Llega a España HP Workforce Experience Platform para optimizar la experiencia digital del empleado

HP ha anunciado la disponibilidad en España de su plataforma de optimización de la experiencia digital del empleado Workforce Experience Platform (WXP). Se trata de una solución integral para entornos de trabajo híbridos y digitales que combina IA, análisis de datos y automatización.

Gracias a ello, la plataforma WXP permite anticiparse a problemas tecnológicos para poder solucionarlos de manera programada, reducir la barrera y las dificultades a nivel digital y mejorar la productividad.

Workforce Experience Platform ofrece a los departamentos de TI una visión proactiva y centralizada que facilita la resolución de incidencias, y mejora la eficiencia en el entorno laboral. Desde su lanzamiento, HP WXP gestiona ya más de 680.000 dispositivos, analizando un ecosistema de datos con más de 24 millones de terminales y una capacidad de proceso de 700 GB diarios en un motor de inteligencia de 4 Petabytes.

Gracias a esta infraestructura, la plataforma es capaz de solucionar cada mes de manera proactiva más de 11 millones de incidencias relacionadas con la tecnología. Además, los usuarios mejoraron un 70% su satisfacción, y el rendimiento de su tecnología creció un 71%.

Además de su llegada a España, HP ha dotado de nuevas capacidades a la plataforma WXP para mejorar la experiencia. Entre ellas está el análisis de sentimiento con IA, que evalúa automáticamente el feedback libre de los empleados, identificando patrones emocionales y temas recurrentes que facilitan una intervención mejorada por parte de los equipos de TI.

La herramienta genera, a través del proceso de miles de respuestas en lenguaje natural, resúmenes claros del estado anímico general, lo que ayuda a priorizar las acciones en función de los temas que afectan más a la experiencia de usuario.

WXP también cuenta desde ahora con un Explorador de flotas, un motor de proceso de lenguaje natural (PLN) que permite hacer consultas en tiempo real sobre el estado y rendimiento de los dispositivos. Esta herramienta cambia el modo en el que los responsables de TI acceden a la información,  y elimina la necesidad de analizar a mano informes de cierta extensión. En vez de ello, se pueden hacer preguntas directas sobre aspectos críticos de la infraestructura y conseguir respuestas inmediatas.

HP WXP se integra también ahora con Vyopta, una plataforma de colaboración inteligente que la compañía compró en septiembre de 2024. Esta integración permite a los clientes monitorizar de manera centralizada el estado de todo su ecosistema de colaboración. Esto incluye terminales de videoconferencia, sistemas de telefonía y herramientas de software colaborativo.

La sinergia entre ambas plataformas ofrece una visión centralizada y detallada sobre el uso, la adopción y el rendimiento de las herramientas de colaboración. Así, los equipos de TI pueden tomar decisiones informadas, optimizar recursos y mejorar la experiencia de los usuarios finales.

La plataforma también incorpora desde ahora una galería de scripts y paneles predefinidos, que sirven apra automatizar flujos de trabajo, monitorizar flotas y aportar inteligencia para optimizar el rendimiento a nivel de TI.

En el contexto de digitalización y automatización de flujos de trabajo para partners del canal, HP WXP funciona como puerta de entrada al espacio de la Experiencia digital del empleado (DEX), facilitando la inversión inicial, además de abrir nuevas oportunidades de negocio.

Con WXP, los partners de HP pueden expandir su propuesta de valor más allá del hardware tradicional, diversificándose hacia nuevos servicios y modelos de negocio basados en contratos. Así pueden captar clientes nuevos y fortalecer las relaciones mediante soluciones gestionadas centradas en la experiencia del usuario.

Una vez conseguida la certificación WXP Sell and Manage, los partners acceden a una vista exclusiva para canal, con herramientas avanzadas de gestión empresarial, personalización de marca y comunicación, así como informes y análisis de tendencias. Además, permite gestionar varios clientes desde una sola interfaz, lo que facilita la realización de todo tipo de tareas. En cuanto a la resolución de incidencias, los partners pueden optar por usar scripts preconfigurados disponibles en la galería de HP, o desarrollar sus scripts personalizados para una respuesta adaptada a cada entorno.