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HP transforma su modelo de ventas gracias a Salesforce

Cuando en el año 2012 HP decidió implementar la tecnología de Salesforce en cinco de sus áreas de negocio en todo el mundo, la decisión se tomó teniendo en cuenta todo lo que ofrecía la propuesta de Salesforce.

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HP transforma su modelo de ventas gracias a Salesforce

Salesforce tiene una propuesta de valor que es diferente a la de la gran mayoría de las empresas del sector de TI. Mide su éxito basándose en el éxito de sus clientes y para ello ofrece una completa plataforma apoyada en seis nubes (Sales, Service, Marketing, Community, Analytics y Apps) que tienen en su ADN una total orientación al cliente y una innovación continua.

Cuando en el año 2012 HP decidió implementar la tecnología de Salesforce en cinco de sus áreas de negocio en todo el mundo, la decisión se tomó teniendo en cuenta todo lo que ofrecía la propuesta de Salesforce, lo que se conoce como “los ocho pilares de su éxito”, que son:

1. El 98% de los clientes siguen con Salesforce tras comprobar que cumple con lo que ha prometido.

2. Es un modelo de pago por uso donde si el cliente no se siente cómodo, puede irse fácilmente.

3. Gracias a trust.salesforce.com es posible tener información sobre seguridad y rendimiento del sistema en tiempo real.

4. Todos los clientes usan la misma versión del producto.

5. Está basado en metadatos, de manera que si el negocio no ha cambiado, no hará falta tocar la aplicación.

6. Es un CRM completo gracias a las seis nubes que ya hemos mencionado.

7. La agilidad de la plataforma permite realizar despliegues en tres o cuatro meses.

8. Dispone de un ecosistema abierto con más de 2.000 ISV que complementan las funcionalidades de la plataforma.

Relación con los clientes

La primera etapa de la transformación del modelo de ventas de HP gracias a Salesforce comenzó en 2012 y se extendió hasta 2013. Como recuerda Lydia Rivas, responsable del programa de transformación de ventas de HP EMEA, el primer objetivo que se marcaron fue simplificar la relación con sus clientes.

Pasado este tiempo, en concreto entre 2013 y 2014, en HP acometieron la tarea de automatizar y mejorar procesos tanto internos como externos. En 2014, ya con una experiencia de dos años, se aceleraron muchos procesos ayudados por la agilidad propia de la plataforma. Ahora, en pleno 2015, el objetivo es alcanzar la excelencia y que todos los usuarios reconozcan los beneficios que Salesforce aporta en la manera que HP se relaciona con sus clientes.

A día de hoy, hay más de 50.000 usuarios internos de HP en todo el mundo y más de 400.000 partners (a través de Community) que disfrutan de la propuesta de Salesforce.

Mejora continua

La decisión de HP de apostar por Salesforce para transformar su modelo de ventas no ha podido ser más acertada. Desde el año 2012 se ha conseguido “estar más cerca de los clientes, tomar mejores decisiones basándonos en información en tiempo real y aportar un mejor servicio“, afirma Lydia Rivas.

Como hemos visto, lograr los objetivos marcados ha respondido a un proceso de mejora continua, pero también, como reconoce Lydia Rivas, se han apoyado en cuatro pilares para trabajar con los usuarios de la plataforma, ya que sin ellos y su colaboración todos los beneficios que aporta Salesforce se pueden diluir. Estos cuatro pilares han sido:

1. Se ha tenido en cuenta las audiencias y las necesidades de cada negocio.

2. Se ha creado una red de excelencia con representantes de la comunidad que actúan a modo de evangelizadores de la plataforma.

3. Se han esforzado en dar visibilidad a lo que hacían los usuarios.

4. Se han resuelto los problemas rápidamente.

Si quieres conocer más detalles sobre todo lo que ofrece el “Universo Salesforce”, te recomendamos asistas el próximo 28 de abril al Essentials Madrid 2015 de Salesforce. La edición de este año mostrará una forma totalmente nueva de conectar con los clientes y la inscripción es gratuita, aunque las plazas son limitadas.

