¿Quién lidera la transformación digital con IA en España?

(Este artículo es la segunda parte del publicado hace unos días aquí)

En España, el sector tecnológico lo componen, esencialmente, filiales de multinacionales. Por tanto, las decisiones importantes se toman en los cuarteles generales. Aun así, sabemos que las empresas de hardware para el consumo (hp, Lenovo, Samsung, Asus, Acer, Apple, etc) han mejorado sus cuentas gracias a la demanda de ordenadores con capacidades de inteligencia artificial, por ejemplo. Y que las empresas de software de gestión empresarial (Oracle, SAS, SAP, Salesforce, Microsoft, Service Now, IBM, etc) también obtienen mejores resultados, porque han embebido sus agentes de IA en su software de gestión empresarial en las diferentes aplicaciones: ERP, CRM, SCM, BI, etc. Es decir, la IA ha sido reclamo de la generación de demanda de sus productos y servicios.

Lógicamente, son las grandes empresas, en nuestro país, quienes más demandan hacen de Cloud e inteligencia artificial. Los grandes bancos, las empresas del retail y distribución, las telecomunicaciones, son las grandes consumidoras de la inteligencia artificial. En casos como CaixaBank, IA y quantum computing para el análisis de riesgo de inversiones en su filial de seguros, VidaCaixa: operaciones que llevaría meses hacer, se realizan en un par de horas.

El CEO de CaixaBank, Gonzalo Gortázar, más amigo de hechos que de palabras, ha destinado 5.000 millones de € en su plan estratégico 2025-2028 para la incorporación de tecnologías de la información al banco y sus filiales. Es un caso emblemático porque se trata de la entidad financiera líder en el mercado ibérico (España y Portugal), con 22 millones de clientes y cuota de mercado del 32% de media. Lidera el importante segmento de seguros, en España, con VidaCaixa. Su neobanco filial, Imagin, tiene 12,4 millones de clientes que solo operan online. Y la “app” del banco es usada por 20 millones de personas. Desde junio el banco incorpora capacidades de GenAI y AgenticAI al proceso de venta de más de 40 productos financieros, con la ayuda de Salesforce.

CaixaBank cree que incorporar la IA en los procesos generará aumentos de productividad y eficiencia, conceptos esenciales en el mundo financiero. CaixaBank se ha propuesto superar el umbral máximo de rentabilidad actual del 20%, por ejemplo, y cuenta con las tecnologías de la digitalización para hacerlo. La automatización de procesos liberará a los empleados de labores que les darán tiempo para atender más y mejor a los clientes, o hacer varias tareas distintas al mismo tiempo. No es casualidad que CaixaBank haya recibido galardones internacionales en la última década, por su liderazgo en innovación tecnológica.

El resto de entidades financieras españolas siguen el ejemplo del líder, CaixaBank, aunque, sorprendentemente, algunos tienen aún mucho camino que recorrer: el más avanzado es Santander, seguido por Bankinter, Banco Sabadell, BBVA y Unicaja. Nos referimos solamente a las operaciones de estos bancos españoles en el mercado español, no en el extranjero.

El cambio en las telecomunicaciones

Las telecomunicaciones, en España, han sido las grandes impulsoras de las tecnologías de la información. Durante décadas, Telefónica, Orange (Amena) y Vodafone (Airtel) fueron los clientes más importantes de las empresas TIC. En la última década, en cambio, las operadoras han querido expandir el scope de su negocio, incorporando las capacidades que les provee el coftware, la Ciberseguridad, Big Data, Cloud, IA, Internet de las Cosas (IoT), Edge, etc. Los motivos son varios: la presión competitiva; el auge de las Big Tech a costa de las firmas de telecomunicaciones; la fragmentación sectorial, especialmente en Europa, y la idea preconcebida (=prejuicio), de que los operadores deben dedicarse solo a la provisión de conectividad…, y poco más.

Hay un factor adicional, quizá el más importante: las operadoras han hecho las billonarias inversiones en infraestructuras y en redes. Son las empresas Big Tech quienes las utilizan gratis y, de ahí, que la patronal mundial de telecomunicaciones, GSMA, pida que las OTT (Over The Top = Big Tech) paguen su “fair share”, por uso.

Desde 2016, las empresas de telecomunicaciones han buscado soluciones a un problema que, de no resolverse pronto, las llevaría a 1) desaparecer, como ha sucedido con varios operadores en EE.UU.; 2) pasar a manos públicas, como ha hecho el gobierno italiano con TIM (Telecom Italia), bajo el paraguas de la empresa pública de Correos; 3) caer en la irrelevancia, hoy, habiendo sido las reinas del mambo, ayer.

En España, en estos años, hemos visto operaciones corporativas, como Amena pasando a manos de Orange (antes France Telecom, Wanadoo, y otras empresas) y, más tarde, fusionarse con Más Móvil; Vodafone ha cambiado de manos varias veces desde 2019, hasta caer en el regazo de fondos de inversión, que se preocupan más por el ROI que por el negocio. Rumores de compra de Vodafone España, existen, hace años. Han aparecido operadores nuevos como DIGI, que están creciendo como la espuma a precios baratos. Piensan en salir a bolsa con una OPV.

