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La interacción entre los humanos y las máquinas en los servicios financieros

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La interacción entre los humanos y las máquinas en los servicios financieros

El progreso tecnológico afecta de forma diversa al sector de los servicios financieros. Una decisión automatizada por parte de un programa informático ha supuesto gastos innecesarios para más de un tercio (37%) de las organizaciones de servicios financieros como mínimo una vez durante el último semestre. Además, casi uno de cada tres encuestados (31%) afirmó haber perdido clientes durante ese mismo periodo debido a una decisión adoptada por un programa informático. Estas conclusiones proceden de un nuevo estudio denominado Humanos y Máquinas, que ha realizado Economist Intelligence Unit bajo el patrocinio de RICOH. El estudio aborda los efectos de la tecnología en la intuición y la creatividad humana.

Estos hallazgos subrayan la necesidad de adoptar medidas urgentes”, afirma Carsten Bruhn, vicepresidente ejecutivo de RICOH Europe. “Los procesos automatizados aportan notables ventajas al sector de los servicios financieros; si bien la tecnología facilita mucha información, resulta fundamental que los humanos (es decir, los expertos del mundo de la empresa) revisen y actualicen periódicamente los diferentes procesos a fin de velar por el cumplimiento de la normativa y el mantenimiento de los niveles de seguridad y eficiencia. La optimización de los procesos y la conexión de los sistemas generan un entorno de trabajo basado en la colaboración y la creatividad, lo que permite responder mejor a las necesidades de los clientes”.

Parece que los ejecutivos de servicios financieros siguen reconociendo la importancia de la automatización de procesos como elemento generador de valor empresarial y que, en ocasiones, la intervención del ser humano tiene un protagonismo mínimo. En concreto, cuando se preguntó sobre el papel de la intuición o la imaginación humana, solo una pequeña minoría (8%) afirmó que resultaba esencial en la gestión de disposiciones reglamentarias, y todavía un porcentaje menor (6%) aseveró su importancia cuando se trata de garantizar la seguridad de la información. Sin embargo, la intervención humana sigue resultando esencial para la mayoría de los encuestados en ámbitos como la interacción con los clientes (46%) y la gestión del riesgo (31%).

La interacción entre los humanos y las máquinas en los servicios financieros

El principal reto para el sector de los servicios financieros (48% de los encuestados) en el ámbito tecnológico radica en su capacidad para interconectar sistemas.  

No resulta sencillo mantener el ritmo impuesto por el progreso tecnológico y garantizar una conectividad constante entre los sistemas. Sabemos que la tecnología evoluciona a mayor velocidad que los procesos o las formas de utilizarla. Para conseguir unos sistemas conectados es necesario que el sector de los servicios financieros se centre en optimizar sus procesos y lleve a cabo cambios en sus formas tradicionales de trabajo.  Los ejecutivos de servicios financieros externalizan cada vez más la gestión de estas tareas a terceros expertos, obteniendo así todas las ventajas y recuperando tiempo de sus empleados para que puedan dedicarlo a sus actividades básicas”, añade Bruhn.

Los ejecutivos de servicios financieros reconocen de forma unánime que la tecnología más vanguardista no debe acogerse como la única vía hacia el éxito futuro. Casi tres cuartas partes (71%) de los encuestados estuvo de acuerdo en que la tecnología, de forma aislada, ofrece poco valor si carece de un proceso para conectarla y el 86% afirmó que la interacción entre el ser humano y la tecnología únicamente añade valor si los procesos empleados para su conexión son más creativos.

A pesar de los retos existentes, el sector de los servicios financieros mantiene su optimismo en cuanto a las ventajas de la tecnología. El 41% de los encuestados afirmó que le hubiera resultado imposible ofrecer las mejores innovaciones alcanzadas en los últimos tres años por sus equipos sin el apoyo de la tecnología; y uno de cada tres (30%) indicó que hubiese sido imposible llegar a concebirlas sin dicha tecnología. El 78% comentó que la tecnología contribuye a que sean más productivos. De momento no parece que la tecnología, como tal, esté asumiendo actividades clave como la toma de decisiones o el desarrollo de ideas innovadoras.

