La inteligencia artificial está transformando la industria de la belleza en múltiples frentes

Hemos tenido el placer de hablar con Marta Panera, Head of Marketing and Communication en FOREO, una marca sueca de tecnología de belleza que está revolucionando el sector del cuidado personal. Seleccionamos a Marta como una de las Top Influencers en LinkedIn en el área de IT, y hemos querido conocer más sobre su visión de la innovación, la personalización y la sostenibilidad en la industria de la belleza.

[MCPRO] Puede que nuestra audiencia no conozca Foreo, ¿podríais explicarlo?

[Marta Panera] FOREO es una marca sueca que ha revolucionado el concepto de tecnobelleza, combinando innovación, tecnología y cuidado personal para ofrecer dispositivos avanzados que transforman la rutina de belleza. Fundada en Suecia en 2013, nuestra misión ha sido proporcionar soluciones eficaces y accesibles para el cuidado de la piel a través de dispositivos inteligentes.

Desde el icónico LUNA, nuestro primer dispositivo de limpieza facial de silicona con tecnología sónica, hasta innovaciones más recientes como BEAR 2, un dispositivo de microcorrientes diseñado para tonificar el rostro, o FAQ 202, que incorpora 8 longitudes de onda de luz LED, incluyendo infrarrojos NIR para tratamientos avanzados de rejuvenecimiento, FOREO ha creado una nueva categoría en el sector.

Actualmente, estamos presentes en más de 75 países con un modelo de distribución omnicanal, que combina nuestra tienda online, retailers premium y marketplaces globales en modelo seller y vendor y social commerce. Nuestro enfoque se centra en ofrecer productos que combinan tecnología de vanguardia con un diseño intuitivo y una experiencia de usuario excepcional.

[MCPRO] FOREO es una marca con una fuerte apuesta tecnológica. ¿Cuáles son las principales estrategias IT de la compañía para este 2025? ¿En qué áreas están invirtiendo más para mejorar la digitalización y la experiencia del cliente?

[Marta Panera] En 2025, Foreo está apostando por la personalización avanzada, la expansión del ecosistema digital y el desarrollo de tecnología responsable. Uno de nuestros principales focos es mejorar la experiencia del usuario mediante la optimización de nuestra app, que permite analizar el estado de la piel y recomendar tratamientos adaptados a cada persona. También estamos trabajando en la integración con plataformas de social commerce, así como en la mejora de nuestros sistemas de recomendación personalizada en nuestro eCommerce.

Es evidente que el futuro pasa por experiencias de usuario más inteligentes y centradas en la personalización real, no en recomendaciones genéricas.

[MCPRO] La inteligencia artificial está revolucionando múltiples sectores, incluida la industria de la belleza. ¿Cómo está FOREO integrando esta tecnología en el desarrollo de nuevos productos?

[Marta Panera] En FOREO estamos explorando el uso de tecnologías avanzadas en personalización, utilizando análisis de datos para optimizar la experiencia del usuario. También estamos desarrollando algoritmos que mejoran la interacción con nuestros dispositivos, asegurando que cada tratamiento sea más eficiente y adaptado a las necesidades individuales de cada usuario.

Además, en la industria de la belleza, la IA se está utilizando cada vez más en diagnóstico de piel, en personalización de productos y en experiencias de compra más intuitivas, áreas en las que seguimos innovando para estar a la vanguardia del sector.

[MCPRO] En el ámbito del comercio online, muchas marcas están utilizando inteligencia artificial para optimizar la experiencia del cliente. ¿Qué estrategias ha implementado FOREO en este sentido?

[Marta Panera] FOREO ha implementado inteligencia artificial en varias áreas clave para optimizar la experiencia del cliente en su eCommerce. Una de las más importantes es la personalización de recomendaciones de productos, donde utilizamos modelos de machine learning que analizan el comportamiento del usuario y su historial de compras para sugerir opciones adecuadas.

También hemos mejorado la automatización de la atención al cliente mediante chatbots inteligentes y sistemas de respuesta automática que ofrecen asistencia en tiempo real. Esto nos permite resolver dudas de los clientes de manera más eficiente y mejorar la satisfacción post-venta.

Por otro lado, en nuestras campañas de marketing digital, utilizamos análisis de datos para adaptar mensajes y ofertas en tiempo real, optimizando cada interacción con el consumidor para ofrecerle contenido más relevante y mejorar la conversión.

[MCPRO] A nivel global, ¿cómo crees que la inteligencia artificial cambiará la industria de la belleza en los próximos años? ¿Qué tendencias veremos en el futuro cercano?

[Marta Panera] La inteligencia artificial está transformando la industria de la belleza en múltiples frentes. En los próximos años, veremos una mayor personalización en los tratamientos, con dispositivos y productos que se adapten automáticamente a las necesidades individuales del usuario. Las herramientas de diagnóstico de piel seguirán evolucionando, permitiendo detectar problemas antes de que se manifiesten visiblemente y recomendando soluciones preventivas.

