Salesforce y Google amplían su colaboración para poder utilizar Gemini con Agentforce

Salesforce y Google han ampliado su colaboración para que los usuarios de Salesforce Agentforce puedan desarrollar agentes impulsados por IA utilizando Gemini de Google. De esta manera contarán con más flexibilidad y capacidad de personalización de sus soluciones de IA.

Gracias al acuerdo, los agentes de Agentforce, por tanto, serán más precisos y potentes. Contarán con funciones multimodales, una comprensión y razonamiento mejorados y más velocidad y eficiencia. Pero esto no se conseguirá solo gracias a contar con acceso a los últimos modelos de Gemini, sino también a la posibilidad de contar con información en tiempo real con capacidades de base en Vertex AI, así como a una nueva interoperabilidad de agentes en las plataformas Google Cloud y Salesforce.

Salesforce Service Cloud, por otro lado, tendrá una integración más estrecha con Google Customer Engagement Suite. Esto gracias a la posibilidad de potenciar los centros de contacto gracias a las capacidades impulsadas por Inteligencia Artificial. Entre ellas, la traducción de voz en tiempo real, las transferencias inteligentes de agente a agente y las recomendaciones personalizadas de agentes.

Las aplicaciones de Salesforce Agentforce, Data Cloud y Customer 360 Apps se ejecutarán en la infraestructura de Google Cloud antes de que finalice este año 2025. Además contarán con acceso a nuevas regiones, así como a aprovisionamiento simplificado a través del marketplace de Google Cloud.

Salesforce está valorando la posibilidad de acometer una integración más profunda de Slack con Google Workspace, con el objetivo de mejorar la productividad y de crear un espacio de trabajo digital más cohesionado. Entre las opciones que están valorando para esta mejora de la integración es dotar a los usuarios de la capacidad de emplear la búsqueda de empresa en Slack para acceder y trabajar con archivos de Google Drive. También la capacidad de compartir elementos entre Gmail y Slack con más facilidad.

Por otra parte, Salesforce y Google Cloud se han comprometido a seguir mejorando las integraciones, y a lo largo de este 2025 pondrán en marcha mejoras para ellas en Data Cloud, BigQuery y Cortex Framework. En todos los casos, sus usuarios contarán con más facilidades para hacer trabajar y preparar a sus agentes de IA con sus datos de empresa.

Habrá también una nueva integración nativa de Tableau, Looker y BigQuery, que permitirá gestionar y visualizar datos de negocio de todas las plataformas en una sola interfaz de usuario, con lógica de negocio estandarizada y definiciones de datos.

Srini Tallapragada, Presidenta y Responsable de ingeniería y éxito de clientes de Salesforce, ha destacado que «gracias al acuerdo ampliado con Google Cloud y las profundas integraciones en las capas de plataforma, aplicación e infraestructura, estamos dando a los clientes la posibilidad de elegir las aplicaciones y modelos que quieren usar. Salesforce ofrece una plataforma de IA de agentes completa de nivel empresarial, que facilita el despliegue de nuevas funciones y permite obtener valor de negocio con rapidez. Google Cloud es pionero en IA de agentes para empresa, y ofrece algunos de los modelos, agentes y herramientas de desarrollo para IA más potentes y capaces del mundo. Juntos estamos creando el mejor punto para que las empresas puedan escalar con trabajo digital«.

Thomas Kurian, CEO de Google Cloud, ha destacado que «la elección de Google Cloud como principal proveedor de infraestructura por parte de Salesforce implica que sus clientes de empresa pueden desplegar algunas de sus aplicaciones más críticas en nuestra infraestructura, optimizada para IA y altamente segura, con una fricción mínima. Nuestros clientes comunes nos han pedido poder trabajar con más facilidad en Salesforce y Google Cloud, y este acuerdo ampliado les ayudará a acelerar sus transformaciones de Inteligencia Artificial con IA de agentes, modelos de IA de última generación y analítica de datos, entre otras cosas«.