Salesforce Agentforce 3, más visibilidad y control para implementar agentes de IA

Salesforce ha lanzado Agentforce 3, la nueva versión de su solución de gestión del ciclo de vida de los agentes de IA para crear y optimizar agentes de IA autónomos para empresa. Entre sus principales novedades está Agentforce Studio, una herramienta unificada de diseño, prueba, implementación y optimización de agentes de IA a gran escala.

Esta versión también ofrece soporte seguro para estándares de interoperabilidad abiertos, como el Protocolo de contexto de modelos (MCP). Además, se amplía la plataforma AgentExchange, que ahora contará con más de 20 servidores MCP prevalidados y nuevas acciones industriales predefinidas con precios flexibles y disponibilidad global, lo que lleva a un tiempo de amortización más rápido. Todo esto, además, impulsado por una arquitectura Atlas mejorada, lo que da a Agentforce 3 más velocidad, confianza y escalabilidad.

Agentforce 3 ofrece las herramientas de ciclo de vida completo, interoperabilidad segura y controles de nivel empresarial. Agentforce Command Center es una capa de observabilidad diseñada para una fuerza de trabajo compuesta por humanos y agentes, y ofrece a los responsables un panel unificado para supervisar el estado de los agentes, medir el rendimiento y optimizar los resultados. Está integrado en Agentforce Studio y completa el ciclo de vida de los agentes con herramientas para acelerar su perfeccionamiento.

A medida que las organizaciones incorporan agentes de IA a sus equipos, AgentExchange facilita su equipamiento con distintas herramientas. Esta versión amplía el mercado con más de 20 socios de lanzamiento MCP, y todos los productos incluidos se han sometido a revisiones de seguridad y se pueden implementar su código personalizado, por lo que los equipos pueden mejorar su Agentforce con solo unos clicks.

Así, por ejemplo, Agentforce ayuda a las operaciones de contenido a recuperar el último acuerdo de confidencialidad firmado de un servicio MCP de Box, resumir los términos clave y compartir una actualización de Slack con el equipo de cuentas, incluyendo el documento y los siguientes casos. O gestionar la generación de facturas a través del servidor MCP de PayPal y las capacidades de comercio agentivo que ya están disponibles. De esta forma Agentforce puede procesar transacciones, generar facturas confirmes y notificar a los clientes por email con las facturas adjuntas, todo sin trabajo manual.

Agentforce también facilita ahora el trabajo con Stripe, ya que permite al departamento financiero usar el servidor MCP de la compañía para emitir créditos parciales, validar la elegibilidad de los reembolsos y publicar un resumen de conciliación en el sistema ERP.

Todas las nuevas capacidades de Agentforce 3 se basan en el motor Atlas Trust and Reasoning mejorado, que ofrece una base preparada para la empresa, con menor latencia, más precisión, disponibilidad global y opciones adicionales de control a través de LLM alojados en la infraestructura de Salesforce.

Gracias a esto, los clientes de Salesforce contarán, entre otras cosas, con mejor rendimiento y respuesta en streaming más rápidos, más variedad de LLM con Anthropic alojado, más precisión gracias a la búsqueda web y las citas online, y una mayor presencia geográfica gracias a la incorporación de más idiomas.

Salesforce Agentforce 3 cuenta también con una estructura de precios simplificada y flexible, con nuevas SKU de Agentforce para ventas, servicios y nube industrial con precios por usuario y uso ilimitado de acciones para los agentes que tratan con los empleados.

Agentforce 3 ya está disponible, así como el alojamiento de Heroku MCP y App Link, mientras que la aplicación Agentforce Studio con Agentforce Optimizer llegará en agosto, al igual que la compatibilidad con el servidor Slack MCP. En julio lo harán la compatibilidad nativa de Agentforce con MCP (en pruebas), MuleSoft MCP Support y MuleSoft A2A Support.

Los servidores MCP de la plataforma para Salesforce API están ya en fase de pruebas, con más de un centenar de acciones industriales predefinidas y las nuevas referencias de complementos de Agentforce con uso ilimitado de acciones de empleados ya disponibles de manera generalizada. Hosted Anthropic está aún en fase piloto, y todavía se desconoce cuándo estará disponible de forma general.