Telefónica, que ha vivido cambios de presidencia recientes en los últimos años y cambios en el accionariado, con mayor peso del Estado a través de la SEPI, había apostado por ofrecer las tecnologías de la digitalización “paquetizadas”, al mercado B2B de empresas, pymes y administraciones públicas. El vehículo para hacerlo era/es Telefónica Tech, única filial del grupo que crece a dos dígitos rentablemente. Sin embargo, el liderazgo actual de la compañía apuesta por el crecimiento orgánico, estudiar oportunidades de consolidación, desinversión en Hispano América y centrarse en Brasil, España, Alemania y Reino Unido. La incorporación como plataforma de televisión en streaming -Movistar + de otros jugadores, como parte de la oferta-, (HBO, Disney+ Hulu, Netflix, Amazon Prime Video, etc) le da una ventaja competitiva.

Y están los jugadores que han encontrado un nicho esencial para la economía y la empresa, que les hace imprescindibles para Europa y España, como ha conseguido Cellnex Telecom. La gestión de infraestructuras de telecomunicaciones es objeto de seguridad nacional: ningún país quiere quedarse sin conectividad en momentos críticos. Y, al mismo tiempo, naciones, empresas, hogares, quieren que la conectividad siempre funcione bien y nunca falle. ¿Obvio? En 2026, sí. En 1996 y en 2006, no era tan evidente, cuando en las nochebuenas y las nocheviejas, los teléfonos dejaban de funcionar “por sobrecarga” en la red…

En la economía de la inmediatez, si vamos en el metro, queremos que nos funcione a la perfección el smartphone y todas sus aplicaciones. Y, si asistimos a un concierto de Taylor Swift en el estadio Santiago Bernabéu, queremos llamar, enviar mensajes, hacer videos, postear en redes sociales… junto a las 99.999 personas que están haciendo lo mismo. La red no se cae. Todo funciona bien.

En abril de 2025, España sufrió un apagón: los servicios de emergencias, hospitales, ambulancias, policías, cadenas de televisión y radio… tenían conectividad; en los incendios de Castilla León del verano de 2025, los bomberos, policía y ambulancias, también pudieron comunicarse para apagar los fuegos. Todas estas cosas son posibles gracias a Cellnex Telecom, líder europeo en gestión de infraestructuras de telecomunicaciones, como lo es American Tower en EE.UU.

No es cuestión, sólo, de la robustez de las redes, sino de la combinación de esas tecnologías con ciberseguridad, inteligencia artificial y quantum. Así, Cellnex Telecom puede anticipar acontecimientos y prever capacidades.

El papel esencial de la tecnología en la sanidad

La Sanidad es un sector muy grande con muchos actores. Pero nada es posible sin la investigación médica. Todo gira en torno a un objetivo: la salud, que es el activo más importante que tenemos las personas. Sin embargo, incluso en el siglo XXI, las amenazas a la salud son constantes, como la pandemia del COVID puso de manifiesto. Desgraciadamente, la cultura y la economía de la inmediatez, también aplica a la salud: los virus se extienden con inaudita rapidez y, con la misma moneda quieren responder los sistemas sanitarios en Occidente.

En su momento, pasó desapercibido, pero Fundación La Caixa, a través de IrsiCaixa y de CaixaResearch, hizo investigaciones con una inusitada rapidez, para encontrar soluciones a la COVID. Cuidados paliativos y vacunas. La primera institución que encontró soluciones fue Fundación La Caixa. La Organización Mundial de la Salud (WHO), tardó años en reconocerlo, pero lo hizo. Resulta que La Caixa hizo investigación médica tradicional y, también, desarrolló algoritmos propios, con la ayuda de inteligencia artificial y quantum computing. IrsiCaixa y CaixaResearch no actuaron solos: contaron con la colaboración de MIT, IBM y Barcelona Supercomputing Center (BSC). Si es posible hacer inversiones billonarias con algoritmos, ¿por qué no desarrollar vacunas? ¿Por qué no encontrar remedios al cáncer, el sida, la COVID?

Las tecnologías de la información, con una visión humanista han contribuido a mejorar la humanidad y los estándares de vida más que ningún otro factor, solía decir Juan Soto Serrano, fundador de Hewlett-Packard en España. Hay que recuperar esa visión “humano-céntrica”. La empresa “rewired” conseguirá ser muy exitosa, gracias a la transformación digital. Eficacia y productividad, sí, pero no solamente. Las empresas tienen una gran responsabilidad social. Las TIC les dan un gran poder y “con mucho poder, se asume una gran responsabilidad”. Este es el momento de hacerlo, debiendo ser los humanos quienes controlen la Inteligencia Artificial.

Jorge Díaz-Cardiel. Socio director general de Advice Strategic Consultants. Economista, Sociólogo, Abogado, Historiador, Filósofo y Periodista. Autor de más de mil artículos de economía y relaciones internacionales, ha publicado una veintena de libros.