mitigar?

Antes de la generación móvil, los principales peligros para la seguridad eran el malware y los virus debido a la vulnerabilidad del sistema de archivos abiertos y al kernel desprotegido de los equipos Windows tradicionales. Actualmente, los sistemas operativos móviles, incluidos Windows, tienen un sistema de archivos aislados y un kernel protegido, de modo que las amenazas de seguridad tradicionales suponen una menor fuente de preocupación. No obstante, las tecnologías móviles se enfrentan a otros tres tipos de amenazas: las basadas en el usuario, basadas en el dispositivo y basadas en la red.

4. ¿Qué procesos corporativos deben ser los más prioritarios para las aplicaciones móviles?

Los procesos corporativos más importantes son los que requieren que los empleados tengan los datos esenciales al alcance de los dedos para que puedan tomar decisiones empresariales cruciales. Por lo tanto, las aplicaciones móviles deben habilitar primero los procesos críticos a los que los empleados se enfrentan todos los días para mantener el funcionamiento de la empresa. Aunque no es factible convertir grandes aplicaciones corporativas como SAP en una sola aplicación móvil, si se pueden convertir funciones individuales de esa aplicación, también conocida como aplicación mínima viable. Cada vez más empresas están utilizando estas aplicaciones para que les ayuden a llevar los procesos empresariales clave hasta los empleados sobre el terreno.

Por ejemplo, en un comercio al por menor, los vendedores pueden utilizar las aplicaciones móviles para asistir a los clientes por toda la tienda. Pueden buscar en el inventario o completar compras de clientes en cualquier lugar de la tienda mediante un dispositivo móvil. Los resultados son beneficiosos para todo el mundo: la tienda aumenta sus ventas, los clientes están más satisfechos por el servicio más rápido y los vendedores tienen más flexibilidad para cubrir las necesidades del cliente.

5. ¿Cómo puedo arrancar con mi primera aplicación móvil?

Lo más importante de todo es ceñirse a lo básico. No espere transformar su empresa de la noche a la mañana. La clave del éxito de todas las aplicaciones futuras es ganarse la confianza del usuario, de forma que su primera aplicación debe tratar alguna dificultad muy específica que tengan los empleados. Si intenta hacerlo a lo grande demasiado temprano y su intento fracasa, será muy difícil recuperar la confianza de los usuarios finales.

6. ¿Cómo puedo asegurar Android?

La fragmentación de AndroidTM es una de las principales preocupaciones sobre seguridad móvil del sector informático Como la tarjeta SD de Android tiene un sistema de archivos abiertos, puede ser más vulnerable a virus y otros ataques que otras plataformas de dispositivos móviles. A pesar de estas dificultades, sigue siendo necesario tener un enfoque de seguridad demostrada que le permita aprovisionar dispositivos Android de forma segura, permita a los usuarios que se autentiquen en sus dispositivos, garantice que las aplicaciones solo se ejecuten en dispositivos autorizados, configure aplicaciones corporativas y datos cifrados, establezca controles de prevención de pérdida de datos, elimine aplicaciones corporativas cuando un usuario se vaya de la empresa y proporcione servicios de túnel seguro para la empresa.

7. ¿Quién cree que va a ganar: Android, BlackBerry, iOS o Windows?

En realidad, no importa cuál de estas empresas se llevará la mayor participación de mercado. Lo que sí importa es que los entornos con múltiples sistemas operativos han llegado para quedarse. Si bien la mezcla de sistemas operativos y dispositivos será muy diferente en cinco o diez años, las empresas solo necesitan saber que está de moda en el mercado del consumidor para predecir para qué dispositivos tendrán que ofrecer compatibilidad. Ese es el factor más preciso para poder predecir la demanda corporativa futura.

8. ¿Las megatendencias tecnológicas actuales marginalizarán al sector informático?