En palabras de Bruhn: “Resulta evidente que la tecnología desempeña un papel fundamental como respaldo de nuevas ideas en el sector de los servicios financieros. Tenemos la oportunidad de crear un futuro en el que la tecnología enriquezca las aptitudes humanas en lugar de competir con ellas, fomentando así la innovación y la creatividad humana. Los beneficios son un mayor dinamismo empresarial y la capacidad de ofrecer una experiencia al cliente optimizada, con una mayor eficiencia de los procesos que se traduce en una seguridad de la información y un cumplimiento de la normativa legal más eficaz”.

En el mundo de la tecnología por casualidad pero enormemente agradecida. Social Media Manager, Redacción, Organización y cualquier reto que se me proponga.

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La FCC trabaja en su argumento contra la neutralidad de la red

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La neutralidad de la red ha estado en el punto de mira de la FCC desde que se produjo el cambio de gobierno en Estados Unidos. Ajit Pai, presidente de la FCC, ha sido el motor principal de la corriente que se ha lanzando en contra de las medidas de la era Obama que garantizaban la neutralidad de la red, y como vimos en este artículo logró salirse con la suya.

Sin embargo, poco le duró la alegría al que muchos tildan de ser un pelele de las grandes teleoperadoras: veintidós Estados piden que se respete la neutralidad de la red, y en suma representan a más de la mitad de la población de Estados Unidos.

La situación se está calentando, pero la FCC y su hombre estrella, Ajit Pai, no van a dar su brazo a torcer, más bien todo lo contrario. Según las últimas informaciones están trabajando en su argumentación para defender a capa y espada la idea de acabar con la neutralidad de la red, un movimiento que como ya hemos dicho en artículos anteriores permitirá a las operadoras crear una Internet de primera y una Internet de segunda, y manipular los servicios y el tráfico a su antojo.

Ajit Pai ha sido crítico con el Estado de California por aprobar una medida estatal que busca garantizar el acceso abierto y libre a Internet, y comentó que la FCC puede frenar las malas prácticas de las operadoras gracias a su política de transparencia.

“Si un ISP comienza a bloquear o a restringir contenido legal todos lo sabrán”.

No ha concretado qué medidas tomarán en esos casos ni qué se entenderá por “contenido legal”, pero sus argumentos no tienen sentido y no suena nada bien, ya que parecen apuntar a un intento de controlar y de censurar Internet al más puro estilo “juez y verdugo” (decidir qué debe ser restringido y qué no, y adoptar las medidas oportunas).

El presidente de la FCC ha sido crítico también con los gigantes que defienden la neutralidad de la red y no ha tenido reparos en recurrir a comentarios sin sentido, cosa que al fin y al cabo es hasta normal, ya que no tiene más opción para defender lo indefendible.

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Amazon: el rival a batir en dispositivos para el Hogar Inteligente

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Hogar Inteligente Amazon

El segmento del hogar inteligente moverá 53.000 millones de dólares en 2022, según las previsiones de la firma de análisis Zion Market Research. Amazon quiere una parte de esa tarta tanto en la parte de los dispositivos como en tecnologías de control por voz.

Amazon celebró el jueves un evento donde sorprendió al personal al presentar quince nuevos dispositivos habilitados con Alexa, el asistente más avanzado del mercado que el gigante del comercio electrónico está introduciendo en todos sus productos de hardware y también licenciado en el de terceros, como vimos ayer con el anuncio de una alianza con Lenovo.

El evento sirvió para confirmar las ambiciones de la firma de Bezos en dispositivos para hogar inteligente. Amazon ha tomado una ventaja importante y busca un nuevo canal masivo de ingresos. De paso, también confirmó que es capaz de celebrar -por sorpresa- un evento igual o más emocionante que los de Apple.

