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Los asistentes con Inteligencia Artificial y los chatbots ganan presencia en la empresa

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Los asistentes con Inteligencia Artificial y los chatbots ganen presencia en la empresa

Ante las posibilidades que ofrecen tanto los asistentes virtuales con Inteligencia Artificial y los chatbots para facilitar todo tipo de labores en el trabajo, su presencia va ganando peso con firmeza en el mundo de la empresa. Así lo pone de manifiesto un informe elaborado por la comunidad para profesionales de tecnologías de la información Spiceworks. El informe, que se ha elaborado a partir de una encuesta entre 529 profesionales de IT de Norteamérica y Europa, revela que el 29% de los que contestaron a ella ha implementado uno o varios chatbots o asistentes inteligentes en su empresa para que realicen tareas relacionadas con el trabajo, o tienen pensado hacerlo este año.

La adopción de estos chatbots y asistentes ha sido mayor en las empresas más grandes, que son las que cuentan con más recursos para implementar y evaluar las tecnologías emergentes. En ellas, el 24% está ya utilizando asistentes con Inteligencia Artificial o chatbots, mientras que el 14% tiene pensando comenzar a desplegar la tecnología que hace posible su implantación este mismo años. Como se puede ver, a pesar de que estas tecnologías son todavía bastante inmaduras, su adopción crece con bastante fuerza.

Los usos que se dan a estos asistentes y chatbots en la empresa son bastante variados. Así, el 46% los emplea para transformar dictados de voz en texto, mientras que el 26% los ha empleado como apoyo en tareas de trabajo en equipo. Un 24% asegura utilizarlos en la gestión del calendario de los empleados, y un 14% para gestionar el correo electrónico. El mismo porcentaje de los que respondieron a la encuesta los usan para realizar tareas de atención al cliente. Por último, un 13% se apoya en ellos para la gestión del soporte técnico en temas de tecnologías, y un 10% los emplea para el análisis de datos.

El departamento de las empresas en las que más se utilizan tanto asistentes inteligentes como chatbots es el de TI (un 53%). Este dato es poco sorprendente, ya que los responsables de tecnologías de la información suelen ser de los primeros en adoptar nuevas tecnologías. Le siguen los departamentos de Gestión administrativa y de negocio (23%) y Soporte técnico y Servicio al cliente, con un 20%. Además, un 16% de los departamentos de Marketing y Ventas emplean este tipo de asistentes. Por último, las divisiones que menos los utilizan son Finanzas (9%), I+D (7%) y Recursos humanos (7%).

Los asistentes con Inteligencia Artificial y los chatbots ganen presencia en la empresa

El asistente virtual más utilizado en la empresa es Cortana de Microsoft, seguido por Siri de Apple y por el Asistente de Google.

De los principales asistentes inteligentes disponibles, el que más se emplea en la empresa es Cortana, con un 49% de penetración entre los que utilizan este tipo de sistemas. Este dato se debe quizá a su integración con Windows 10, un sistema cada vez más presente en entornos profesionales. Le sigue Siri, utilizado en un 47% de las compañías que emplean asistentes inteligentes. Google Assistant, muy por detrás, está en tercer lugar, con un 23%. Finalmente, sólo utilizan Alexa un 13% de compañías con asistentes virtuales. Eso sí, parece tener bastante margen de crecimiento, puesto que un 15% de las empresas encuestadas planean comenzar a utilizarlo antes de los próximos 12 meses.

En cuanto a los chatbots, un 14% de empresas ya los utilizan junto con plataformas como Slack o Microsoft Teams. Además, según los datos del informe, su adopción va a aumentar de manera notable este año, ya que un 16% de las empresas planea comenzar a emplearlos. Eso sí, hasta ahora sólo un 2% de las empresas ha creado sus propios chatbots.

A pesar del crecimiento de este tipo de asistentes y sistemas virtuales, todavía hay bastantes impedimentos que frenan su adopción. El 50% de los encuestados que aseguran que no van a adoptarlos citan a sus posibilidades de uso limitadas como un obstáculo para hacerlo. Otro 29% de ellos citan las preocupaciones sobre seguridad y privacidad como el principal freno para comenzar a utilizar sistemas de Inteligencia Artificial.