La respuesta a esta pregunta depende del grado de compatibilidad de su organización informática con respecto a las exigencias de los usuarios. Los empleados móviles terminarán evitando a las organizaciones informáticas que no respondan. No obstante, aún que la megatendencia de consumerización ha otorgado a los usuarios una gran autonomía, también crea una gran oportunidad para el sector informático. Con toda la complejidad adicional generada por los múltiples entornos de SO, la necesidad de expertos cualificados es ahora mayor que nunca.

A pesar de que los consumidores cada vez están más detrás de las decisiones tecnológicas, así es como el sector informático puede ampliar su papel dentro de la empresa:

  1. Invirtiendo en la experiencia del departamento informático para que gestione la tecnología compleja.
  2. Habilitando a la empresa para que utilice tecnología móvil de forma que impulse la productividad y el valor corporativos.
  3. Creando una cultura de agilidad informática que pueda responder rápidamente a las nuevas
  4. Dando la bienvenida a la descentralización de una empresa móvil y creando un nuevo modelo de asociación con partes interesadas en toda la empresa.

9. ¿Cómo contrato a las personas adecuadas para crear y administrar una empresa móvil?

Es necesario reconsiderar el papel del departamento informático, ya que el éxito de cualquierestrategia móvil se basa en mucho más que solo la organización informática. Nadie puede permitirse seguir trabajando en silos departamentales, ya que la movilidad fusiona muchas disciplinas conjuntamente, como la informática, la seguridad y las líneas de negocio.

Por ejemplo, el CMO y el CIO deben trabajar juntos en iniciativas de movilidad estratégica, ya que muchas innovaciones líderes en el sector móvil ocurren primero en el lado comercial. Los conocimientos y experiencia obtenidos a partir de los programas móviles cara al cliente pueden, por otro lado, proporcionar una guía para las iniciativas móviles internas. Es decir, la comunicación y la colaboración se están convirtiendo en habilidades fundamentales para cualquier nuevo empleado, ya sea en el departamento tecnológico o en cualquier otro.

10. ¿Cómo me convierto en un buen CIO móvil?

Enfóquelo del mismo modo que si fuera a volver a la universidad: prepárese para aprender mucho. No dé por hecho que lo que funcionó anteriormente funcionará en el futuro, sobre todo teniendo encuenta lo rápido que la movilidad está cambiando el mundo. El CIO que se mantenga ágil y aprenda más rápido será el más exitoso.

El equipo de profesionales de MCPRO se encarga de publicar diariamente la información que interesa al sector profesional TI.

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La tarjeta con chip cumple medio siglo

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Un mes de septiembre del año 1968, los ingenieros alemanes Helmut Groettrup y Juergen Dethloff, presentaron la primera patente de un circuito de identificación, y G+D desarrollaría posteriormente las tres primeras aplicaciones basadas en esta tecnología. Todo esto, 50 años después, ha desembocado en el actual entorno de tarjetas con chip, usadas por 1.000 millones de usuarios diariamente en todo el mundo y por operadores de telecomunicaciones, fabricantes de coches, de dispositivos móviles, empresas comerciales y organismos de transporte o salud.

Coincidiendo con este aniversario, la oficina de patentes alemana ha equiparado a las tarjetas con chip con otros hitos de la tecnología como el motor diésel, el frigorífico, el tubo de rayos X o el formato de archivo MP3. Según este organismo, sin esta tecnología no hubiera sido posible construir el mundo que hoy conocemos plenamente conectado y serían imposibles realizar procesos de pago globales, seguros y sin efectivo, por no hablar de los avances en seguridad que han permitido en smartphones, wearables y dispositivos IoT.

Breve historia

La capacidad actual de almacenar datos bancarios y de identidad digital en solo unos pocos milímetros cuadrados es gracias al trabajo de Juergen Dethloff (1924-2002) y Helmut Groettrup (1916-1981). Estos ingenieros alemanes presentaron el 13 de septiembre de 1968 la primera patente del circuito de identificación. Su primer objetivo era el de recibir información y dotarla de un significado específico a través de un sistema de asignación especial con puntos de transmisión y recepción.

