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Paco López: “HP Just Right IT responde a las necesidades de las pymes”

Para conocer mejor qué significa HP Just Right IT dentro de la estrategia de la empresa en el mundo pyme, hemos hablado con Paco López Fernández, SMB and Distribution Manager de HP EG Iberia.

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Paco López: “HP Just Right IT responde a las necesidades de las pymes”

Siempre se ha dicho que España es un país de pymes, una afirmación que no puede ser más cierta porque, según el Directorio Central de Empresas (DIRCE), las compañías entre 0 y 249 empleados suponen el 99% de nuestro tejido empresarial.

Teniendo en cuenta la fuerza de las pymes en España, no es de extrañar que HP haya puesto en marcha el programa Just Right IT para que todas ellas puedan contar con una amplia gama de productos, soluciones y servicios que permitan reducir costes, aumentar la productividad, adquirir y retener clientes y sobre todo que las TI se centren en mantener el negocio a pleno rendimiento.

HP Just Right IT proporciona la plataforma perfecta para garantizar el crecimiento continuo del negocio de las pymes y que éstas puedan dar respuesta a los desafíos de TI que se les plantean, algunos de ellos tan habituales en nuestros días como el hecho de contar con una fuerza laboral en constante movilidad que no se entiende sin el uso de smartphones y tablets, la necesidad de aprovechar servicios en la nube o la expansión de los entornos virtualizados.

Para conocer mejor qué significa Just Right IT dentro de la estrategia de HP en el mundo pyme, hemos hablado con Paco López Fernández, SMB and Distribution Manager de HP EG Iberia.

MCPRO: ¿Qué supone para HP Enterprise Group el segmento pyme?

Paco López: Más del 33% de las ventas, teniendo un significativo impacto en la cuota de mercado y una importancia vital en nuestra imagen como marca de referencia en TI.

Además, la actual situación económica en España, con la mejora de los distintos indicadores económicos y las necesidades de transfomación de la pyme, donde las tecnologías han de trabajar como catalizadores para el negocio, nos hacen prever un crecimiento importante en los próximos años.

Paco López: “HP Just Right IT responde a las necesidades de las pymes”

MCPRO: ¿Cómo da respuesta HP Enterprise Group a las necesidades de las pymes?

Paco López: En un país como España las pymes exigen una máxima cobertura y para ello desde HP EG hemos creado equipos de trabajo junto a nuestra estructura de canal, que tengo que reconocer que está en pleno proceso de transformación de los diferentes agentes como son los partners tradicionales, los mayoristas de valor, los ISVs o incluso los Service Providers, que han irrumpido con fuerza en el mundo pyme.

Las pequeñas y medianas empresas conforman un segmento que tiene un componente geográfico diferenciador que queremos proteger y potenciar. Nuestra vocación es estar cerca de nuestros clientes y cuidarles con los mejores servicios que ofrecemos de forma conjunta con nuestro canal.

MCPRO: ¿Cuáles son las líneas maestras de la estrategia pyme de HP EG en 2015?

Paco López: Nuestra apuesta por la pyme se basa en tres aspectos principales. El primero de ellos es que hemos doblado el número de recursos dedicados con el objetivo de mejorar la cobertura y el servicio a nuestros clientes.

Además, hemos diseñado la estrategia Just Right IT con soluciones de infraestructura convergente enfocadas a las cargas de trabajo y a la calidad del servicio, definidas por software para abstraerse de la complejidad del hardware y con una gestión simplificada para mejorar su flexibilidad y monitorizar el rendimiento en todo momento.

El tercer pilar asienta una plataforma de relación con nuestro canal para establecer equipos de trabajo geográficos que se coordinan en las acciones con los clientes y generan sinergias. En este sentido, nuevas herramientas de CRM nos permiten que toda la generación de demanda se dirija por el canal y que cada oportunidad pueda ser validada entre 24 y 48 horas, lo que nos aporta una visibilidad excelente, una demanda clara en el mundo pyme.

