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MuleSoft ilustra sobre el importante auge de los agentes de IA en las empresas

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MuleSoft revela el auge de los agentes de IA en empresas europeas

Según el último informe de MuleSoft, una empresa de Salesforce, el 96% de los líderes de TI europeos han implementado o planean implementar agentes de inteligencia artificial (IA) en los próximos dos años. Este dato refleja una tendencia creciente en la adopción de tecnologías de IA para hacer frente al creciente desafío tecnológico al que se enfrentan. Sin embargo, los problemas de integración están impidiendo que las empresas aprovechen plenamente el potencial de esta tecnología para crear una fuerza laboral con recursos digitales ilimitados, lo que podría aliviar significativamente la carga de trabajo de los departamentos de TI y otorgaría independencia tecnológica a otros departamentos clave de las empresas.

Desafíos de integración

El estudio también señala que existen importantes desafíos de integración que obstaculizan el aprovechamiento total de esta tecnología. El 94% de los encuestados europeos reporta dificultades para integrar datos entre sistemas. Además, en promedio, solo el 32% de las aplicaciones están típicamente conectadas dentro de las organizaciones europeas, lo que afecta la precisión y utilidad de los agentes de IA.

Estos resultados son cruciales, ya que los agentes de IA dependen de datos conectados para comprender completamente el contexto y los matices de las consultas de los usuarios y obtener por tanto resultados realmente valiosos. Estos agentes recopilan datos estructurados y no estructurados de diversas fuentes, como CRM, ERP, HCM, correo electrónico, PDFs, Slack y más, utilizándolos para tomar decisiones y actuar en cualquier proceso empresarial. Al integrar sus datos, sistemas y aplicaciones, las organizaciones pueden aprovechar una fuerza laboral digital impulsada por IA ilimitada, capaz de actuar de forma autónoma en toda la empresa para llevar a cabo con éxito tanto tareas simples como complejas.

Aumento de la demanda de TI

El informe destaca que el porcentaje de proyectos no entregados a tiempo ha aumentado al 29% en 2024, frente al 28% en 2023. Además, el 81% de los líderes de TI europeos esperan que las cargas de trabajo aumenten en el futuro, con un incremento promedio esperado del 18% en proyectos de 2024 a 2025. Para hacer frente a esta creciente demanda, los líderes de TI de empresas europeas gastaron un promedio estimado de 19,3 millones de dólares en personal de TI en 2024, un aumento masivo del 69% respecto a 2023 (estimado en 11,4 millones de dólares).

En este contexto, los agentes de IA y las soluciones de integración presentan una oportunidad para mejorar la productividad, aumentar la eficiencia y reducir los costes al apoyar y automatizar procesos liberando a unos equipos de TI muy sobrecargados. La mayoría de los líderes de TI europeos (92%) creen que la IA aumentará la productividad de sus desarrolladores en los próximos tres años. Esta confianza es aún mayor entre aquellos que ya utilizan agentes de IA, con un 98% que están de acuerdo con dicha afirmación.

Impacto de los silos de datos

El creciente número de aplicaciones y modelos de IA utilizados por las empresas está creando silos de datos que pueden limitar la capacidad de los agentes para operar eficazmente. En promedio, el 85% de los líderes de TI europeos afirman que los silos de datos están creando desafíos empresariales en sus organizaciones. Este problema es más pronunciado en las organizaciones que utilizan agentes de IA (91%) en comparación con las que no los utilizan (81%).

Las organizaciones europeas utilizan actualmente un promedio de 789 aplicaciones, y aquellas con agentes de IA utilizan aún más (1.075 en promedio), un 68% más que las que no utilizan agentes. Además, el número estimado de modelos de IA utilizados por las organizaciones europeas ha aumentado de un promedio de 10 en 2024 a 15 en 2025, con las organizaciones que utilizan agentes aprovechando un promedio de 17 modelos de IA, mientras que las que no los utilizan emplean 15 modelos de IA

El papel de las APIs

Al alinear las estrategias de integración e IA, las organizaciones pueden simplificar y unificar su infraestructura de datos, desbloqueando todo el potencial de sus datos para impulsar eficientemente los agentes de IA. Utilizando estas herramientas, los agentes pueden acceder a datos críticos y específicos del negocio para funcionar de manera óptima y extenderse por toda la empresa para interactuar directamente con los sistemas y automatizaciones existentes. Entre las organizaciones europeas con agentes, aquellas que utilizan APIs están aprovechando sus capacidades para mejorar la infraestructura de TI (60%), automatizar flujos de trabajo (50%) y permitir el intercambio de datos entre equipos (49%).

En promedio, el 51% de los activos y componentes de software internos de una organización europea están disponibles para su reutilización interna. Esto representa una oportunidad importante para que las empresas aprovechen sus datos confiables e inversiones existentes con APIs, en lugar de construir desde cero su granja de agentes de IA confiables. Además, los líderes de TI europeos estiman que, en promedio, el 39% de los ingresos de su empresa se generan a partir de APIs e implementaciones relacionadas con APIs. Esta cifra aumenta al 43% en organizaciones que utilizan agentes de IA.

Andrew Comstock, SVP y GM de MuleSoft, subraya que «los agentes de IA están destinados a transformar las empresas como mano de obra digital ilimitada. Se prevén nuevos niveles de eficiencia y productividad con la fuerza laboral unificada de humanos y agentes. Sin embargo, para desbloquear esta nueva capacidad, la integración y las APIs son fundamentales para construir una base preparada para agentes. Los agentes dependen de datos unificados y acciones empresariales, impulsadas por la integración y la automatización, para proporcionar respuestas precisas y confiables y realizar tareas complejas de varios pasos».

Este informe destaca la creciente importancia de la IA y la integración de datos en el panorama tecnológico europeo, ofreciendo valiosas perspectivas para las empresas españolas que buscan mantenerse competitivas en la era digital. La adopción de agentes de IA, junto con una estrategia sólida de integración de datos, se perfila como un factor clave para impulsar la eficiencia y la innovación en el futuro próximo.

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