Un año después de la presentación de la primera patente, Dethloff y Groettrup presentaron en Alemania un desarrollo que permitía la transmisión inalámbrica por medio de acoplamiento inductivo (es decir, tecnología RFID o NFC). Esta segunda versión eliminó las limitaciones de la tarjeta de banda magnética en términos de baja confiabilidad y falta de protección contra el fraude.

Dethloff llevó la tecnología aún más lejos en una nueva solicitud de patente introduciendo microprocesadores y EEPROM (ROM programable y borrable) para hacer que el manejo de datos fuera más seguro y flexible. Tras ello, G+D entró en este sector comprando la patente y desarrollando tres aplicaciones a partir de esta tecnología.

Con estas aplicaciones fue posible desarrollar la inicialización segura a través de ubicaciones autorizadas en la producción de tarjetas, y también se definieron las propiedades de escritura basadas en la memoria de lectura, el uso de una bomba de carga para evitar manipulaciones durante el proceso de escritura, y el bloqueo o destrucción de la información en caso de un ataque. Todas estas aplicaciones siguen vigentes hoy en día, ya que se han convertido en aspectos clave de la seguridad y la adaptabilidad de la tarjeta con chip.

Según David González, director de ventas de G+D Mobile Security para Europa y el Norte de África, “las tarjetas con chip son indispensables en nuestra vida cotidiana. Las usamos a diario en cajeros automáticos, cuando compramos, cuando vamos al médico, en el transporte público, en las tarjetas de identidad electrónicas, en teléfonos móviles, para acceder a edificios y equipos informáticos, y cada vez con más frecuencia en los dispositivos IoT. No solo eso, –termina diciendo González–, también han fortalecido un uso seguro y flexible de la conectividad móvil, mayores niveles de seguridad para tarjetas de identidad y pasaportes y, en última instancia, la protección de nuestras identidades digitales. Sin el desarrollo de la tarjeta con chip y sus diversas aplicaciones impulsadas por G+D, el mundo de hoy en día no sería concebible”.

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Apple completa el pago de impuestos atrasados a la UE

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Apple ha pagado a Irlanda la totalidad de impuestos atrasados exigidos por la Unión Europea y que ascienden a 14.300 millones de euros, intereses incluidos.

El anuncio ha llegado de la mano de la Comisaria europea de Competencia, Margrethe Vestager, tras la confirmación (se rumoreaba en los últimos días) del Ministro de finanzas irlandés. Vestager ha anunciado también una propuesta para que la Comisión Europea retire la demanda contra Irlanda por ayudas ilegales a Apple.

Aunque la firma de Cupertino haya abonado los impuestos e intereses exigidos, el dinero seguirá cerrado en una cuenta administrada por un fondo fiduciario a la espera de la resolución definitiva de la alta justicia europea a la apelación de Irlanda.

De hecho, el ministro irlandés asegura que su gobierno sigue sin aceptar el dictamen de la Comisión Europea, si bien la “recuperación completa” de la deuda de Apple “demuestra que la intención del Gobierno es siempre cumplir con sus obligaciones legales”“Como miembros comprometidos de la Unión Europea, siempre hemos confirmado que recuperaríamos las supuestas ayudas estatales”, ha asegurado.

Irlanda: un paraíso fiscal para Apple

Hace tiempo que la Comisión Europea considera que Apple (y otras grandes tecnológicas) practican sofisticadas operaciones financieras y fiscales para pagar el menor número de impuestos en Europa.

Una “ingeniería fiscal” que aprovecha resquicios legales de los estados miembros (e intereses puntuales de algunos de ellos como Irlanda), filiales varias y transferencias de facturación a centrales establecidas en determinadas países que les permiten pagar tasas impositivas muy por debajo de la media del Viejo Continente y del resto de empresas no digitales.