Un 25% se refiere a los costes como su principal obstáculo para empezar a utilizar ambos sistemas, mientras que otro 19% alude a que pueden ser una fuente de distracción y pérdida de productividad para sus empleados. El 15% de los que no usan aún chatbots y asistentes virtuales lo achaca a su falta de precisión, y un 14% a la falta de soporte de la dirección. Por último, un 13% no los implanta por sus requisitos de formación.




Redactora de tecnología con más de 15 años de experiencia, salté del papel a la Red y ya no me muevo de ella. Inquieta y curiosa por naturaleza, siempre estoy al día de lo que pasa en el sector.

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Tech Roundup 16/18: Microsoft Azure Sphere, IoT, Apple FoundationDB…

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Bienvenid@ un domingo más a Tech Roundup, el resumen tecnológico de MCPRO en el que encontrarás lo más destacado de la semana en las principales cabeceras de la red de TPnet.




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SmugMug ha comprado Flickr, no hará cambios importantes

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Es oficialSmugMug ha comprado Flickr, una conocida plataforma online muy popular que permite almacenar, ordenar, buscar, vender? y compartir fotografías o vídeos. La noticia ha sido confirmada y ha venido acompañada de un comunicado que explica qué ocurrirá con ella a corto plazo.

Según SmugMug no tienen pensado introducir cambios importantes (al menos de momento), lo que significa que Flickr se mantendrá tal y como hasta ahora, una buena noticia que disipa los “nubarrones” que habían generado algunos rumores sobre la posibilidad de que se acabara convirtiendo en un sucedáneo de Instagram.

Don MacAskill, CEO de SmugMug, confirmó el valor que tiene Flickr como marca y como plataforma online dedicada al vídeo y a la fotografía. También dijo que habrá cambios menores que son necesarios para completar el proceso de compra y la separación de aquella de Yahoo!, su anterior propietario, pero dejó claro desde el principio que no alterarán la esencia de Flickr y que están dispuestos a escuchar a los usuarios.

La venta de Flickr no nos sorprende. Ya vimos en noticias anteriores que Yahoo! no había conseguido rentabilizar su compra como esperaba y de hecho llevaban varios años queriendo “quitársela de encima”. Sin embargo es interesante que haya sido al final SmugMug la que se haya llevado el gato al agua, sobre todo porque ésta es también una plataforma online que permite almacenar y compartir fotografías en alta calidad, aunque está enfocada a profesionales y es de pago.

No han trascendido los términos y condiciones de la operación de compra, pero a priori parece que será muy beneficiosa tanto para SmugMug, que ampliará mercado y público, y para Flickr, que sale de la situación de incertidumbre en la que se encontraba.




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Lenovo será el primer OEM en adoptar Windows AutoPilot

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Lenovo Windows AutoPilot

Lenovo será el primer fabricante de equipos originales en adoptar Windows AutoPilot, una herramienta empresarial potenciada por la computación en la nube, con la que Microsoft pretende facilitar y simplificar el despliegue de nuevos equipos basados en Windows 10.

Con este soporte, los administradores de TI pueden hacer uso de la integración directa de Lenovo con la capacidad del Windows AutoPilot para registrar los PCs de Lenovo en el Azure Active Directory antes que los usuarios reciban los PCs.

La idea es sencilla. Cuando una empresa compra un equipo no siempre puede ser entregado directamente a un trabajador para que empiece a utilizarlo, ya que en la mayoría de los casos el equipo de IT tendrá que ocuparse de instalar una imagen del sistema operativo que cuente con todas las herramientas, características y optimizaciones que dicha empresa necesita. Aquí entra en juego Windows Autopilot.

Con esta herramienta los usuarios sólo tendrán que registrarse con las credenciales de su empresa para que el programa realice una puesta a punto completa de cada nuevo equipo sin que el departamento de IT tenga que intervenir para nada. Según Microsoft, Windows AutoPilot cumple dos grandes objetivos, reducir la carga de trabajo del departamento de IT y los costes empresariales.

Lenovo ya está probando Windows AutoPilot con clientes seleccionados de adopción temprana y lo habilitará para todos sus clientes en los próximos meses.

Más información | Lenovo




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