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Transcom obtiene la certificación de calidad de servicios de Contact Center

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Transcom, proveedor global de servicios externalizados, ha obtenido por parte de AENOR la certificación de su centro de León en la Norma UNE-EN 15838. La aplicación de esta norma técnica, de carácter voluntario, reconoce la labor desarrollada en el Contact Center de León, que permite:

Mejora en la calidad del contacto con el cliente, minimizando el riesgo de críticas del cliente por mal servicio o fallo en el mismo.

  • Eficiencia de costes mediante mejores procesos y una mejor comprensión del servicio, manteniendo los resultados en cuanto a calidad y eficiencia.
  • Fidelización del Equipo Humano mediante el reconocimiento y valoración de la contribución del personal al servicio del cliente y a los resultados.
  • Mayor satisfacción tanto del cliente y del usuario final como de los agentes que trabajan en el  Contact Center.

En palabras de Isabel Sánchez-Lozano, directora general de Transcom en España, Portugal y Latinoamérica“Para nosotros es una gran satisfacción obtener esta certificación, teniendo en cuenta lo exigente que es la atención global al cliente dentro de los distintos sectores en los que trabajamos. Nuestra adaptación a esta normativa europea no sólo permite obtener la satisfacción del cliente, algo imprescindible sin duda, sino que además contribuye a lograr un magnífico entorno de trabajo donde cada persona es esencial para la consecución de los objetivos finales de la empresa.”

“Esta certificación es un reconocimiento al esfuerzo que realizamos diariamente en Transcom para alcanzar la máxima calidad en nuestros servicios y que se refleja en la solidez de nuestra posición en el mercado, la incorporación de las últimas tecnologías en contact centers y el incremento de nuestra cartera de clientes y número de empleados”, concluye Sánchez-Lozano. 

Para Mario Calderón, Adjunto al director general de AENOR, “la certificación de la Marca AENOR para los Servicios de Centro de Contacto con el Cliente es una eficaz herramienta que ayuda a mejorar tanto la calidad de los servicios prestados como la gestión integral de los centros, contribuyendo a lograr la satisfacción de los clientes. Enhorabuena a Transcom por haber superado con éxito el proyecto piloto de certificación de AENOR, convirtiéndose en una de las primeras empresas del sector que obtiene este reconocimiento”.

El centro de Transcom en León  cuenta con una plantilla de 700 profesionales que trabajan diariamente en servicios de atención, fidelización, venta, back office, etc. y están orientados a mejorar la experiencia de cada cliente ofreciendo la máxima calidad en cada uno de los servicios.

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Hay muchos tipos de portátiles ThinkPad, ¿cuál es el perfecto para ti?

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¿Por qué comprar un portátil ThinkPad? Bueno, existen muchos motivos, el fundamental es disponer de un ordenador conectado por wifi en todo momento y lugar, junto con el poco espacio que ocupan y el bajo ruido que hacen estos equipos.

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SoftBank invertirá 1.000 millones en una empresa china de Inteligencia Artificial

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SoftBank invertirá 1.000 millones en una empresa china de Inteligencia Artificial

SoftBank se dispone a invertir cerca de 1.000 millones de dólares en una de las principales empresas de Inteligencia Artificial de China, SenseTime Group Ltd. Al parecer, pretende hacerlo a través de su fondo Vision, lo que le permitirá contar con una parte de la que está considerada como una de las startups del sector con mayor valoracion, según Bloomberg. El acuerdo todavía no se ha cerrado, y ambas partes están todavía negociando sus términos, por lo que los detalles del mismo podrían sufrir modificaciones. Si el trato se cierra, Softbank se unirá a Qualcomm y Alibaba en la lista de tecnológicas que han invertido en SenseTime.

SenseTime es una empresa que se fundó hace cuatro años, y que se dedica al desarrollo de sistemas de reconocimiento facial y de imágenes a gran escala. En la actualidad colabora con el gobierno de China en el desarrollo de un gran y polémico sistema de vigilancia, que utiliza el reconocimiento facial como una de sus bases. Pero SenseTime no sólo se dedica a trabajar en proyectos relacionados con la verificación de la identidad. También está avanzando en los sectores de la conducción autónoma y de la realidad aumentada.

También está desarrollando un servicio, al que por el momento denominan Viper, para analizar datos procedentes de miles de metrajes de cámaras grabando en directo. Se trata de una plataforma que la compañía espera que resulte de gran valor para la vigilancia masiva.

