Minsait lanza una herramienta de IA generativa para facilitar la comunicación entre instituciones y ciudadanos

Minsait, filial de Indra, ha desarrollado una solución basada en IA y pensada para facilitar y agilizar la comunicación entre las instituciones y los ciudadanos. Esta herramienta permite generar textos más claros y accesibles, además de incorporar plantillas estandarizadas y funciones de apoyo para profesionales de las administraciones públicas. Gracias a esto, facilita la redacción de documentos oficiales y rebaja la complejidad del lenguaje administrativo.

La solución utiliza IA, asistentes virtuales y análisis de datos en tiempo real para transformar textos complejos en versiones más concisas y comprensibles. Además, reduce al mínimo los errores de redacción e interpretación, y agiliza trámites. De esta forma mejora la eficiencia y la transparencia del trabajo de las administraciones, además de contribuir a mejorar la confianza en el sector público.

En el desarrollo de la herramienta ha intervenido un equipo multidisciplinar de Minsait, compuesto por especialistas en lingüística, consultoría, diseño, experiencia de usuario, IA y ciencia de datos. Su diseño es flexible y escalable, y permite adaptarse a las necesidades específicas de cada organismo, así como adaptarse a distintos ámbitos.

Entre ellos, los servicios sociales (nóminas y resolución de prestaciones), tributos y comunicaciones fiscales, justicia (notificaciones legales y citaciones judiciales), Gobierno electrónico (diarios y boletines oficiales) y sanidad (informes de alta, prescripciones farmacológicas).

Además de optimizar la redacción, en el diseño de esta herramienta en Minsait han empleado una arquitectura y un diseño de contenidos adaptados a la identidad, las necesidades y las capacidades de las personas. Para ello, sus creadores han utilizado recursos gráficos intuitivos para presentar la información de manera clara y accesible.

Así logran asegurar su efectividad en distintos canales, como páginas web, sedes electrónicas y dispositivos móviles. Con esta herramienta, Minsait apoya la transformación digital del sector público, y facilita el cumplimiento de los objetivos del Plan de digitalización de las administraciones públicas.

Según Patricia Leal, Responsables de comunicación clara en Minsait, «es crucial que las administraciones públicas comuniquen de manera efectiva y transparente. En Minsait, trabajamos con ellas utilizando nuestra metodología para abordar proyectos de comunicación clara e implementando herramientas basadas en IA que simplifican la relación con la ciudadanía. Con esta tecnología, damos un paso importante para asegurar que la información sea comprensible para todas las personas, independientemente de su nivel formativo o cutural. Una comunicación accesible e inclusiva que permite a la ciudadanía entender y acceder a los servicios públicos, garantizando así sus derechos«.