Entre los dispositivos presentados, vimos actualizaciones de algunos conocidos que lideran el mercado como los altavoces inteligentes Echo Dot o Plus; el modelo con pantalla Echo Show y nuevos modelos para cubrir otros campos como los Echo Link conectables a los sistemas de audio caseros o el económico Echo Input. Todos permiten hablar con Alexa para funciones de entretenimiento; obtener respuestas a preguntas; realizar compras o controlar otros gadgets conectados al hogar inteligente.

Entre las sorpresas, destacaron un reloj inteligente; un enchufe inteligente; un dispositivo hardware dedicado a automoción, que pretende llevar su asistente a cualquier vehiculo, y hasta un microondas inteligente.

Alexa es la estrella

Amazon sólo ha tardado cuatro años en convertir su tecnología de control por voz en la más poderosa de la industria y a Alexa en la referencia entre los asistentes virtuales. Ha sido la clave para abrir toda una categoría de producto con los Echo propios (los más vendidos -por mucho- del sector) y licenciado la tecnología y un paquete de desarrollo al resto de los OEM para creación de otros asistentes para el hogar.

Alexa también está llegando a otros segmentos como el de automoción con acuerdos como el de SEAT o al del retail a través de grandes minoristas como Best Buy. Más importante aún es la integración de Alexa en los Windows PC con aplicación propia, en lo que fue uno de los anuncios destacados del pasado CES.

Alexa cuenta hoy con 50.000 habilidades disponibles y se esperan otras. Con la presentación de los nuevos Echo, Amazon ha anunciado una serie de actualizaciones que deberían convertirla en más agradable y conversacional y en definitiva, lograr el gran objetivo de todos estos asistentes: convertir su uso en más natural.

El premio es gordo y Amazon tiene una ventaja importante frente a Google, Apple y Microsoft.

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Internet se dividirá en dos en la próxima década, según Eric Schmidt

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Eric Schmidt, ex-presidente ejecutivo de Alphabet, comentó recientemente en una entrevista que está totalmente convencido de que Internet se acabará dividiendo en dos, y que esto ocurrirá en 2028.

Estas declaraciones se produjeron durante la celebración de un evento organizado por la firma de inversión Village Global VC, y la verdad es que tiene mucho sentido tras analizar la explicación que ofreció este conocido ejecutivo, en la que parte de la ya clásica dualidad China-Estados Unidos.

La idea que propone Schmidt es simple: con la globalización China está teniendo un peso cada vez mayor en la economía internacional. El país ofrece servicios y productos tecnológicos que han adquirido una enorme popularidad, y muchas de sus empresas gozan de una gran importancia en países occidentales.

Sin embargo esos productos y esas empresas dependen de un gobierno dictatorial que como sabemos censura los medios y recorta las libertades de sus ciudadanos sin temor al qué dirán, una realidad que según Eric Schmidt constituiría el punto de partida de esa Internet dividida en dos.

Por un lado tendríamos una Internet censurada y controlada por China, que tendría que ser utilizada por aquellos que quieran hacer negocios concretos con el gigante rojo, y la Internet libre que todos conocemos, una bifurcación que en cierta forma ya existe en el mundo real con The Belt and Road, una iniciativa surgida en China que tiene por objetivo conectar al país con otros países para potenciar el comercio y  la influencia política del gigante asiático.

En resumen, una Internet controlada por China y una Internet controlada por Estados Unidos en 2028, una idea que con las premisas que ha dado Eric Schmidt no suena para nada descabellado, sobre todo si tenemos en cuenta que hasta Google está dispuesta a tragarse su orgullo para volver a operar en el mercado chino.

Obvia decir que si esta realidad se acaba cumpliendo todas las empresas que sean partícipes de esa Internet controlada por China serán cómplices de las violaciones de derechos humanos que lleva a cabo el gobierno de dicho país, y lo mismo ocurrirá con Google si acepta las exigencias que le impondrán para volver a operar con su conocido buscador en el mercado chino.

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