El mayor ejemplo es Apple e Irlanda, un país que de facto actúa como un paraíso fiscal dentro de la UE, permitiendo que el gigante de Cupertino pague un impuesto de sociedades (1-2%) muy por debajo de la media de la UE y del que pagan otras compañías, en lo que se considera contrario a los intereses del resto de estados en los que opera la compañía.

Irlanda ha reducido artificialmente la factura fiscal de Apple y queremos enviar un mensaje claro: los Estados no pueden dar ventajas fiscales a las empresas, da igual que sean grandes o pequeñas, extranjeras o europeas”, explicó la comisaria Vestager, cuando anunció el dictamen contra Apple e Irlanda.

Apple se ha defendido argumentando que se ha ajustado siempre a la legalidad vigente en cada estado. Y es cierto. El problema es que el nivel de impuestos irlandés es una ayuda estatal ilegal según el dictamen de la Comisión Europea. Starbucks, BASF y Fiat-Chrysler, son otras multinacionales que se han visto obligadas a abonar lo que habían dejado de pagar con efectos retroactivos por el mismo motivo.

Apple en España

También los gobiernos europeos consideran que hay “grandes empresas que no pagan suficiente en los estados donde realizan un importante volumen de negocio” y están estudiando impuestos especiales para las tecnológicas.

El caso de Apple en España es ilustrativo. La mayor compañía mundial por capitalización de mercado y una de las que mayores beneficios obtienen respecto a sus ingresos, pagó a la Hacienda española solo 7,5 millones de impuestos entre 2010 y 2014. Apple Retail Spain registró en 2012 pérdidas de 22 millones de euros, cuando las tiendas físicas de Apple son (atendiendo a su superficie) las más rentables del mundo.

Todo ello es posible por el mismo artificio: Apple declara la práctica totalidad de los beneficios obtenidos en la Unión Europea en Irlanda.

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Las empresas que más ayudan a pymes y autónomos españoles

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La consultora Advice Strategic Consultants, de la que es socio director general nuestro colaborador, Jorge Díaz-Cardiel, ha llegado a la conclusión de que la Fundación Bancaria La Caixa, El Corte Inglés, Telefónica, Inditex y CaixaBank son las cinco primeras grandes empresas que, según las pymes y autónomos españoles, “más les ayudan” en el desempeño de su labor empresarial.

Se trata de unos resultados basados en las encuestas realizadas a pymes, microempresas y autónomos de varios sectores, así como entrevistas a líderes de opinión de nuestro país para contrastar opiniones. Según la consultora,  la coincidencia entre los dos públicos entrevistados es casi del 99%, mientras que el Índice de confianza estadística es el 98,2%.

Así, el primer dato destacable es que Fundación Bancaria La Caixa, seguida por El Corte Inglés, Telefónica, Inditex y CaixaBank son las empresas que las pymes y autónomos españoles más y mejor valoran, porque les ayudan en el desempeño de su labor empresarial. Les siguen líderes sectoriales: Danone, Calidad Pascual, HP, Apple, Sage Spain, Microsoft, Meliá Hotels International, Iberostar, Seat, Naturgy (antes, Gas Natural Fenosa), Iberia, Abertis, Pelayo, Mapfre, Cellnex Telecom y MSD.

En cada sector hay no menos de una docena de empresas que destacan, en ámbitos que aportan mucho al PIB, sea el turismo, con un 11%, o las TIC, con un 8,4%, por ejemplo”, indicó Díaz Cardiel. En total, las pymes y autónomos entrevistados han analizado 400 grandes empresas en un período de encuestación de tres meses.

Son sectores y empresas sistémicos para la economía y sociedad españolas. “El caso más emblemático es La Fundación Bancaria La Caixa, presidida por Isidre Fainé y más conocida como La Caixa”, añade Díaz Cardiel. De CaixaBank dependen las participaciones en Telefónica (5%) y Repsol (9,5%), aunque Criteria Caixa también posee un 1% de Telefónica, siendo La Caixa, por tanto, el primer accionista de la operadora.