MCPRO: Además de estas tres grandes líneas de actuación en la pyme, ¿tiene HP EG alguna otra?

Paco López: Adicionalmente estamos trabajando con nuestro departamento de marketing en la generación de demanda desde un enfoque práctico. Campañas como el fin de soporte de Windows Server 2003, todo lo relacionado con la tecnología Flash de nuestros sistemas de almacenamiento 3PAR que reducen más de un 80% el espacio ocupado en el CPD, consumen un 70% menos de energía y además mejoran los rendimientos en un 300%, o los sistemas hiperconvergentes que garantizan resultados y minimizan los tiempos de implantación, son un ejemplo en este sentido.

MCPRO: Hablemos con más detalle del programa Just Right IT, ¿qué aporta a la pyme?

Paco López: HP dispone de una amplia gama de servidores, sistemas de almacenamiento, dispositivos de red y servicios que responden claramente a las necesidades de las pymes. Con Just Right IT nos hemos propuesto cuatro grandes objetivos.

El primero de ellos es que las pymes reduzcan costes a través del aumento de la eficiencia de las TI. Aquí juega un papel fundamental la virtualización, ya que además de ofrecer mayor potencia de cálculo en menos espacio y por lo tanto reducir el consumo energético, optimiza la gestión de las cargas de trabajo y eso aumenta el tiempo de actividad del negocio.

Por supuesto, también queremos aumentar la productividad, y aquí entra en juego una de las megatendencias de las TI actuales, la Movilidad. Las ganancias de productividad en una pyme están directamente relacionadas con la capacidad que tenga de movilizar sus recursos de manera eficiente para ofrecer productos y servicios de calidad, y esto no se entiende sin herramientas que automaticen todos los procesos de negocio, donde actualmente los smartphones, los tablets, las redes inalámbricas o el acceso a plataformas de comercio electrónico son una pieza clave.

El tercer objetivo de HP con Just Right IT es que el negocio no sufra ningún contratiempo y que las TI jueguen en favor de éste. Para ello tenemos muy en cuenta soluciones de copia de seguridad y de recuperación en entornos físicos y virtuales para que en caso de producirse algún problema, no haya discontinuidad en las operaciones de la empresa.

Por último, entendemos que las pymes deben construir relaciones sólidas con sus clientes y que para ello es importante aprovechar las herramientas de análisis de datos que HP pone a su disposición.

MCPRO: ¿Crees que el programa HP Just Right IT logrará sus objetivos?

Paco López: Vamos a trabajar para que así sea. Nuestra apuesta pasa por la capilaridad, por llegar a todas las pymes, pero también por entender sus necesidades y ofrecer servicios proactivos que aporten valor.

Además, se calcula que en España hay unas 22.000 pymes que trabajan directamente aportando soluciones de TI y estamos seguros que serán las primeras en entender que necesitan una infraestructura que se adapte, que se transforme, que se centre en el negocio y que se pueda gestionar fácilmente, justo lo que nosotros ofrecemos con Just Right IT.

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MuleSoft lanza una nueva versión de Anypoint Platform

MuleSoft ha aprovechado la celebración de Dreamforce 2018 para lanzar una nueva versión de Anypoint Platform, una plataforma que basándose en el concepto de “gráfico de redes de aplicaciones” permite a las organizaciones acceder a la información sobre sus aplicaciones y sistemas.

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MuleSoft lanza una nueva versión de Anypoint Platform

MuleSoft, empresa adquirida por Salesforce, ha aprovechado la celebración de Dreamforce 2018 para lanzar una nueva versión de Anypoint Platform, una plataforma que basándose en el concepto de “gráfico de redes de aplicaciones” permite a las organizaciones acceder a la información sobre sus aplicaciones y sistemas.

La realidad actual es que las empresas tienen que conectar un creciente número de aplicaciones, datos y dispositivos para crear experiencias de cliente y canales de ingresos completamente nuevos, especialmente a medida que los nuevos competidores entran en el mercado y alteran los modelos de negocio existentes.

