El curso «El nuevo rol del director de servicios IT» empezará el 21 de septiembre

La AFSMi, ISS y la EOI han organizado el curso «El nuevo rol del director de servicios IT«, que se celebrará del 21 de septiembre al 27 de octubre en el campus EOI de Madrid (Avda. Gregorio del Amo, 6).

El modelo tradicional de dirección de servicios está cambiando y es cada vez más necesario que el profesional participe activamente en la estrategia de negocio. La evolución de las herramientas de interacción con los clientes y la creciente implantación del cloud inducen a un significativo cambio de rol en los directores de servicio. Este curso se ha creado con el objetivo de dar respuesta a este nuevo planteamiento y formar a los futuros directivos del sector.

Los asistentes al curso podrán contar con un amplio elenco de profesores de la talla de Senén P. Novoa, presidente de la AFSMi y director de Calidad y Clientes de Fujitsu; Fernando Maristany, director de Máster de tecnología TIC de EOI en España y LATAM; Pilar Torres, Infraestructure Central & Eastern Europe Services Senior Director de Microsoft y Jesús Luis García, CEO de Avansis  miembro de la AFSM, entre otros. El curso cuesta 1.200 euros (ver condiciones de descuentos).

En cuanto a los contenidos, se tratará en profundidad los siguientes puntos:

1 – El nuevo modelo de servicios: los servicios IT como nueva herramienta estratégica para el desarrollo de negocio; nuevas funciones del service manager; el mercado como generador de nuevos productos y servicios, entre otros temas.

2 – Atención al cliente: venta consultiva de servicios, gestión de clientes y conceptos básicos de negociación, etc.

3 – Gestión: desarrollo de personas, motivación y liderazgo de equipos, recursos humanos y planificación y gestión económico-financiera.

4 – Calidad: análisis y gestión de procesos y metodologías EFQM, ISO, ITIL, LEAN, entre otros.

Si te interesa el curso, echa un vistazo también a estos documentos técnicos que te pueden ayudar en tus estudios:

– Cómo ayuda al negocio la gestión de los datos maestros.

– Los servicios de recuperación de cloud, imprescindibles para tu empresa.

– Consigue backups y restauraciones efectivas en entornos virtuales.

– ¿Por qué hacer copias de seguridad en un entorno virtual es un reto?