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Microsoft, SAP y Adobe forman la Open Data Initiative

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Durante la presentación inaugural del evento Microsoft Ignite, los máximos directivos de estas tres compañías, Satya Nadella (Microsoft), Bill McDermott (SAP) y Shantaru Narayen (Adobe), anunciaron la Open Data Initiative (Iniciativa por los Datos Abiertos).

En esencia, la Open Data Initiative servirá para conseguir que:

  • Cualquier organización tenga la propiedad y el control directo de todos sus datos.
  • Los clientes puedan poner en marcha procesos de negocio gestionados por IA que extraigan conclusiones e inteligencia de los datos unificados sobre el comportamiento y las operaciones.
  • Un gran ecosistema de partners permita aprovechar las posibilidades de un modelo abierto y extensible de datos para ampliar la solución.

En el mundo actual los datos son el mayor activo de las empresas, pero muchas tienen verdaderos problemas para recrear una imagen completa de las interacciones y operaciones de sus clientes, porque no son capaces de conectar la información que está almacenada en lugares diversos y aislados.

También hay información importante sobre estos clientes en almacenes externos con otros servicios y proveedores, lo que limita las posibilidades de una empresa de crear las conexiones adecuadas, obtener datos relevantes y, por último, extraer más valor de sus propios datos en tiempo real para servir mejor a sus clientes.

Tal y como señaló Satya Nadella “Claramente, hay una gran oportunidad en el Big Data y un desafío en el Small Data, todos estos datos están atrapados en silos”. Los clientes generan datos de muchas fuentes, como el uso de aplicaciones móviles, la publicidad, los dispositivos IoT, las transacciones comerciales y las redes sociales. El problema es cómo unificar estos datos y encontrar la manera de aprovecharlos para mejorar las oportunidades de negocio.

La Open Data Initiative pretende ayudar a las empresas a tener un mejor control de sus datos al tiempo que tiene en cuenta sus necesidades de privacidad y seguridad. El CEO de SAP, Bill McDermott, comentó en el evento que “Creo que podemos hacer algo realmente importante cuando hablamos de la participación de los clientes”.

 

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Microsoft integrará LinkedIn con Outlook y varias apps de Office

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Microsoft integrará LinkedIn con Outlook y varias apps de Office

El pasado año, Microsoft anunció la integración de LinkedIn en Word para facilitar a sus usuarios, entre otras cosas, la elaboración de currículums. Pero los de Redmond parece que no se han quedado satisfechos solo con esta integración y quieren más, por lo que durante su evento Ignite 2018 han anunciado que van a aumentar el nivel de integración de LinkedIn con varias de sus herramientas. Entre ellas, según The Verge, con Outlook y con otras aplicaciones de Office además de con Word, que también verá mejorar su nivel de integración con la herramienta.

Esta integración con Outlook llevará a esta herramienta de email a contar con la posibilidad de incluir información sobre los contactos para las citas en el calendario. Y también a poder enviar mensajes de correo electrónico directamente desde Outlook a los contactos de primer grado de su usuario en LinkedIn. Además, estos tendrán la oportunidad de compartir documentos y archivos de Word, Excel y PowerPoint con sus contactos de LinkedIn. Por otra parte, a finales de año, los usuarios podrán ver, desde Outlook, la información de LinkedIn de las personas con las que se vayan a reunir cuando se les envíen invitaciones a reuniones.

La integración de LinkedIn con las herramientas de Microsoft no se va a limitar únicamente a estas herramientas. También va a llegar a los directorios corporativos de empresas. Así, a partir de ahora se enlazará un directorio con LinkedIn. De esta manera, los contactos de la misma aparecerán en Outlook para que se les pueda enviar emails e invitaciones a reuniones directamente desde Outlook.

