Por mucho que las empresas se empeñen en que la IA, sobre todo la generativa, les va a permitir mejorar sus servicios de atención al cliente,...
En un mundo cada vez más digitalizado y conectado, la calidad del servicio al cliente se ha convertido en un factor determinante para el éxito de...
Ringover, dentro de su apuesta por perfeccionar la comunicación y telefonía cloud en el ámbito empresarial, ha anunciado el lanzamiento de su innovador software, Empower, el...
Qualtrics ha anunciado una nueva integración que lleva las capacidades de machine learning e Inteligencia Artificial de Qualtrics XM Discover a SAP Service Cloud, para hacer...
El Ministerio de Consumo ha confirmado que trabaja en la preparación de un cambio legislativo que prohibirá el uso de los teléfonos con prefijo 902 y...
La pandemia del COVID-19 lo está revolucionando todo. También en el mundo de la empresa, que debe cuidar especialmente las áreas de relación con el público....
Antes de la llegada de las nuevas tecnologías, los centros de establecimiento de contacto con clientes y los utilizados para la atención al cliente después mientras...
Google no para de comprar, como demuestra con la reciente adquisición de una pequeña startup, de nombre Onward, dedicada al desarrollo de un servicio de automatización de...
El sector de la banca en España atiende a sus clientes a través de redes sociales. La práctica totalidad de las entidades y empresas del sector...
Basta con ver las acciones publicitarias de las empresas de telecomunicaciones y especialmente las dirigidas hacia el usuario final para comprobar que estos últimos años gran...
HPE Telecom Analytics es un conjunto de herramientas dirigidas a todo tipo de empresas y cuyo objetivo es analizar todo el tráfico de las comunicaciones para...
Celebrado en los Teatros del Canal de Madrid, el evento Service Cloud Summit 2017 demostró una vez más por qué Salesforce es una organización con una...
El éxito de Salesforce Service Cloud Summit 2017 pone de manifiesto que las empresas españolas están en pleno proceso de transformación digital para que los servicios...
Vodafone ha anunciado la creación de 2.100 puestos de trabajo en sus divisiones de atención al cliente por vía telefónica repartidas por Reino Unido a lo...
España y Portugal se han convertido en una clara opción para las empresas multinacionales que gestionan la relación con sus clientes en varios idiomas gracias a...
Salesforce Field Service Lightning permite que las organizaciones ofrezcan un servicio al cliente móvil e inteligente para mejorar su satisfacción.
PSYA, compañía especializada en la gestión y prevención de los riesgos psicosociales, ha dado a conocer los principales datos de la “Segunda Encuesta Europea sobre Riesgos...
Mercado Actual, el portal de comercio electrónico especializado en la comercialización de productos tecnológicos, informática e imagen y sonido, ha elaborado una lista con los pros...
Transcom, proveedor global de servicios en el área del contact center y experto en atención al cliente, explica cómo el Big Data está cambiando la realidad...
La facturación en España de las 21 empresas pertenecientes a la la Asociación de Contact Center Española (ACE) ha sido en 2013 de 1.467,86 millones de...
Un reciente estudio de Avaya ha analizado el valor que las empresas están dando a la gestión de la experiencia del cliente (Customer Experience Management), y concluyó...
El deterioro en la atención al cliente es una cuestión de la que se ha hablado mucho, pero este hecho es especialmente alarmante cuando los trabajadores...
