El 80% de los empleados quiere usar la IA más de lo que permite su puesto

El principal obstáculo para hacer realidad el potencial económico de la IA está en la transformación de la adopción de la disposición de los empleados a utilizarla en una adopción efectiva. Así lo señala un informe de Cognizant sobre el entorno laboral, que ha identificado lo que los investigadores han llamado brecha de activación: una división amplia y en buena parte invisible entre el potencial que los empleados consideran que la IA puede aportar a su trabajo y el grado en que sus puestos les permiten usarla.

El estudio también revela una brecha entre cómo se imparte la formación en IA y cómo la reciben los empleados. Entre los Architects, el 81% considera que su formación es eficaz, y el 83% la completa. Pero entre los Holdouts, que es el grupo menos inclinado a usar la IA, la cifra desciende al 56% en eficacia y al 53% en cuanto a finalización.

Pero la brecha en formación no explica por completo las diferencias en niveles de satisfacción. Los Architects reciben la formación más eficaz y tienen tasas de finalización más elevadas. Pero el 87% asegura recurrir a herramientas no autorizadas cuando las opciones aprobadas no responden a sus necesidades. Son, por tanto, dos problemas distintos: la formación no llega a todos por igual y, aunque es efectiva, las herramientas disponibles siguen sin satisfacer sus necesidades.

Este estudio apunta por tanto a una fuerza laboral más dispuesta y preparada para trabajar con IA de lo que muchas empresas creen. Ofrecer a los empleados acceso a herramientas adaptadas a su contexto, con la formación adecuada,es la vía más clara para cerrar la brecha de activación y conseguir mejores resultados empresariales reales a través de la IA.

Ravi Kumar S, CEO de Cognizant, destaca que el estudio «revela que los empleados van por delante de sus empresas. La predisposición es el aspecto más complejo de cualquier transformación tecnológica, y esa ya lo tenemos. Lo que queda por delante es el trabajo de contextualización: adaptar las herramientas a las normas, los flujos de trabajo y las dinámicas operativas mediante las cuales cada equipo realiza sus tareas. Las herramientas diseñadas para un contexto específico funcionan, mientras que las genéricas se estancan. Ese es el trabajo que realizamos a diario con nuestros clientes, y es la oportunidad que tiene ante sí cualquier empresa en este momento”.