Visual Trans incorpora agentes de IA para automatizar procesos logísticos

Visual Trans, compañía gallega especializada en software para transitarios (agente de carga), agentes de aduana y operadores logísticos, presenta su línea de soluciones de IA agéntica en el XXII Foro Aduanero, que se celebra del 12 al 14 de noviembre en Lisboa. La propuesta traslada la inteligencia artificial desde la consulta puntual a la ejecución de procesos, de manera que los sistemas reciben un objetivo y una configuración y encadenan las acciones necesarias para completar el trabajo, con puntos de supervisión y validación humana.

La empresa denomina a estas soluciones «empleados virtuales» o «trabajadores digitales». Su planteamiento no se limita a generar respuestas o preparar contenidos a petición de un usuario, sino que busca automatizar tareas completas dentro de un ámbito previamente definido. Entre los casos de uso que describe figuran la conciliación bancaria, el alta de expedientes a partir de documentación recibida por correo electrónico y la resolución de consultas arancelarias con su correspondiente justificación documental.

«Hasta ahora, la inteligencia artificial era algo que el profesional decidía consultar», explica Santiago González, responsable de desarrollo de producto de vCustoms en Visual Trans. «Un empleado virtual no se consulta, se le encarga siempre con el humano en tareas de supervisión y validación». Para el directivo, este cambio hace que la adopción deje de ser una decisión individual y pase a convertirse en una decisión de organización.

Automatización administrativa y control documental

Visual Trans asegura que estas soluciones ya están operativas en varios clientes del sector logístico y de otras actividades. Según sus cifras, desde mayo de 2026 han ejecutado tareas equivalentes a 3.500 horas de trabajo administrativo. La compañía también señala que implantó primero estos sistemas en sus propios procesos, antes de extender su uso a clientes.

Uno de los ejemplos que aporta corresponde a un grupo logístico y aduanero que, durante octubre, realizó mediante estos sistemas el 98% de su conciliación bancaria, con una tasa de incidencia inferior al 2%. En el ámbito aduanero, la empresa indica que, desde finales de septiembre, se archivaron en sus expedientes 6.148 de los 6.162 documentos de despacho recibidos. Cuando la documentación no encaja, el sistema avisa a una persona para que intervenga.

La calidad del dato constituye otro de los ámbitos de aplicación. Según Visual Trans, en un periodo de apenas dos meses sus agentes detectaron alrededor de 33.000 errores en envíos, posteriormente revisados y subsanados por profesionales. La compañía atribuye a esta automatización la liberación de más de 200 horas de trabajo.

Parametrización, trazabilidad y supervisión humana

La propuesta se apoya en tres controles operativos. El primero es una parametrización explícita que determina qué tareas puede ejecutar cada agente, con qué frecuencia y sobre qué fuentes de información. El segundo es la trazabilidad; el sistema deja un registro de sus decisiones para permitir su reconstrucción ante una comprobación posterior. El tercero es la derivación de excepciones a una persona, en lugar de continuar cuando detecta que algo no encaja.

Estos límites adquieren especial relevancia en los procesos de comercio exterior. «En las operaciones de comercio exterior un error cuesta caro, y la responsabilidad sobre una declaración recae siempre sobre una persona concreta», señala Santiago González. Por ello, la compañía plantea que los puntos de validación no se definan únicamente desde una perspectiva informática, sino también a partir del criterio de los profesionales responsables de cada operación.

Visual Trans defiende una adopción gradual, orientada a descargar a las plantillas de tareas repetitivas sin reducir el capital humano. El objetivo, según Santiago González, es disponer de más capacidad para mejorar el servicio y desarrollar negocio: «Lo que se gana es margen para mirar más lejos, dar mejor servicio o captar más clientes».