La actualización de Anypoint Platform ayuda a los usuarios a aumentar la visibilidad y el conocimiento sobre los datos del gráfico de redes de aplicaciones, logrando un aumento de la velocidad de desarrollo y mayor seguridad. El gráfico de redes de aplicaciones está embebido en tres componentes de la plataforma: Anypoint Design Center, Anypoint Visualizer y Anypoint Monitoring.

Las novedades más destacadas de la actualización de Anypoint Platform son:

Machine learning para data mapping: Para proporcionar automáticamente recomendaciones de mapeo, el flujo de Anypoint Design Center aplica machine learning a los mapas desde el gráfico de redes de aplicaciones. Las recomendaciones de automapping aceleran la velocidad de desarrollo, proporcionando sugerencias y permitiendo a los usuarios ajustarse a los procesos de negocio.

Visión global automática de APIs e integraciones: Anypoint Visualizer construye automáticamente una visión completa de las APIs de la organización utilizando el conocimiento del gráfico de redes de aplicaciones. Visualizer mejora con los datos procedentes de Anypoint Monitoring, con la capacidad de detectar incidencias más rápidamente. Al segmentar la vista por el tiempo promedio de respuesta, los errores y el rendimiento, los usuarios pueden entender dónde pueden surgir los problemas antes de que sucedan y determinar su causa.

Suite ampliada de políticas de gestión de API: A medida que se expande una red de aplicaciones aumenta la cantidad de usuarios, el tráfico y los puntos de acceso, lo que puede aumentar al mismo tiempo la vulnerabilidad de la red. Por este motivo es importante aplicar la seguridad en cada capa, integrarla en los diseños de API y aplicar políticas en API individuales. MuleSoft introduce nuevas políticas de API en el gráfico de redes de aplicaciones que proporcionan niveles adicionales de seguridad y control. Estas políticas se pueden implementar fácilmente con clics, no con código, lo que ayuda a los usuarios a aumentar su seguridad para evitar infracciones como los ataques de denegación de servicio (DoS).

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Salesforce Customer 360: todos los datos del cliente bajo una única interfaz

Salesforce Customer 360, pensado para que las organizaciones puedan conectar las aplicaciones Salesforce y ofrecer una experiencia de cliente unificada y omnicanal.

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Salesforce Customer 360: todos los datos del cliente bajo una única interfaz

Primer día oficial de Dreamforce (decimos “oficial” porque hoy martes día 25 se ha inaugurado, pero se puede decir que el Dreamforce de cada año empieza a prepararse justo el día en que acaba la edición anterior) y las noticias comienzan a sucederse (en MCPRO os vamos a contar todo porque estamos en San Francisco cubriendo el evento), como el acuerdo entre Apple y Salesforce para el desarrollo de apps empresariales bajo iOS.

En esta ocasión hablamos de un nuevo producto, Salesforce Customer 360, pensado para que las organizaciones puedan conectar las aplicaciones Salesforce y ofrecer una experiencia de cliente unificada y omnicanal.

Según datos internos de Salesforce, el 70% de los clientes necesitan que las experiencias “conectadas” al relacionarse con una marca sean un objetivo fundamental de las empresas a las que están adquiriendo el producto o servicio. Pero también están las experiencias “desconectadas”, muy frecuentes porque es habitual que los agentes no tengan una vista histórica de las compras anteriores de ese cliente. En este caso los empleados, al no contar con un registro unificado, no son capaces de ofrecer el trato que los clientes actuales exigen y esto provoca que se frustren muchas ventas.

Salesforce Customer 360: todos los datos del cliente bajo una única interfaz

Es precisamente este problema el que pretende atajar Salesforce Customer 360, ya que aporta una experiencia de cliente unificada gracias a:

Una interfaz de usuario que facilita la gestión de aplicaciones y datos: Los administradores pueden conectar apps de Salesforce de manera segura y ubicar y conciliar la información a lo largo de las nubes, creando así un modelo de datos adecuado que ofrezca una única representación de la información para todos los sistemas conectados.