Además, los operadores de IA cambiarán la forma en la que compramos productos de belleza. Asistentes como ChatGPT o sistemas similares permitirán realizar compras directamente dentro de la IA, sin necesidad de pasar por retailers o tiendas online. Estos sistemas aprenderán nuestros gustos, preferencias y necesidades para ayudarnos a elegir los productos más adecuados sin que tengamos que navegar entre miles de opciones.

[MCPRO] La sostenibilidad se ha convertido en, no solo una necesidad para el planeta, sino también en un argumento de compra. ¿Cuál es la estrategia de Foreo en este aspecto?

[Marta Panera] FOREO apuesta por la sostenibilidad como un pilar clave en su estrategia de negocio. Desde el principio, nuestra filosofía ha sido diseñar productos duraderos que minimicen el impacto ambiental. Fabricamos dispositivos de alta calidad que no requieren recambios ni baterías desechables, reduciendo significativamente los residuos electrónicos.

FOREO también se opone firmemente a la obsolescencia programada. Diseñamos nuestros dispositivos para que duren muchos años, utilizando materiales de alta calidad y tecnología resistente, lo que reduce significativamente el impacto ambiental. Apostamos por productos duraderos que acompañen al consumidor en el largo plazo sin perder efectividad.

Además, hemos implementado mejoras en nuestros embalajes, reduciendo el uso de plástico y utilizando materiales reciclables. También trabajamos en procesos de producción más eficientes, minimizando la huella de carbono y optimizando la logística para hacerla más sostenible. Para Foreo, la sostenibilidad no es solo una tendencia, sino una responsabilidad que asumimos en cada etapa del ciclo de vida de nuestros productos.

[MCPRO] FOREO es una marca que se distingue por su capacidad de innovación. ¿Nos puedes adelantar alguna novedad o proyecto en el que estén trabajando?

[Marta Panera] En FOREO estamos constantemente desarrollando nuevas soluciones para mejorar la experiencia del consumidor. Uno de los proyectos más interesantes en los que estamos trabajando es en dispositivos para el cuidado del cabello, diseñados para prevenir la caída y fortalecer el cabello existente a través de tecnologías como la terapia de luz LED y pulsaciones sónicas.

Estos nuevos dispositivos están en fase de desarrollo y han sido diseñados con el mismo enfoque que aplicamos en el cuidado de la piel: combinando tecnología avanzada, facilidad de uso y resultados visibles.

[MCPRO] En el pasado Madrid Digital Beauty Summit hablaste de la era post omnicanal. ¿En qué consiste esta era?

[Marta Panera] La era post omnicanal representa un cambio en la forma en que las marcas interactúan con los consumidores. Ya no se trata solo de estar presente en múltiples canales, sino de conectar de manera inteligente cada uno de ellos para ofrecer una experiencia fluida y sin fricciones.

El consumidor actual busca experiencias personalizadas y coherentes en todos los puntos de contacto con la marca, desde las redes sociales hasta las tiendas físicas y el eCommerce. La clave está en aprovechar los datos en tiempo real para adaptar las estrategias y optimizar cada interacción con el cliente.

[MCPRO] El análisis de datos se ha convertido en una herramienta clave para la personalización y optimización de estrategias digitales. ¿Cómo está utilizando Foreo el data analytics para mejorar sus campañas de marketing y ofrecer una experiencia más personalizada a sus clientes?

[Marta Panera] FOREO utiliza el análisis de datos para optimizar sus estrategias de marketing y mejorar la experiencia del cliente. Analizamos el comportamiento de los usuarios en nuestros canales digitales para identificar patrones y ofrecer recomendaciones personalizadas.

Además, la segmentación avanzada nos permite ajustar nuestras campañas publicitarias en tiempo real, optimizando los mensajes y los formatos en función del perfil del consumidor. También utilizamos herramientas de data analytics para evaluar la efectividad de nuestras acciones y ajustar nuestras estrategias en función de los resultados obtenidos.

Gracias a estos avances, podemos garantizar que cada cliente reciba contenido relevante y adaptado a sus necesidades, mejorando tanto la conversión como la fidelización a la marca.

Para conocer más sobre las últimas tendencias en innovación de datos y cómo están impactando en la industria de la belleza, recuerda que todavía puedes apuntarte al MCPRO Data Innovation Forum que se celebrará en el campus de la UDIT el 2 de abril. Este evento reunirá a expertos de todo el mundo para compartir sus conocimientos y experiencias en el uso de datos e inteligencia artificial para mejorar la experiencia del cliente, optimizar las estrategias de marketing y desarrollar productos y servicios innovadores. ¡No te lo pierdas!