Mientras, la japonesa SoftBank ha convertido a China en uno de sus escenarios favoritos para invertir a través de su fondo Vision, que cuenta con 100.000 millones de dólares para invertir en el sector tecnológico, y ya ha hecho inversiones en compañías de diversas áreas. Entre ellas están la robótica, el comercio electrónico o los semiconductores. También ha invertido varios miles de millones en Didi Chuxing, el competidor chino de Uber, y se ha hecho con una parte de las acciones de la aseguradora online ZhongAn Online P&C Insurance Co.

Esta inversión cuadra con la visión de futuro que tiene el fundador de SoftBank, Masayoshi Son, que apuesta por un futuro dominado por los datos y la Inteligencia Artificial. Y lo ha demostrado a través de movimientos como la compra, por 32.000 millones de dólares, de la compañía desarrolladora de chips ARM Holdings, a la que ve como un eje para el desarrollo futuro de la Inteligencia Artificial.

Foto: puamelia

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El sector sanitario, entre los más desprotegidos contra los ciberataques avanzados

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Cuesta entender que después de ataques tan grandes como Wannacry todavía haya sectores desprotegidos ante ciberataques avanzados. Pero según el Security Report 2018 de Check Point. Los hospitales y centros de salud flaquean en este aspectos.

Hay que tener en cuenta que los datos que manejan estas instituciones son mucho más sensibles que otros. Los hospitales y centros de salud gestionan grandes cantidades de información sensible de sus pacientes, por lo que un robo de datos es aún más peligroso que en otros sectores.

El principal problema radica en que esta industria a menudo no puede actualizar su hardware debido a las políticas de los fabricantes. Además, en muchos casos no se tiene tiempo de aplicar los parches porque es necesario tener al máximo rendimiento los dispositivos médicos. Por esta razón, el sector fue uno de los más afectados por WannaCry, que tumbó gran parte del Sistema Nacional de Salud del Reino Unido en mayo del año pasado. Distintas máquinas, como los escáneres de resonancia magnética, las instalaciones de pruebas de laboratorio y los ordenadores de farmacia tuvieron que ser desconectados, cancelando miles de citas y operaciones.

Los servicios sanitarios también son el blanco de ciberdelincuentes que buscan sustraer grandes cantidades de información sensible, ya sea para robar identidades, cometer fraude con ellos o venderlos en la Dark Net. Esto ya le ha ocurrido a la organización de salud estadounidense Henry Ford Health Care, que fue víctima del robo de los datos de más de 18.000 pacientes.

Otro vector de amenaza en crecimiento en este año 2018 son las vulnerabilidades de los dispositivos médicos, lo que es muy preocupante. Permitir que personas malintencionadas pongan en peligro la salud de los pacientes explotando puntos débiles de las máquinas es, sin duda, un problema que debe ser abordado antes de que se produzcan los ataques.

Cómo proteger los sistemas sanitarios

Para asegurar que un ciberataque no afecte a la atención que necesitan los pacientes, el sector de la salud necesita una herramienta que no sólo identifique las amenazas avanzadas, sino que les impida entrar. Esto solo se puede conseguir con una solución que incluya funciones de Firewall IPS, control de aplicaciones, antibot y antispam, así como tecnologías de emulación y extracción de amenazas.

Los proveedores sanitarios también deberían asegurarse de que disponen de tecnologías de detección de vulnerabilidades a nivel de CPU. Es la única forma de bloquear el malware diseñado para eludir las tecnologías de sandboxing habituales y mantener su seguridad frente a amenazas avanzadas como WannaCry.

Además, esta industria tiene que tratar de minimizar la complejidad de sus redes, y reducir las distintas versiones de software utilizadas y monitorizadas desde una única interfaz de usuario. Esto facilitaría la actualización de sus sistemas y la supervisión del panorama de amenazas, así como la aplicación oportuna de parches de seguridad.

Por último, para proteger los dispositivos de IoT, Check Point recomienda segmentarlos de manera adecuada. Esto permitirá la prevención de posibles ataques mediante la inspección en profundidad de paquetes y el filtrado de URL, por ejemplo, para mantener la integridad de los datos que contienen estos dispositivos y las operaciones que realizan.

Imagen: Photo by rawpixel on Unsplash

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