Uso de un mismo ID y perfil en todas las aplicaciones: Con una única identificación, todos los sistemas reconocerán al cliente sin importar el canal por el que se relacione o cómo se haya identificado (nombre, correo electrónico, número de teléfono, nombre de usuario en redes sociales…). Las capacidades de gestión de la información preparan, combinan, concilian y actualizan el perfil del cliente a lo largo de las nubes, y las funcionalidades de data exchange permiten obtener la información adecuada del cliente cuando sea necesario.

Soluciones preconfiguradas para las nubes Service, Marketing y Commerce de Salesforce: Cada solución “prefabricada” contendrá lo necesario para acelerar el aporte de experiencias conectadas. Por ejemplo, desde Commerce Cloud se podrá ver el historial de compras y navegación disponible en Service Cloud, o también desencadenar automáticamente una acción de Marketing Cloud cuando un evento de Commerce Cloud como un carrito de la compra abandonado suceda.

Salesforce Customer 360 aporta su particular concepto de “vista única” del cliente, ya que deja que la información resida en los sistemas que la gestionan y recurre a ésta sólo cuando es necesario, en lugar de crear data lakes masivos de datos duplicados centralizados.

Salesforce Customer 360 está actualmente en fase de pruebas y estará disponible en 2019, en una fecha todavía sin determinar.

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Qualcomm acusa a Apple de robo de secretos

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La guerra que libran Qualcomm y Apple está muy lejos de acabar. El gigante de San Diego ha ampliado sus acusaciones contra la compañía de la manzana, asegurando que Apple le robó información y secretos tecnológicos fundamentales para el funcionamiento de sus módems.

El gran beneficiado habría sido Intel, ya que según Qualcomm el objetivo de Apple era proporcionarle esa información al gigante del chip para que pudiera mejorar sus módems LTE. En frío puede sonar raro, al fin y al cabo para qué iba a querer la firma de Cupertino “ayudar” a Intel de esa forma, pero el argumento de Qualcomm tiene sentido si profundizamos un poco.

En noviembre del pasado año la relación entre Qualcomm y Apple se tensó a finales de 2016 y se rompió por completo a principios de 2017. Las acusaciones que se lanzaron ambas partes acabaron en los tribunales y han dado forma a un proceso complicado que refleja un profundo rencor. Ninguno de los dos gigantes está dispuesto a dar su brazo a torcer, y esto significa que tendremos “guerra” para rato.

Con ese contexto tenemos la base que necesitamos para entender mejor esta noticia. Tras romper su relación con Qualcomm en Apple no tuvieron más remedio que recurrir a Intel como proveedor de módems 4G, una opción socorrida pero problemática, ya que las soluciones del gigante del chip no ofrecían el mismo rendimiento que los de la firma de San Diego.

Esto quiere decir que Apple se encontraba en una encrucijada: tenía que utilizar módems inferiores en sus productos estrella, los iPhone, una situación que les resultaba perjudicial. Ahí es donde entran en juego las acusaciones de Qualcomm, que asegura en su demanda que la compañía de la manzana utilizó software confidencial de Qualcomm para ayudar a Intel a mejorar el rendimiento de sus módems.

Apple consguió acceso a un software privado que utilizaba Qualcomm cuando tenían un acuerdo de suministro para mejorar la integración de sus módems en los iPhone, pero al romperse dicho acuerdo los de la manzana ya no tenían el permiso necesario para utilizarlo, y mucho menos para compartirlo con un rival directo.

Intel no figura como demandada de momento, así que el proceso se sigue centrando en Apple y Qualcomm. La segunda ha pedido a la jueza Jacqueline M. Stern que le permita adjuntar estas nuevas alegaciones a su escrito de demanda original, pero todavía no ha recibido respuesta.

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