Razones de valoración positiva de las grandes empresas

Preguntados los entrevistados por qué CaixaBank, un banco, seguido de Santander (con Popular, que aportó muchos clientes pymes y autónomos al banco cántabro), BBVA y Bankinter son tan importantes para ellos, la respuesta fue clara: “el acceso a la financiación bancaria, que en el caso de las pymes españolas alcanza el 88 por ciento versus el 50 por ciento de Alemania y el 30 por ciento en Estados Unidos. Durante los años de crisis, la principal preocupación de pymes y autónomos fue la sequía del crédito empresarial, abierto a empresas solventes entre 2014 y 2018, lo que ha facilitado la inversión empresarial”, explica Jorge Díaz Cardiel.

Telefónica, seguida por los otros operadores de telecomunicaciones, es importante para las pymes porque les hace llegar la fibra óptica, acceso a Internet, convergencia, contenidos, cloud, big data e inteligencia artificial. Contenidos, mediante su alianza con Netflix y cloud, gracias a su acuerdo con Amazon Web Services (AWS). Vodafone, Orange y Más Móvil siguen el mismo camino, “imitando al incumbente y líder del mercado”.

Pymes y autónomos han destacado el crecimiento de Telefónica, en un extremo, por la oferta y la calidad y de Más Móvil, en el otro extremo, porque ofrece precios bajos. Al mismo tiempo, señalan que “Vodafone baja y Orange sube”.

El Corte Inglés y la economía y la sociedad españolas están indisolublemente unidas, dicen pymes y autónomos, que dicen conocer bien El Corte Inglés en un 99%. “El Corte Inglés provee de todo -productos, servicios-, ofrece calidad de servicio, buena atención al cliente y, cada vez más, comercio electrónico para comprar online”. Otros grandes de la distribución, le siguen, como Inditex y Mercadona, entre otros. En Tecnologías de la Información, HP (hardware) y Sage Spain y Microsoft (software).

“La hostelería tiene campeones nacionales, Melia Hotels International, primero, e Iberostar Group, segundo. La expansión internacional de Meliá está ayudando a muchas pymes a seguir al líder hotelero, efecto de arrastre, que también se aprecia en Inditex o, en el caso de CaixaBank, líder del mercado ibérico, de expansión de nuestras pymes al país vecino, Portugal”. La automoción está dominada por Seat, empresa que tiene, como el resto de su sector en menor medida, una industria auxiliar (muy fuerte) del automóvil, compuesta de pymes, pero muy dependientes de los planes de las grandes empresas automovilísticas, cada vez menos españolas y más foráneas, por “lo que las decisiones se toman fuera de España, lo que preocupa a pymes y autónomos en automoción”.

En Energía, lidera Naturgy (antes denominada Gas Natural Fenosa), seguida por Iberdrola; en Aerolíneas, Iberia; en Seguros, Pelayo, primero, y Mapfre, después; en Gestión de Infraestructuras inalámbricas, Cellnex Telecom, “el mejor valor en bolsa (Ibex-35, en 2017 y 2018), con revalorización del 62%”.

Parámetros

Lo que más valoran las pymes y autónomos de las grandes empresas:

  • Que se les provea de contratos, carga de trabajo (98%)
  • Ayuda en la generación de Empleo (95%)
  • Facilidad de acceso a la Financiación bancaria (90%)
  • Mejoras en la gestión (84%)
  • Mejoras en sus procesos internos y de relación con clientes (76%)
  • Formación, especialmente importante en Telecomunicaciones, TIC y servicios financieros (75%)
  • Digitalización, transformación digital, (70%) que se traducen en más productividad y más competitividad.
  • Internacionalización, salida al exterior, exportar (69%)

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