Esta función no es enteramente nueva, ya que desde hace algún tiempo se podía acceder a algunos de estos datos a través de un plugin para Outlook Social Connector. Pero con esta mejora, no será necesario utilizar este plugin, porque los datos estarán disponibles directamente desde Outlook. Estos movimientos son un paso más en los planes que Microsoft, que compró LinkedIn en 2016, tiene para integrar esta herramienta cada vez más con sus productos.

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Microsoft anuncia SQL Server 2019 y la disponibilidad de su versión Beta

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Poco después de que la edición 2018 de la conferencia Ignite de Microsoft levantase el telón, comenzaban los anuncios de novedades. Entre ellas, SQL Server 2019, cuya versión de pruebas ya está disponible para descargarla. Esta nueva versión de SQL Server cuenta con diversas novedades, entre las que está un nuevo sistema de gestión de bases de datos que promete que las empresas podrán gestionar sus bases de datos, tanto las relacionales como las que no lo son, con un solo sistema.

SQL Server 2019 ofrece nuevas capacidades para las bases de datos relacionales, con énfasis sobre todo en el tratamiento y gestión de datos, pensados para que sus usuarios puedan gestionar cualquier proyecto relacionado con ellos, desde sistemas de Data warehouse (Almacén de datos) y Business Intelligence (BI) a los que estén relacionados con la Inteligencia Artificial o la analítica avanzada.

Estas mejoras permiten que la nueva versión de SQL Server se convierta en un nodo para la información obtenida de los datos que recogen las empresas, que acabe con los “compartimentos estanco” entre los sistemas de gestión de bases de datos. Y que permita conseguir información de manera más rápida sin necesidad de tener que mover o copiar datos de un sistema a otro.

Con esta nueva versión, SQL Server crea una plataforma de datos unificada, ya que se integrará con el sistema de archivos distribuido de Hadoop (HDFS) y también con Apache Spark. Así, los científicos de datos pueden recoger, almacenar y analizar grandes cantidades de datos. Y ofrece también mejoras en PolyBase para que incluya conectores nuevos para más fuentes de datos. Entre ellas Azure SQL Data Warehouse, Azure Cosmos DB, Mongo DB, Oracle y Teradata. De esta forma, sus usuarios podrán utilizar T-SQL para hacer consultas a todas sus bases de datos. Por lo tanto, todas las bases de datos que emplee cualquiera que use SQL Server 2019 podrán comunicarse entre ellas de manera directa.

Esta nueva versión de SQL Server puede ejecutarse tanto en local como en Azure Stack o en la nube. Además, sus usuarios podrán acceder a los servicios de SQL Server Machine Learning Services y Spark Machine Learning. De esta manera podrán obtener información de todos sus datos con más facilidad, sin importar su fuente. Además, Microsoft también ha anunciado Azure SQL Database Managed Instance, que permite portar una base de datos SQL a la nube sin tener que hacer modificaciones en su código.

La edición 2019 de SQL Server cuenta con diversas opciones de seguridad avanzadas. Entre ellas, la función de encriptación permanente con enclaves seguros, que supone una mejora y extensión de la tecnología del cifrado del lado del cliente presentada en SQL Server 2016. Los enclaves seguros protegen los datos sensibles en un enclave hardware o software creado dentro de la base de datos. Así están protegidos frente al malware y los usuarios que no deben acceder a ellos, al mismo tiempo que proporciona operaciones avanzadas sobre datos cifrados.

Además, se ha facilitado la gestión de certificados, gracias a SQL Server Configuration Manager. Y SQL Data Discovery and Classification está integrado en el motor de SQL Server. Es compatible con nuevos metadatos y soporte de auditoría, lo que es de gran ayuda a la hora de cumplir con la RGPD y otras normas de cumplimiento obligado.

Por otra parte, también ofrece mejoras para los desarrolladores. Entre ellas, mejoras para SQL Graph, nueva compatibilidad con UTF-8, una nueva extensión para Java y varias mejoras para los Servicios de Machine Learning.

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